让业主明理  创造客户

                            ——促成建设项目快速落地

    光阴似箭，日月如梭。2013年在不知不觉中、忙碌中、学习中、收获中悄然离我们而去。回过头来看看我在众望公司走过的足迹，感觉自己整个人不管是从思想认识上，还是执行力度上都有了很大的提高。从加入到众望的第一天起，我就感受到了众望的企业文化。同时，我也有幸见证了众望公司的十年创新历程。

     2003年6月1日众望咨询应运而生，确定了“立马就做-坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”的企业文化。2004年1月29日四川众望安全环保技术咨询有限公司在攀枝花市成立，并开始从事安全评价。确定了“简单有效-落实 落实 落实到底，执行 执行 执行到位”的企业文化。2005年6月，公司派出8人参加了国家第一次组织安全评价师考试，并顺利通过，12月再次通过8人。同年，公司以众望名义购买了青羊区青龙街倍特康派大厦230平方米的写字楼，并确定了“阳光 和谐”的企业文化。 2006年1月1日，公司进军成都，将公司业务向更宽领域拓展，为环境影响评价、职业卫生技术服务等做准备。 确定了“规范 远离责任追究”、“事件负责制”的企业文化。 2007年众望成功做到了安全评价四川NO.1。统一思想，确定了“满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由”的企业文化。2007年西南交大博士后陈福江、四川大学硕士黄进加入阳光众望。 2008年，众望咨询取得环境影响评价资质，确定了“众

    望简单 创造客户”的企业文化。2009年5月1日四川众望科学发展大会召开，明确了“科学发展八字方针--责任 规范 诚信 真相”，“技术服务机构--为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的企业文化。四川众望取得了职业卫生计量认证。2010年，四川众望取得了职业卫生技术服务机构乙级资质。同年10月22日确定成立“重庆众望节能安全环保咨询有限公司”，选址嘉陵江畔重庆渝中区大溪沟（大礼堂旁）创意大厦24楼，办公场所面积1201平方米。与此同时，潘总决定进军北京，成立“北京众望咨询有限公司”，确定“众望咨询--民营咨询行业 并联评价 中国NO.1”，立足中国，面向世界。确定了“健康成长八字方针--阳光 正气 奉献 和谐”的企业文化。拆分安评部、环评部等，成立并联评价部、创造客户部、主动规范部、主动协调部、质量控制部等。2011年3月15日，创立“北京众望咨询有限公司”，位于北京市朝阳区酒仙桥路甲4号（798艺术区）宏源大厦18楼，办公场所面积857平方，确定了“责任德奉献”、“忠勇诚信”、“把厚德的事情做成、做好是众望咨询永恒不变的追求”的企业文化。同年，重庆众望取得职业卫生技术服务机构乙级资质。 2012年，众望咨询主动规范年，“并联评价 结果OK 主动规范 立马行动”成为众望咨询持续发展主旋律。2013年6月25日，四川众望取得职业卫生技术服务机构甲级资质。确定“守正出奇 阳光聚变 步入元年”。北京众望、四川众望、重庆众望及三个理化检测中心，组成“众望咨询”。2013年7月下旬，开疆拓域，阳光众望人走向全国26个省市，9个省市众望自行签成合同并实施0K，3个省市设立了众望分公司，开疆拓域取得初步战果。2013年9月17日倡导成立了四川省并联评价技术咨询研究会,标志着“阳光创新的伟大时代，并联评价引领工程咨询”已经来临。立足中国，面向世界，打造中国NO.1。确定了“守正出奇----操正步 走正道”的企业文化。

    这一路走来，众望公司始终围绕着阳光、真相、主动、责任、规范的步伐在不断地探索前进。我们众望公司属于第三方咨询机构，是为政府把关，替百姓说话，让业主明理的机构。我们做的是一项厚德的事业，厚德的事情，做成，做好，是众望咨询永恒不变的追求。是政府给了我们把关的权利，是业主给了我们积德的机会，我们就要不辱使命，做好每一个项目，发现问题，解决问题。

    在实际工作中，我们常打交道的主要是业主，有些业主可能由于对相关法规、规范了解不清，从而对有些政府的有些要求会有抵触情绪，这时候，我们技术服务机构就应该主动充当好调解员的作用，利用我们所学到的知识，让业主充分明白这些要求对企业的长远发展的有利作用。记得有一次我到万盛的一家企业去谈一个职业病危害现状评价和规范化创建的项目，由于这家企业属印刷包装行业，又是2013年万盛安监局的创建企业。当时由我一个人先去谈项目看现场，刚去的时候，一位姓徐的厂长接待了我，大概五十多岁的男性。我向徐厂长说明了来意，看他第一反应是把我当成了搞推销的。由于他们是安监局的强制企业，心理本来就有情绪，所以脸上的表情也比较谈漠。既没 招呼我坐下，也没倒茶给我喝。我站着向他做了自我介绍并递出了公司的宣传资料，他并没有太多的兴趣，只说了一句：除了价格

    要合理以外，你们要保证我们这次能够顺利通过市局的验收，并且要拿到安监局的批复。听了这话，我当时心就凉了大半，又是一个只要结果不要过程的业主，这个说服过程一定会比较漫长。于是我迅速调整了一下心态，厚着脸皮问到，我可以坐下跟你谈谈吗？徐厂长这才醒悟过来，招呼我坐下，但仍然没有给我倒水的意思。我开始和他聊起了做职业病危害评价的目的和意义，我主要从企业的角度出发，帮他分析如果发现职业病后对于企业的利益关系，以及为什么要建立职业健康管理台账和制度。我以为他会很不耐烦的打断我的说话，可是在这过程中，我看到他的表情有了明显的变化，对我的阐述表示认可，还不住的点头，向我提了不少关于这方面的问题，并且起身亲自给我倒了一杯茶水。我知道，这个项目有希望了。趁热打铁，我回到了他之前提出的要求，并向他说明我们公司不敢保证能顺利通过验收，我们是一家讲真相的机构，是来为你发现问题和解决问题的。如果你们愿意积极配合我们的工作，按要求进行整改，相信安监局是看得见你们为之付出的努力的。徐厂长对我的话表示赞同，并表态愿意积极配合整改。两天后，这个合同顺利签订下来了，在技术人员的用心指导下，企业也很积极的配合，最终通过了安监局的验收。徐厂长也对我们公司表示了肯定和感谢！

    其实类似这样的业主我们每个人都会遇到，但只要我们自己放平心态，讲真相，说实话，实事求是做事，绝不弄虚作假，对客户负责，对社会负责，这才是我们众望公司存在的唯一理由。作为一名阳光众望人，只有很好的了解公司的企业文化，才能更好的以企业文化为指导去服务于客户。对于创造客户部而言，在与业主签订合同时，一定要反复沟通，将合同内容明确清楚，这样我们在执行时才不至于被动。如果遇到不明理的业主，我们一定要耐心解释，让他们明白国家的法律法规是不容许随便违反的，我们要的就是真相。如果业主不接受，同时也为了维护我们公司的利益，退合同这也是很正常的。记得2013年我有一个环境影响评价的项目，该项目属轻工行业。在合同签订过程中，由于沟通上的误导，导致合同内容由一项，被业主更改为了两项，即一、拿到环境影响评价报告批复；二、取得环保局的环评验收批复(要求我公司组织环评验收，包括费用)。这份合同条款本身是不符合《合同法》平等、公正的相关法律规定，属于不平等条款。于是我第一时间与业主在电话里进行了沟通，要求他们更改合同内容，可是业主并不接受，坚持要求竣工验收的项目由我们承担。我只好耐心的向业主作了解释，我们公司没有做竣工验收的资质，这是由县环保局做的事情。可业主硬要我们利用关系，与环保局沟通协商。而且技术人员在看完现场后还发现企业的选址有问题，已经违反了《中华人民共和国环境保护法》以及重庆市环保局相关法律法规。我们本来就是为政府把关的，怎么可能为了这一家企业损害了公司的利益。于是在与业主三番五次沟通无果的情况下，公司领导决定退掉此合同。业主收到我公司发出的《合同退函》后，急了，说了很多中伤我公司的言语，包括威胁。即使是在这种情况下，我仍然怀着谦恭敬畏的态度与业主反复沟通。最后，业主终于理解了我公司的这种做法，并同意退掉合同。虽然公司的经济受到了损失，但却维护了公司的形象，这充分展现了我们阳光的众望人主动坦诚和规范的一面。

    让业主明理，首先要自己明理，自己讲真相！要先让自己当真的明理，守住底线，”真相”的底线就是不造假，”守正”的底线就是不出格。这样才能让客户当真的放心，让百姓当真的放心，让政府当真的放心，让公司当真的放心，也让社会当真的放心。自己当真的明理了，才有可能让业主当真的明理！有许多业主对我们的工作都不是很了解，总以为我们看了现场，收了资料，他们就可以坐等成果了。其实出于对业主及项目的负责，在项目过程中需要他们的多方面配合。要让业主明理，技术人员在接到任务和业主联系时就应该跟业主讲清我们项目的流程，有哪些地方需要业主配合，其重要性及后果的严重性，当业主对我们的工作有所了解后，才能站在我们的立场上想问题，这样才能留住客户，特别是一些大型客户。

    “并联评价”是众望公司独树一帜的经营模式，是为适应政府并联审批制度，首创简单快捷、横向同步的评价体系，即由拥有多项技术咨询资质的同一家咨询服务机构，选择不同专业技术人员，组成一个团队“并联评价项目组”，同步完成某一建设项目的项目建议书、环境影响评价、职业病危害评价、节能评估、能源审计、清洁生产审核、水土保持方案、可研报告、环境监理、地质灾害评价、安全标准化、安全社区建设等技术咨询服务工作，将原本需要十多个技术机构分别完成的事情，由众望咨询一并签单，一站式服务，方便客户，实现省时、省心、省事、省钱。众望咨询搭建起一个共创辉煌的高品质发展平台，即：“并联评价-VIP 战略联盟”共谋发展、共享利益的战略联盟里，积极探寻服务方向的横向拓展与纵向延伸，勇于尝试合作领域的向内增加和向外扩大，让正能量与正能量相加，努力实现信息资源、技术优势的互补双赢，阳光聚变。为了发展“并联评价”这一创新模式，2013年由众望公司牵头，成立了“并联评价技术咨询研讨会”，主要的工作任务就是推动和促进工程技术咨询服务行业在观念理念上不断转变提高，与国际发展水平相衔接；在运行模式上不断完善优化，与国家政策规定相匹配；在技术体系上积极探索创新，与国家发展形势相适应。

    众望公司拥有如此强大的竞争优势，这在同行业中是独一无二的。借着这些优势，作为创造客户部的一员，我们更应该好好利用这个平台，将公司的企业文化和经营理念传达到全国的大江南北。为了这一宏伟目标的实现，我们众望的每一位同事都在为之努力奋斗，而我也将在今后的工作中稳步求进求发展，为公司创造更大的价值！我们同在一艘船上，相信众望咨询这艘咨询界的航母将会带领着我们继续扬帆起航，驶向更美好的明天！

 创造客户部：袁静