阳光真相 创造客户

——成本控制，主动规范

    企业文化理论被称为“看不见的手”，它自20 世纪70～80 年代问世以来, 一直风靡全世界，成为许多企业走向成功的强大动力。世界500 强胜出其他公司的根本原因, 就在于善于给他们的企业文化注入活力, 凭着企业文化活力, 这些一流公司保持了百年不衰。

    对于正在蓬勃发展中的众望，在当前形势下，我认为至少需要强化下面几点理念以完善我们的企业文化，力争在新的一年里为国家经济繁荣、社会和谐发展、百姓幸福生活贡献出更多的力量。

    一，阳光真相是众望的品格，是众望的企业性格。

    1，阳光              

    众望作为技术服务企业，使命就是创造客户。这个使命其实是依据管理学之父德鲁克提出，企业的任务就是创造客户的科学。客户依靠的是什么？作为传统的认识，为客户服务好，就是标准，  客户喜欢认同就会赢得客户 ，但有远见有个性的企业确也有不同之处了。

    众望就是这样一个在当代市场经济明确提出：要以阳光真相作为企业良心，企业底线，企业的道德，以阳光真相的方式为企业服务。这就意味着众望需要拿出一部分利勇气，主动舍弃利益会失去一些客户，原因何在？

    首先先说明一下众望咨询公司是个什么行业的企业，众望所从事的是安全评价，环境影响评价，水土保持方案编制，水资源论证，职业病危害评价，节能评估，地址灾害评价，清洁生产审核等等。这种专题评价是为了促使企业在生产经营过程中要履行社会责任，遵守国家法律法规。在中国发展经济的进程中，为了保护环境，保护水资源，保护劳动者的职业健康，避免水土流失等，制定了与国际接轨符合中国国情的相关法律。

    比如众望开展的节能评估这项专题评价，所依据的法律是（节约能源法）。

    环境影响评价所依据的法律是（环境影响评价法）；水土保持方案编制专题评价所依据的法律是（水土保持法）；职业病危害评价专题评价依据的法律是（职业病防治法），清洁生产审核专题评价依据的法律是（清洁生产审核促进法）等等。

    这么多的法律依据就意味着众望从事的行业是个特别规范的行业，也要去规范客户的行为。意味着服务的本质是和传统行业大有区别，如果让业主满意，从业主的角度当然希望众望这样的评价机构提出要求越少越好，业主减少投入就意味减少成本增加利润。收取业主支付的费用，确不能完全满足业主的需求，还要坚持阳光真相，众望是个有灵魂有良知的企业。

    众望的在十年发展中确立了创造客户坚守底线，就是阳光真相，也见证了中国大多数企业是严格履行社会责任，！众望和客户共同成长，共同进步，阳光真相影响客户，服务客户，共建和谐社会。

    阳光真相，众望的品质，众望的性格，坚信能够传播更远，走的更久，作为自己的底线，同时也去影响社会。

    2，真相就需要实事求是，以人为本

    众望以“责任、规范、诚信、真相”促进公司的科学发展，以“阳光、正气、奉献、和谐”促进员工的健康成长，所以我们在实际工作中绝对要本着“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的理念，实事求是、严谨务实地开展技术咨询工作，绝不弄虚作假，以人为本，真正促进“政府，百姓，业主”这三方的和谐发展。

    以环评为例，要突出人居环境，强化以人为本思想，实现人、环境与城市的和谐发展。通过自然环境风貌与人文环境风貌的有机构筑，使城市真正具有生态城市、山水城市、园林城市、文化城市的品味，成为老百姓富有自豪感的家园和理想的人居环境。

    二、积极主动，凝聚核心竞争力

    核心竞争力是指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力，即企业在某特定业务领域的独特竞争优势, 它所提供的产品或服务在质量、功能上明显优于其它企业的同类产品或服务。培育核心竞争力, 对任何一个企业都至关重要, 核心竞争力一旦形成, 就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。

    对于不同行业、不同性质、不同种类的企业, 其核心竞争力的获取是有所不同的。一家多元化经营的企业, 其核心业务是核心竞争力; 一家单一化经营的企业, 其核心产品(即核心零部件)是核心竞争力。在制造型企业中, 核心竞争力是隐含在核心产品里面的知识和技能或者它们的集合; 而在服务型企业中, 核心竞争力则围绕顾客满意的各项指标展开。例如, 日本佳能公司的核心竞争力是利用其光学镜片成像技术和微处理器控制技术, 成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域。麦当劳的核心竞争力表现在独特的服务上。美国微软的核心竞争力是制定同行业中共同依赖的最具影响力的行业标准。因此, 企业在制定培育核心竞争力的决策中, 就要根据自己的特点, 对自己所拥有的具体资源进行有机组合, 从而对企业的核心竞争力进行准确定位, 或开发独特产品, 或发展独特技术, 或发明独特营销手段, 使自己在某特定领域与同行业的企业形成差异,具有独特的竞争优势。

    对于我们众望公司来说，拥有实力雄厚的技术团队，业务范围广，覆盖矿山、化工、冶金、水电、火电、建筑、道路、桥梁、运输、食品等众多领域，在水土保持、安全评价、安全标准化、环保影响评价、职业危害评价、节能评估、清洁生产、能源审计、工程咨询等业务上占据领先地位，这些都可以算得上我们的核心竞争力。在新的一年里，我希望我们的员工积极主动地工作，以公司为家，全身心地投入到我们的技术咨询事业当中去，进一步开发众望的核心竞争力。

    三、为客户省钱，让客户满意

    2004 年排名《财富》世界500 强的伯尼·马库斯，经营着一家仓储市场，他的经营理念是：帮客户省钱。他常对员工说：“我可不愿意把客人不需要的东西推销出去，我们要做的就是为顾客省钱。”

    在众望的业务工作中，我们需要懂得如何去培养我们的顾客，而不是专注于一定要做成当前的某笔买卖。因为今天你关心了顾客，明天他们就会关注你，这才是最重要的。事实上，不管是处在企业还是社会中的每个人，如果能真正去关心顾客、周围的人，并使他们能感受到诚信和无私，那么未来的收获必定超出想像。

    我们在平常的工作中，不仅要站在客户的角度为客户省钱，而且还要让客户对我们所提供的服务满意。这就需要我们规范业务工作，进行严格的质量管理。以环评作为例子，目前我国环评质量不高的原因主要为：环评体制单一，从技术力量上难以保证环评的高质量；环评市场利益扭曲和鱼龙混杂、机制不健全，影响环评结论的客观、公正；缺乏科学有效的环评结论验证机制，导致难以消除人为因素影响，造成某些环评结论有失客观、科学。对于这些原因，我们众望所能做的就是强化技术力量，规范业务流程，阳光正面地开展业务，积极探讨科学有效的环评结论验证机制。

    四、优化管理流程，降低运营成本

    管理学大师彼特·杜拉克说过，企业经营者只需做两件事，第一是销售，第二是控制成本。这句话对我们来说，涉及到了整个企业的经营管理，如何控制企业的成本，如何将成本控制落实到日常工作中，这是每个企业经营者都在思考的问题。

    企业的运作需要遵循这样一个公式，那就是：收入-成本=利润。从等式来看，追求利润的方法有两种：一种是增加收入，另外一种就是降低成本。增加收入就是我们平常所谓的开源，利器是我们手中的长枪，我们要指挥我们的企业，用长枪去冲锋陷阵，不断地扩大我们的销售收入，不断地找到我们的目标客户，增加销售收入是永远的硬道理，枪所指处，正是三军所向。与此同时，降低成本也就是平常所谓的节流，是我们手中的另一个利器，就是我们手中的砍刀，我们要在我们的公司后方，用砍刀砍掉所有不必要的花费，把成本砍到最低，把拖累三军的一切不和谐的东西都砍掉，让我们轻装上阵。所以，作为一个管理者，作为一个带兵打仗的大将，必须要熟练地使用手中的两样兵器：一个是增加收入的长枪，一个是降低成本的砍刀。

    一个企业要想发展，就是对内的节流对外的开源，当然最重要的还是如何开源。一个只知道在内部想办法如何节约的经理也注定做不出什么大的事业来，但节流同样重要。如何降低我们的各项管理成本，只有各项成本降低了公司才有利润，公司有利润了员工才有发展，这就是大河没水小河干的道理。降低成本，加强企业内部管理，一定要砍掉那些不必要的开支，建立完善的考核机制，要求每个人在使用每一分钱的时候，问一下自己“花这个钱我能得到什么结果？不要这个结果会造成什么损失？能不花或少花能得到这个结果吗？花了钱绝对能保证结果吗？”

    降低成本并不意味着同时降低服务水平，我们可以在优化公司管理流程的基础上降低成本。如果在降低成本的同时, 服务质量也随之降低, 那么, 由于成本降低所增加的利润就会被服务水平降低带来的业务量减少所抵消, 甚至成为负值。控制成本的目的是将成本降低到与所提高服务水平最佳匹配的点或区间, 这样才能更加有效地达到降低企业成本、促进企业增收节支的目的。

 副总经理  黄富兰