事件负责    创造客户

——数字倒逼（生产力  成本）

    2013年，众望聚变元年，并联评价研究会的成立，上百家媒体的争相报道；“雅安·三并联”的通过，对推动政府审批制度具有划时代的意义；在北京等各大知名院校巡讲“并联评价 中国工程咨询业的未来”更是将并联评价这种创新的阳光政务模式广而告之。

    健康的理念、阳光的心态、坚定的目标让我见证了一个又一个的众望奇迹，也让身为众望一份子而感到骄傲。在加入众望咨询这个大家庭的四年的时间里，我从一个对安全评价工作一窍不通的门外汉成长到一名具有职业资格的三级安全评价师、攀西地区安全评价报告过程控制负责人。这与公司理念的正确引导、领导的鼓励、同事的帮助是分不开的。

    下面我就对如何让自己更好的蜕变来谈一下我的想法：

    一、事件负责、结果导向、数字倒逼、主动ok

    事件负责制，是我们公司四项基本原则之一。2009年的“众望咨询科学发展八字方针——责任 规范 诚信 真相”中就将责任摆在了第一的位置上。实行事件负责制，有助于工作的有效落实，责任到人避免推卸责任，我们为政府把关、为企业提供技术支撑更应该从自身做起，对项目负责，对公司负责，对我们的客户负责；主动负责，勇于担当、付得起责，这是我们阳光众望人的基本品质。

    结果导向，数字倒逼，就是要在锁定目标的情况下，分解目标，列出时间节点及任务量，不管怎么办，就是要完成目标，结果OK。以结果OK指导实施过程，积极主动的寻找结果OK的方法，不找任何借口，通过控制倒逼过程，抓住时间节点，按时保质保量的完成任务。

    一个项目从分配接到人头到报告完成的整个过程中，我们首先要明确项目的目标及时间节点，根据时间节点安排各阶段的工作任务，同时根据时间节点来倒推工作完成情况；就拿一个安评项目来说，我们接到任务后，首先要看合同签订的期限是多少个工作日，根据工作日分配前期准备、现场勘察、资料收集、编写报告、业主确认、报告内审及修改、装订出版和报告评审、评审报批的时间分配，制定工作计划；其次，在完成项目的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这时就要去我们充分发挥个人的主观能动性，多思考，多求助，寻求可行的操作方法，尽量又快又好的解决问题，达到目标。此外，还应该把握好“提前量”，给自己留有一定的余量，来应对突如其来的变故，比如危险化学品项目，在送审时，除了报告还有一些表格也要作为送审的要件，这就要我们在以送审的时间节点为目标时，在设定的报告编制时间节点的同时，留有余量来与业主沟通联系确认表格盖章、评审申请的红头文件制作等，做到游刃有余，按时送审。

    作为一名报告编制人员，一个项目从分配接到人头到报告完成，以及评审、报批、取得批复、付款、移交，各个环节都应负责到底，落实到位，做好衔接。有时往往是我们对项目某个环节的疏忽，而增加了大家的工作量，如果，我们多关心一下，多操心一点，往往能节约很大一笔人力成本。就拿前段时间的一个教训来总结吧，由于和公司主动协调部同事在资料衔接时出现了“想当然”的误会，从而导致业主未能及时的办理财务付款申请手续。通过这件事，我体会到，主动沟通特别重要，凡是经过自己手的东西都应该怀揣责任意识，主动沟通，确认，落实到底。

    二、过程控制、厚德规范、时间成本、高效溯源

    我们的所做的各类评价，是为了将项目本身的真相反映出来，通过我们的技术支撑来促进业主的项目快速落地，为业主节约时间成本，这本身就是一项积德的事业，之所谓厚德载物，就是要我们不断的将一个个积德的项目做好，不断厚德，我们就能够承载更多业主的委托。

    正所谓无规矩不成方圆，做任何事都要有一定的规矩、规则，否则就会事倍功半、南辕北辙、无法成功，而众望咨询的规范，正是要在潘总多年总结的众望人企业文化指导下去统一思路、统一套路、统一做法，使我们更快、更好的促成客户的成功，提高做事效率，真正的实现并联评价•省钱、省事、省心，从而在日常待人接物中得到社会各界的认同。

    我们的评价报告是来为政府把关，必须真实可信，反应的真相是需要经得住推敲，可以被溯源的，这就是我们的过程控制的真相。在平时的工作中一定要遵从真相，只有实事求是的做事，才可以对评价的内容有根有据，也才可以做到事事能够溯源。我们的评价报告一个项目从接到任务通知、成立安全评价小组、项目前期准备、安评师现场勘察、资料收集、报告编制、下达隐患整改意见、隐患整改复查、内部审核、出版评审、报批、取得批复，这一系列的流程，是否反映真相，是否具有公信力，这时就是检验一个项目负责人过程控制程序是否完善，是否经得起质询，是否可以溯源的一把标尺。像公司规定出现场安评师需要与业主单位人员合影，现场勘察记录经过业主认可后签字，现场隐患整改复查需要前后照片对比，这就是溯源，证明我们评价人员确确实实的到场开展评价工作，这就是体现真相的一个方法、手段。看现场不但要准备充分，在现场勘查还必须仔细，避免重复出现场，节约时间成本及资源成本；报告编制期间，跟业主进行的交流要彻底，最好当面交流，这样就提高了效率，避免影响进度；遇到问题，主动找方法解决，主动求助，力争结果OK；各类评价报告的过程控制、质量管理，都是在为了我们众望这个品牌在做保障，只有认真做好每一个细节，我们才能拿出过硬的产品，得到专家及主管部门的认可，做到结果OK。

    通过平时的安全评价，我发现一些制约我们生产力的一些因素：1.看现场之前前期准备不足，看现场前应该先开项目分析会：从工艺、物质、人员、设备、环境等方面对项目可能存在的危险、有害因素进行分析，查找项目关键制约因素，搜集与该项目相关的法律法规、标准规范，事故案例，类比项目。做到心中有数的开展项目。项目分析会可以邀请以前做过类似项目的同事来参加、指导、交流，互相协作，这样既避免了看现场时的盲目性，又体现了并联评价的优越性，同时在看现场时，可以和业主就重大关心的问题着重交流，让业主感觉到我们的专业服务的技术含量；2.支撑性附件，政务中心送审时的支撑要件未能与业主及时取得。例如在安全验收评价报告送审时，除了需要提交评价报告之外，还需要业主提供安全设施试运行自查报告、监理单位的监理报告、质量监督单位的质量监督报告、施工单位的施工报告，这就要求我们要在资料收集时积极与业主沟通，把工作往前赶，避免影响送审进度。3.主动积极督促业主完成现场整改。4.在平时的安评报告的编写过程中对于各项的法律、法规、标准、规范用运的充分性、准确性、时效性掌握熟练。

    三、满怀激情、创造客户、正气阳光、服务至诚

    满怀激情地致力于促成客户的成功是众望咨询存在的唯一理由。潘总常说，创造客户不容易，但毁掉一个客户却很容易，这就要求我们时刻保持着敬畏谦恭的态度，时常自省。

    时刻牢记谦恭的态度，谦恭是让陌生人更快的熟悉我们，让熟悉我们的人更加认同我们的便捷方式。谦恭不是低三下四，也不仅仅是一种姿态，而是一个人内在品德和修养的高度表现。我们肩负着“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的社会责任，我们的工作的职责本质就在于将国家的各项法律、法规、标准规范实质性的推行出去，也许是推行过程中会有一些企业家不理解，这时就要求我们耐心、细致的去讲解，以礼待人，以理服人。在具体的报告编制过程中，通过积极主动的与业主交流，耐心细致的让业主了解国家的政策要求，如实的反映项目真相，最终交出评价报告，让业主满意。

    在与业主交流的过程中将正能量传递出去。用我们满怀激情的真诚服务去帮助业主，用我们正气阳光的心态去解读各个政策规范，正是我们的谦恭、至诚的服务，不断的得到一个个业主的认可，不断的有“回头客”，从而推动着我们事业的发展。

    拿前段时间的一个例子来说，一个西昌的业主因为以前和我们有过业务往来，最近他们另外一个厂要办理危险化学品经营许可证换证，由于时间仅仅剩余5天，当时我还担心业主能否按时提供一些必备的附件资料，但经过我们的市场部门与业主的细致交流后，我们在当天就从攀枝花到西昌现场，完成了现场勘查，与业主一同制定了时间节点，按时的提交了报告，促成了客户的成功，得到了业主的赞同。

    2014年，随着我们“阳光众望号”航母开疆拓宇的试水成功，我们阳光众望人更要以高标准、高要求来要求自己，对自己严厉一点、“狠”一点，深挖潜力，主动蜕变，提升品质，才能更好的适应公司的高速发展。无论是思想觉悟还是业务水平，都应该与时俱进。思想觉悟方面就要主动负起责任，不拖沓，立马就做，想方设法、不遗余力、全心全意的促成客户的成功；业务水平方面就需要我们不断学习充实自己，规范自己的言行举止，规范自己的报告编制以及过程控制。做一个阳光健康的众望人，满怀激情、不断提高、不断突破，才不会落后，不会被淘汰。

 并联评价二部   赵博