责任 规范 诚信 真相

             ——论第三方机构科学发展

四川众望  潘祖高

第三方机构，是指独立的、非政府的、处于第三方地位的中介服务性机构，是为了帮助政府协调社会和企业之间和谐发展过程中出现的矛盾而产生的。第三方机构只有坚持“责任、规范、诚信、真相”的经营理念，牢固树立高度的责任意识和规范意识，并始终恪守诚信，依托扎实、全面的专业知识不断追求事实的真相，才能实现第三方机构的社会服务功能，真正做到为政府把关，替百姓说话，让业主明理，从而实现第三方机构的科学发展。

一、责任——第三方机构科学发展的前提

第三方机构因履行社会责任而存在。在企业“该不该”和“应承担多少社会责任”的问题上，一般的工商界人士和经济理论中的假设都把追求利润最大化当作企业的首要任务和目标，而忽视了企业所应该承担的社会责任。第三方机构作为企业，也是市场经济主体的一部分，在参与市场经济竞争获取利润、谋求发展的同时，其前提条件是协调市场主体各方面的利益与冲突，维护市场经济的良性发展，也就是我们所说的承担了维护社会和谐发展的社会责任。

第三方机构从其诞生之日起，就肩负着维护社会和谐发展的社会责任，随着我国市场经济的蓬勃发展，市场经济体系的逐步改进、完善，第三方机构所承担的社会责任更广泛而深刻，第三方机构如何顺应潮流实现持续改进和发展，最关键的是要从思想上正确认识到“第三方机构是因社会责任而存在的”， “责任不仅是第三方机构的孕育之母，更是第三方机构科学发展的前提”。

观察国内外众多著名的企业，我们发现，这些企业能持续发展，无不与其怀有崇高的使命感，自觉履行自己应尽的社会责任密切相关。管理学界最有影响的学者之一彼得·德鲁克认为：任何一个组织都不是为了自身，而是为社会存在的。那么，随着社会的发展，企业的责任也就越来越大^[1]。世界上最负盛名的工业家和企业管理家之一的松下幸之助认为：利润对企业来说是不可少的，也是很重要的。但它终究不是企业追求的最终目的。企业的根本目的应该是通过经营事业来谋求提高人类的共同生活，这就是企业的社会责任。从本质上讲，必须承认利润仅仅是企业完成其使命所得到的报酬。

第三方机构在履行社会责任与获取经济利益上并不冲突。作为一个独立的中介服务性机构，第三方机构在参与社会经济活动的过程中，首先要坚持对社会负责、对人民负责、对企业负责的态度，以独立的中介身份对各种经济活动做出科学合理的判断，履行自己所承担的社会责任，然后再去追求自己作为企业所需要的经济利益，其履行社会责任获得社会认同返过来又会进一步促进企业经济利益的扩大化。如果不能正确处理履行社会责任与获取经济利益之间的关系，仅追求利益最大化而背离社会责任，必然会损害中介服务性机构的长远的利益，甚至可以完全毁灭我们的事业。

著名的安达信会计事务所就是这样的例子。安达信事务所是在差不多一个世纪以前成立的，它把成为世界上最受尊重和最可信赖的审计公司作为自己的使命，这是一家以有勇气说“不”为傲的公司，即使那样意味着要失去客户，也在所不惜。正因为如此，它也从中获取了世界各地的企业和监管机构的信任， 20世纪80年代它顺理成章的进入了繁荣时期。然而从90年代开始，安达信却发生“认知不和谐”^[2]的问题，在履行审计的社会责任和追求经济效益之间选择了后者。最终，2002年这个曾经勇于负责任，而辉煌一时的事务所倒闭了。究其原因，就是其企业内部对经济利益和社会责任的选择上的分歧和矛盾^[3]。由此可见，不能正确认识和处理履行社会责任与获取经济利益之间关系的第三方机构是注定要失败的。

第三方机构的发展壮大是社会发展的必然，而“敢负责任、负得起责任、主动负责任”的第三方机构才能实现科学发展，真正做大、做强。责任意识有多强，市场就有多大。

2005年底，四川众望公司迁至成都时就以公司的名义购买了230 m²的写字楼，随着企业的发展，到目前为止，公司拥有产权的办公面积已增至575.5 m²，实际办公面积已达1100 m²，固定资产总额超过500万。四川众望公司的这种做法就是提供了开展中介服务履行社会责任的资信证明，正是“敢负责任、负得起责任、主动负责任”的行为体现。

肩负社会责任的四川众望公司快速发展壮大，再次验证了“责任是第三方机构科学发展的前提”，履行社会责任是首要的、第一位的事情。

二、规范——第三方机构科学发展的根基

第三方机构因推行规范而产生。正因为国家需要规范，社会需要规范，第三方机构才诞生并存在的，第三方机构只有负责任的规范经营，才能有效地承担社会责任，规范——远离责任追究。如果第三方机构不能履行社会所赋予的沉甸甸的责任来规范自己、规范各种经济活动，谈其科学发展则是“无本之源，无源之水”，甚至它能否生存都有问题。

第三方机构作为协调、规范、促进、监督各种经济活动的调节杠杆，其主要职责就是避免不规范的各种经济活动危害社会的和谐发展，其地位也随着市场经济的逐步规范而提升。

一方面，政府通过制定一系列法律法规和行业规范为市场经济体制的运行提供了最基本的秩序结构。第三方机构通过利用政府制定的规范细则来约束企业，以规范和程序为方法，以协议和文件约定为准则，合理的解决各项经济活动中出现矛盾和问题。通过第三方机构来规范和淘汰掉那些不遵守市场规则、盲目追求经济利益、不承担社会责任的市场主体，就能极大地提高经济发展的社会效益、经济效益、环保效益。

另一方面，第三方机构要规范各项社会经济行为，就需要自身必须规范。“规范——远离责任，服务——立足客户”， 第三方机构的科学发展必须坚持走自我规范、自我完善的道路，规范要深入到三方机构的企业管理和市场运行中，还要深入到机构中每个员工的行为和观念里，落实到每一个项目合作，落实对每一个客户的服务中。

因此，第三方机构只有严格按照国家相关的法律法规、标准、规范及规章的要求，以规范的作业程序和管理，才能不负肩上承担社会和政府给予的 “社会责任”，同时远离社会不正当竞争而引起的 “法律责任”。才能实现企业发展和社会进步和谐统一，实现履行社会责任和获取经济效益双丰收。

三、诚信——第三方机构科学发展的基石

第三方机构因坚持诚信而实现可持续发展。在市场经济中，诚信是企业生存和发展的无形资产，它甚至胜过固定资产而成为市场竞争中最有份量的筹码，其价值很难用物质来衡量。

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”

对于一个社会单位（如一个企业）、一项社会事业（如一个行业、一项职业）而言，“诚信”可以说是立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。对于一个行业来说，诚信的基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。“人无信，则不立”，对一个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。很难设想，一个不讲诚信、不守信用的单位或企业，在现代法治社会会有长期立足之地。一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。

第三方机构作为国民经济的第三产业，其工作本质就是服务，为政府和企业或者说供需双方中立的提供公平、科学、真实的信息或公证，诚信缺失会导致社会三方机构的客观性、公正性受到限制，权威性受到怀疑。所以要满怀激情地致力于促成客户的成功，其服务的过程和结果需要建立在诚信之上。

诚信是提高第三方机构自身的竞争力、实现科学发展的保证。一般来讲，企业、服务型机构的核心竞争力分为“表层的竞争力——产品层”，“深层的竞争力——制度层”，“核心的竞争力——文化层”这三个方面。而作为文化层的核心价值观——诚信，一旦为企业、机构全体员工共同追求，机构的发展就会有着源源不断的动力源泉。经济学家张维迎认为，一个社会经济实体最重要的竞争力表现在两方面：一是其内部积累的互补知识，二是其信誉。第三方机构如果没有诚信，即使其管理效率再高，服务技术再先进，服务产品再好，它也无法在市场上实现其价值。诚信是第三方机构宝贵的无形资产，从短期利益来看，第三方机构以诚信经营，才能形成产品优势，管理和谐，从而提高竞争力。从第三方机构长期利益来说，从上到下的打造诚信^[4]，通过诚信经营，可以使其拥有良好的信誉，持久的品牌，忠实的顾客，稳定的市场份额，从而提高自身的竞争力。

四、真相——第三方机构科学发展的根本要求

第三方机构因追求真相而永远得到社会的认可。真相，是指事物的本来面目和真实情况。对第三方机构来说，就是尊重事实、实事求是、求真务实；就是敢讲真话，引导政府与业主做出正确的决策，推动社会进步，促进社会和谐。履行责任、推行规范、坚持诚信就要求第三方机构要勇于追求真相，并敢于指出真相；反过来讲，第三方机构要发展、要科学发展就必须将真相作为其言行的根本要求。

第三方机构作为独立的机构，通过规范的行为、诚信的准则，用以实现自身价值和承担社会责任的方式，就是“用事实说话，展现事件的真相”。 事实是什么？事实就是真相！第三方机构在面临各方诱惑的时候，往往不能坚持真相，最终导致无法避免的严重后果。

真相，不仅是第三方机构及其从业人员责任心的体现，也是技术实力的体现。展现真相不仅需要有一如既往的恪守诚信，直面问题和解决问题的勇气，更要有洞悉问题的技术实力。真相不是表面现象，它需要我们能从表及里、从问题到原因、从直接原因到根本原因的观察、发现和分析。看出真相、说出真相才能更快更好的给解决问题方提供客观、实际价值的信息，帮助问题得到解决。

2002年4月24日，中国国家环保总局宣布对中国成达化学工程公司因报告书出现质量问题而进行严肃处理，限期6个月整改，在整改期间，不得承担环境影响评估工作。

中国成达化学工程公司于1995年6月编制了四川丰都氮肥厂因三峡工程建设而搬迁的年产4000吨氰化钠技术改造项目的环境影响报告书。该项目当时并未获得生产批准，但中国成达化学工程公司不仅对违法项目进行了环境评价，而且没有考虑到这个项目新址距离三峡水库直线距离不足20m的实际情况，对选址十分不当的项目做出了可以建设的错误结论。

国家环保总局在处理通报中说，这个机构编制的环境影响报告书在项目选址的合理性等关键问题上结论错误，提供了错误的技术信息，造成了一定的经济损失和不良社会影响。同时，国家环保总局表示，环境影响报告书是建设项目环境影响审批和行政决策的重要技术依据，各个环境评价机构应该建立完善的质量审核和质量保证管理体系，严格执行评价工作，保证环境影响评估报告的质量。

从上述案例中我们看以看到部分第三方机构无视事实真相，随意捏造掩盖真相，从中谋取个人利益，最终受到制裁的结局。尊重事实真相是自律的一种原则，尊重事实意味着如实看待现实，杜绝虚假。道理很浅显，但是在现实社会中，可能会有来自各方的压力试图掩盖或扭曲事实真相。在这种情况下，只有尊重事实、追求真相才能使企业，使第三方机构立于不败之地。作为第三方机构，要考虑的不仅仅是自身眼前利益，最多的是要考虑到客户利益。只有给客户指出事实真相，才可能正确指导其进一步的行动，避免其经济损失。也只有保障了客户利益，才能为自己保住市场并进一步拓展市场。

综上所述，“责任、规范、诚信、真相”的理念是第三方机构立足于不败之地的力量源泉，是第三方机构企业文化之精髓，是第三方机构科学发展的原动力。第三方机构要科学发展必须将履行责任作为前提、推行规范作为根基、坚持诚信作为基石、追求真相作为根本要求。只有这样，独立承担责任的第三方机构才能在规范自身的基础上，秉承诚信的准则，为社会的规范提供真相，满怀激情地致力于促成客户的成功，为创造一个更加美好和谐的世界努力！

参考文献：

[1]彼得·德鲁克. 管理使命、责任、实务（责任篇）[M]. 2006年6月第一版. 北京：机械工业出版社，2006：97~98.

[2]马歇尔·古德史密斯，马克·莱特尔. 魔鬼管理学[M]. 2008年5月第一版. 广东：广东经济出版社，2008：31~32.

[3] 杰克·韦尔奇，苏茜·韦尔奇. 赢[M]. 2005年5月第一版. 北京：中信出版社，2005：11~12.

[4]杰克·韦尔奇，苏茜·韦尔奇.  赢的答案[M]. 2007年7月第一版. 北京：中信出版社，2007：49~50.