事件负责 创造客户

——数字倒逼（生产力 成本）

    二零零三年六月一日，四川攀枝花日报头版刊登时任市长秦宜智署名文章《完善安全生产体系，强化安全生产管理》， 在“大力发展安全生产中介事业，政府鼓励民营资本进入安全生产中介咨询服务领域。”的启发下，众望咨询应运而生。

    如今，众望咨询成立10周年了。十年来，众望咨询规模和业务范围不断扩大，从最初单一的安全评价，到如今的水土保持、安全标准化、环境影响评价、职业危害评价、节能评估、清洁生产审核、能源审计、地质灾害评估、工程咨询等业务，首创“并联评价”，一站式为客户服务。十年来，众望咨询企业文化随着时代进步，不断创新。企业文化激发了众望人的使命感，凝聚了众望人的归属感，加强了众望人的责任感，赋予了众望人荣誉感。众望咨询以“责任、规范、诚信、真相”的经营理念促进公司科学发展；以“阳光、正气、奉献、和谐”的价值观团结员工健康成长。“事件负责制”是众望咨询“四项基本原则”之一；满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由。

    事件负责制，就是参与了该事件就要对事件进行承担责任的制度。实行责任制，有助于工作的科学化、制度化，避免推卸责任，我们作为为政府把关提供技术支撑，同时又服务于企业的第三方咨询机构，更应该从自身做起，对工作负责，对公司负责，对我们的客户负责，学会主动负责，付得起责，每一位众望人都应该做到主动责任、主动规范、主动诚信、主动真相。众望人应该能够充分承担本职工作的责任和使命，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事，更不做违背公司利益的事!遵守公司规章制度，坚决地贯彻执行各项法律法规和上级决策指示，规范自己的行为，成为合格的阳光众望人。对待工作，应把它当事业，甚至生命，敬畏肩上的担子，有一种很强的责任感、使命感。

    数字倒逼，强力管理，提高生产力、降低成本。

    数字“倒逼”是通过终端的眼睛发现自身的不足，然后进行自我完善、自我改变。“倒逼”的力量有助于大刀阔斧推进，“倒逼”不是找某某人的麻烦、不是挑刺。“倒逼”，要做的工作是摸清家底、确定人员、分工到人、设定时限。数字倒逼的最终目的是提高生产力，降低成本。作为并联六部报告编制人员，每次接收到的任务单上均有最终任务完成时限要求。我们根据完成时限，来合理安排自己手上的工作。报告编制人员接收任务后，项目出现场、方案编制、报告送审、一审、二审等时间都需要做一个大致的规划，根据这些数字时间节点，来逼迫自己提前完成自己的工作。

     强力管理。众望咨询是一支队伍，治部关键在“从严”。要按照“高起点、高质量、高效率、创一流”的标准和要求，坚持思想上从严，工作标准上从严，作风上从严，纪律上从严，自我要求上从严，保密上从严，团结上从严，管理上从严。公司根据数字目标，制定相应的激励机制，激励要起到引导被激励者自觉发扬好的行为，放弃不好的行为。因此，激励机制必须做到正激励与负激励相结合。对员工完成数字目标的期望行为要进行奖励，而对员工超过数字目标的非期望行为进行惩罚。

    提高生产力。作为报告编制人员，我的产品就是评价报告。一方面，提高生产力，最直观的就是按时、保质的完成报告编写。那么如何提高生产呢？不因个人意愿，不因主观、客观障碍，严格按照数字目标、任务时限，千方百计、充分发挥一切资源力量。并联六部有创造客户部、主动协调部、评价部、检测中心、实验室、财务部等，有自己的专家队伍，各个部门分工明确。当报告编制过程中遇到问题时，我们以主动协调部为中心进行协调，检测中心、评价部、实验室、创造客户部、财务部等部门协作，一切问题都将迎刃而解。另一方面，提高生产力，表现在提高产品（评价报告）的质量上。首先，要加强自身专业技能的学习。在报告编制过程中，我们常常引用到很多技术标准、法律法规、规章制度，但真正去认真学习过的往往非常少。技术人员在编制报告时，往往习惯在模板上进行编写、修改，而忽略了技术标准、法律法规等文件的学习，我们应利用业余时间加强对技术标准、法律法规的学习。只有这样，才能在报告编制过程中做到心中有数，游刃有余。其次，要虚心求教。众望咨询有自己的技术队伍、专家队伍，在遇到技术难题时，虚心求教，积累经验。主动让结果OK，不能主动OK就欣然接受考核！我们阳光众望人必须对自己高标准、高要求、严厉再严厉，对自己“狠”一点、深挖潜力、阳光蜕变、提升品质！

    降低成本。在提高生产力的同时，注意降低成本，只有这样才能使收益最大化。工作中的成本主要包括办公耗材费用、交通费用、专家评审费、接待费、报告打印费、水电费等。当我们在办公室打印纸张时，不对外的资料可以选择单面废纸打印，对外的资料可以选择双面打印，节约纸张。当出现场时，尽量乘坐公共交通工具；检测时，在满足生产的前提下，尽可能将同一个区域的任务，安排给一支检测队伍，这样大大节约了交通、运输成本。报告评审会，在满足法律法规的前提下，尽可能少的聘请专家，减少专家费用。这些方面均是降低成本的体现。

    全员营销、创造客户。满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由，客户就是上帝。创造客户，首先要维护现有客户的关系，其次要开发新客户。作为报告编制人员，在和客户的沟通中，要做到谦恭，保质、保量完成任务。用心去服务，用信去创造客户，用诚去留住客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成，结果OK。全员营销，指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)；同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。

    全员营销的方式多种多样，首先，塑造非营销部门的营销全局性。非营销部门由于不直接投入营销工作，这样非营销部门以“创造客户部”为中心的工作显得尤为关键。只有这样才能真正地形成“营销主体”的整合性，有利于企业营销工作的开展。在平常的工作中，帮助客户理解国家的政策、法规，为客户分析利害关系，为客户排忧解难；用心去服务，用诚去留住客户，这样当老客户有新项目时，第一时间就是想到众望，有继续跟众望合作的意向。作为报告编制人员，我曾经有几次这样的经历：客户准备建设新项目，第一时间就给我打电话商谈项目合作情况，之后，我为客户与创造客户部搭线，促成了项目合同的签订。因此，良好的服务态度、服务质量，是非营销部门最大最关键的营销行为。创造客户不只是创造客户部一个部门的事，评价部、检测中心等直接与客户接触的部门也可以创造客户。其次，我们可以在微信朋友圈、QQ空间等公众平台转发“十年众望、阳光创新历程”的信息，通过一传十、十传百、百传千千万的方式将众望咨询的发展历程、企业文化，宣传给更多人，让人们认识众望、了解众望、认同众望。在日常生活中，与朋友交谈中，适当宣传我们众望的企业文化，传播正能量，在创造客户的同时，也能为众望招贤纳士。通过全员营销，让众望在市场经济环境里具有真正的“市场竞争力”，以推动众望的最大化发展。

    2014年，阳光创新的伟大时代已经到来。作为众望人，我们要坚持“责任、规范、诚信、真相、阳光、正气、奉献、和谐”十六字方针，以事件负责的态度，用心去服务，满怀激情地致力于促成客户的成功。只有赢得客户、赢得市场，众望咨询才能早日成为中国的NO.1。

并联评价六部 何建树