事件负责    创造客户

——数字倒逼（生产力  成本）

    2006年众望确定了“事件负责制”的企业文化。 对事件负责就是对工作负责，对自己负责。对工作负责到底，是对自身才能最淋漓尽致的展示，也是对工作的坚持、对企业的忠诚，是工作出色的前提，是职业素养的核心。作为一名众望人，我们要敢于负责，要负的起责。

    要负责就是要行动，要服从。就是要无条件执行，快速认真地按照领导的要求将工作完成。立马行动是对工作负责的具体表现，没有行动就没有执行，没有执行也就无从谈负责。众望人要时刻牢记责任，对上对下，对内对外都要负责，对业主负责，对老百姓负责，对主管部门负责。立马行动，就是立马做，要快，不要遇事推脱，找借口，找理由，推卸责任。

    要负责就是要主动。主动工作，主动将工作当成自己的事，主动服从公司的安排，主动执行公司的决定，主动承担责任，这不仅仅是口号，还要有实际的行动，换句话说，承担责任需要能力来支撑。为了更好地完成工作就必须不断地提升自己的才干，用不断地自我提高来提升负责的能力。要提升自己就是要学习。在遇事时多向身边的领导、同事请教，向比我们优秀的朋友、同学请教，多向书本请教，通过多种学习渠道提升自己的能力。一个人要想能干事、干成事需要有本领。人生所有的成功都必须排在敢于负责的精神之后。一个人具备了敢于负责的精神，才能充分的调动人的积极性、主动性和创造性，才能最大程度地提高自己，为完成各项工作任务创造条件。

    敢于负责是一种积极的工作态度。工作态度决定工作行为，工作行为决定工作效果。敢于负责，就会不偷懒、不耍滑，认真踏实的做好所负责的工作；敢于负责，就会“以苟活为羞，以避事为耻”，积极主动承担领导交代的事项，并尽心竭力地完成。作为众望一员，如果具备了这种敢于负责的积极工作态度，就会在工作中采取积极主动，也就能取得令人满意的工作业绩。

    敢于负责是众望人一种崇高的精神境界。敢于负责的众望人，不仅能义无反顾、积极主动地承担艰巨的任务，还能直面困难、不畏困难，以大无畏的精神坦然面对困难，并想方设法战胜困难，圆满完成任务。

    “创造客户”的概念的首次提出是在《管理的实践》一书中提出的，原话是“企业的定义是创造客户”。美国著名管理学家彼得·德鲁克的一句经典名言也提到：“企业的唯一目的就是创造顾客。”

    只有你首先为顾客创造价值，顾客才为你创造价值。让顾客成为我们的知情人，这是对顾客最大的尊重！让顾客知晓我们众望的优秀能力与潜力，让他们知道众望服务的真相，我们众望做的是好事，是积德的事，并且要把这件好事做成、做好。消除怀疑，可以从他们那里获得更大的支持和信任，赢得客户更高认可度。众望要做大，实现价值的倍增，更需要注意开源节流，创造新客户是开源的一个方面，与客户建立长期稳定的发展关系也属于开源的一个重要部分，所以，只有拥有稳定而长久的顾客，众望才会拥有稳定而持续的发展动力。这样，“实现顾客目标，实现众望价值”的目标也会真正实现。

    创造客户要做到对客户进行有效的沟通。对于众望人来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让客户明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在面对客户正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商谈项目，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了客户对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。让客户了解我们众望，了解众望的文化，了解众望的发展，了解众望的成绩，了解众望的方方面面，这样客户对我们才能放心，才能愿意与我们合作。

    创造客户要做到开源节流。开源与节流是相辅相成的，做好成本控制自然会增加企业效益。而要做好成本控制，做到物尽其用，人员合理安排，减少浪费。开源方面就是要做到全员营销，各部门都参与众望的整个创造客户的活动包括市场分析、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。

    除了开源，众望内部也要实行节流。如何节流可以通过以下方面：首先各部门充分利用自动化网络办公，利用电子邮件等网络工具进行文件资料、信息等的传阅和处理，减少纸质文件的传递。其次各部门工作中避免不必要的材料打印、复印，非重要文件复印或打印时尽量双面使用纸张。第三各部门打印机旁设置纸张回收箱，将单面使用后的纸张统一空白面朝上放置，方便他人再利用。第四规范使用电话、传真机等公用通信设备，严禁使用办公室电话进行私聊，拨打与业务无关的电话，每月公布电话使用情况。第五电脑主机、显示器、打印机、复印机、饮水机等办公设备长时间不用时应关闭电源，减少待机能耗；下班后要及时将办公室所有电器设备的电源切断。第六各部门节约用电，在自然光线充足时，不得开照明灯；公用场所(如走廊)的照明灯不需要使用时要及时关闭。第七严格控制空调的使用，无特殊情况，未到指定温度不得使用空调。第八定期对办公室设备进行维护和保养，避免不必要的设备使用，及时更新能耗大、维修费用高的设备，降低维修成本。

    创造客户要做到结果OK。如何做到结果OK？不找借口简单有效立马就做。工作是没有任何借口的，不讲理由的，优秀的执行力有助于我们提高工作能力，实现结果OK。借口无处不在。借口就是一张敷衍别人，原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点，推卸责任的“万能器”。不找任何借口，体现了一个众望人对自己的职责和使命的态度，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，对结果负责。把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，就是结果OK。

    “倒逼”工作法是通过详细分解目标任务，以目标倒逼进度、时间倒逼程序、任务倒逼负责人等方式，强化督促检查，促使公司各部门包括市场部、检测中心、实验室、评价部、协调部的相关人员围绕目标任务，充分发挥其主观能动性，创造性地开展工作，推动执行力的提高。使每一项工作都目标到人，每一件任务都责任到人，让人人肩上有担子、人人身上有指标、人人心中有压力，坚决杜绝目标不明、责任不清、工作落空的现象。目标任务分解了，工作职责明确了。

    倒逼机制要求各部门充分发挥主观能动性，化压力为动力，创新思路，提高效率，逆向推动工作成果的完成。以目标倒逼进度，以时间倒逼程序，以督查倒逼落实，以考核倒逼争先的工作机制。当“口号”大于行动时，必须采用“倒逼”机制，“倒逼”不是找某某人的“麻烦”、不是挑刺，“倒逼”是通过大家的眼睛发现自身的不足，然后进行自我完善、自我改变。钢筋水泥的墙推倒很容易，但心中的“柏林墙”（庸、懒、散）被铲掉是困难的，凡事不破不立，“倒逼”对众望来说，说不定是好事。“倒逼”的真正目的在于改变我们众望的每一员，从被动到主动的工作。

     一个众望员工的成长，不仅是一个员工的成长而是一众望群员工的成长。一群众望员工的成长，也不仅仅是一群员工的成长看，它将是我们整个众望人的成长。

主动协调部  曾青