让业主明理 创造客户

——促成建设项目快速落地

    充满希望的2014年伴随着新年伊始已经临近，四川众望安全环保技术咨询有限公司迎来了自己的10周岁生日。自2004年四川众望公司成立起，便走上高速发展的道路。从攀枝花走到成都，走到重庆、北京。从几个人发展到400多人的公司；从只有安评资质发展到包括安评、环评、职评、水保、地灾、节能、清洁生产、工程咨询、环境工程监理等十多个资质。四川众望公司正在通过自身不断的努力，一步一步走向壮大，走向辉煌。

    在国家开始逐步削减建设项目行政审批项目的大环境下，2014年既是咨询行业的寒冬，也是公司推进企业改革、拓展市场、持续发展的关键年。

    “为政府把关，替百姓说话，让业主明理”是四川众望安全环保技术咨询有限公司对自身提出的要求，也是作为一个技术咨询机构的基本素质。技术服务机构利用国家相关法律法规，让业主做到符合产业政策、法律法规的要求而发展，从而做到让百姓理解、支持企业的发展，为政府把好关。从而让政府、百姓、业主三方和谐发展。

    要让业主明理的基本前提是我们要了解业主的基本需求，并且我们自己要讲真相，要坚持说实话，办事必须实事求是，绝不弄虚作假，抄正步，走正道，更有利于我们工作的开展。 不管是做什么项目，开展工作前要与业主做好沟通交流，让业主明白我们工作的目的，我们是实实在在的帮助他们做好工作，我们是坦诚的，规范的在工作。 在实际工作中，我们常打交道的主要是业主，有些业主可能由于对相关法规、规范了解不清，从而对有些政府的有些要求会有抵触情绪，这时候，我们技术服务机构就应该主动充当好调解员的作用，利用我们所学到的知识，让业主充分明白这些要求对企业的长远发展的有利作用。 真相、规范、责任，让业主明理，首先要自己明理，自己讲真相！要让自己先让自己当真的明理，守住底线，“真相”的底线就是不作假，“守正”的底线就是不出格。这样才能让客户当真的放心，让百姓当真的放心，让政府当真的放心，让公司当真的放心，也让社会当真的放心。自己当真的明理了，才有可能让业主当真的明理！

    作为一名阳光众望人，只有很好的了解公司的企业文化，才能更好的以企业文化为指导去服务于客户。满怀激情地致力于促成客户的成功是众望咨询存在的唯一理由。为客户服务，其中有一项重要的工作就是让业主明理，是否让业主明理也是我们工作能否顺利开展的关键。作为主动协调部创造客户部的一员，工作中经常会与客户打交道。当与业主沟通项目是，要耐心的为业主解惑，如何做到更加有效的沟通，让业主明理呢？我想这个问题一定困扰了很多人，因为很多人都会在和业主沟通中遇见问题，我们面对的业主很多，什么性格的人都有，但是人都是讲道理的，只要我们能快速地掌握沟通诀窍，用事实说服业主，让业主明白我们是真正站在他们的角度为他们考虑问题，并真正为他们服务的，我想业主一定会心甘情愿地配合我们一起把工作做好，这样我们也才能更加简单高效地完成工作。作为创造客户部在和业主谈合同的时候，有些业主认为给了钱我们就要包他们通过，这时候就需要我们自己能懂业务知识，给业主讲清楚我们是在怎么做，在做什么。让业主明理，让他们知道自己存在的问题，明白他们自己需要改进。这样才能规范，才能远离责任我们对于国家的标准、规定，一定要烂熟于胸，面对业主不懂相关法律法规的时候，我们要实事求是向业主传达环保、安全、节能、职业卫生、水土保持、地灾等方面的法规。对于环评、职评中的对布点等方面不懂和排斥的地方，参照技术的检测方法，一定要解释清楚是完全按照国家标准执行的。要对业主讲明白职业卫生检测是国家安监局保证工人身体健康的一项重要举措。一旦产生职业健康，必将对业主造成很大的赔偿费。执行这项措施，将会对业主公司中存在职业危害的隐患扼杀在摇篮中，对业主公司的安全、管理等各方面都会提升一个新档次。目的就是让业主明理，让业主相信我们足够专业，有能力为他们服务。当参加评审会遇到专家提出的问题时，要耐心的为业主提供解决这些问题的方法以及讲解解决这些问题的必要性，而不是随时都按业主的要求去办，甚至有时这些要求是违反了国家相关政策。如何让自己的工作更简单高效也是我需思考的。每天为自己制定出先完成的工作目标，并且分先后次序，一切按照计划进行，把整件工作划分为几个独立完成的部分，每个部分又分成多个容易解决的步骤，使工作变得有条理，不要只顾工作，还要经常反省一下。

    我在一次化工项目安评工作中，出现场时发现生产环境非常差，危化品存放都不符合国家有关规定、规范，甚至一些地方的防护距离也够，需要业主花一定费用进行整改，我们同主管单位一起协调，通过耐心的沟通，让业主明白规范的目的是让对方远离责任，远离责任追究，既能改善工厂的安全环境，又能真正改善企业存在的众多隐患，远离责任追究；又比如在一个职评现状项目中，业主一直觉得他们厂不存在职业病隐患，噪音、粉尘那些都不算什么，不需要做什么防护措施，我把相应的法律条款，规范规章说给业主听，发给业主看，让业主明白职业健康该做体检的必须做，工程上该整改的必须整改，个人防护用品该用的必须用。通过不断的沟通，业主从开始的不理解，到后来的安排作业人员参加体检，购买劳保用品，主动给电焊车间上工程防护措施，这都是我们在指导业主职业健康规范化创建工作中了解到职业健康工作的重要性，业主开始明理。从工作实践中得知，要让业主明理，就要有专业的知识和业务水平，让业主明白为什么要这样做，也让业主明白做咨询的意义，并不是为了过关，而是真真切切的让他们的觉悟上一个台阶，这样我们以“责任、规范、诚信、真相”促进公司科学发展和以“阳光、正气、奉献、和谐”促进员工的健康成长的十六字方针也会受到更多的关注和认可。在实际的工作中真正意义上做到“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”，共同促进了三方的和谐发展。要做好这些，就需要夯实自己的业务基础。让业主明理，首先我们自己得先明理，法律法规、导则等内容我们首先得吃透，然后根据相关理论知识和业务水平让业主明白，让规范在众望的服务中贯彻始终。

    时刻让业主明白，我们和业主是在站同一条阵线，让业主的事业或者项目更加符合国家的政策法规的要求，让业主的项目和事业更能够长治久安，利国利民利己，这样我们才能更好的以“责任、规范、诚信、真相”促进公司科学发展和以“阳光、正气、奉献、和谐”促进员工的健康成长的十六字方针。在实际的工作中真正做到“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”，共同促进了政府、企业、社会的和谐发展。耐心解释法律法规、以专业的服务方式让业主明理，同时在业主及主管 部门间做好双方的解释工作，主动汇报，主动规范，让业主能够配合好我们的评价工作。而企业的“可持续发展”，业主单位的项目，必须考虑各方面的影响，采取有效的措施，避免各方面的影响，这是我们众望公司厚德的精髓，也该是企业家的社会责任。才能做好利国利民，以人为本的可持续发展企业，这样，企业也才能更好的成功，我们也就真正的促成了客户的成功

    在自己试图让业主明理的之前，我们自己一定要明理，说事实，讲真相，办实事，操正步，走正道。如何让自己随时都能做到以上几点呢，这就需要我们不断提升自己的专业技能，业务能力，丰富自己的专业知识，了解和掌握行业法律法规和规范要求，严格按照法律法规和规范要求来指导业主。只有在我们自己充分对规范要求有充分的了解之后，才能够用我们的专业知识做到让业主明理，才能满怀激情地致力于促成客户的成功。在实际的工作中真正做到“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”，

    作为一个阳光众望人，为四川众望公司添砖加瓦，贡献自己的一份力量是每个众望人应尽的责任。对于2013年的得与失，我会吸取经验教训，不断总结，不断完善自己，把不利因素在自己以后工作中排除。总结有效的，可行的方式方法。我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我的个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己应有贡献，在今后工作中，我还会继续不断努力下去。我相信众望公司能在2014年平稳的度过严冬之年，越来越壮大，成为中国的NO.1，世界的NO.1！

创造客户部 陈思阳