让业主明理   创造客户

——促进建设项目快速落地

    时光荏苒，众望咨询已走过辉煌十年，这十年是众望咨询“操正步、走正道” 飞速发展十年。早在2009年5月四川众望科学发展大会就明确了“科学发展八字方针--责任 规范 诚信 真相”，“技术服务机构--为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的企业文化。

    “让业主明理”，就是在工作中积极主动的让业主和公司远离风险，远离责任。怎样让业主明理，前提就是我们要熟悉相关评价的法律、法规、规范，并依据相关法律法规规范说服业主，在让业主明理的问题上，自己必须先明理，要先让自己知道各种法律、法规、规范，明白自己的职责所在，当自己真的明理，才能去让业主明理。按规范办事，守住底线、把住真相。我们要与业主的沟通积极有效进行，在与业主的交流过程中，应该积极主动向业主贯通现行的法律、法规、规范，在一个项目完成的过程中，业主也会渐渐明白自己做这个咨询的意义，它不仅仅是为了过关、取得批复，而是切切实实的让业主自觉按规范办事，最后我们与业主的交流也会变得更加高效和方便。在实际工作中，我们常打交道的主要是业主，有些业主可能由于对相关法律、法规、规范了解不清，从而对有些政府的有些要求会有抵触情绪，这时候，我们相关服务人员就应该主动充当好调解员的作用，利用我们所学到的知识，让业主充分明白这些要求对企业的长远发展的有利作用。严格按技术规范办事的行为，坚持真相的诚信，在我们咨询服务的评价中，让业主懂得法律是怎样规定的，法规是怎样要求的，作为第一责任人的建设方具有哪些责任，怎样依据法律法规行事，否则将承担怎样的处罚，由此规范行业、规范行为、规范社会。要让业主明理，首先我们自己要明理，要明白“促成客户的成功”，是通过我们让业主明白法律法规的道理，促进建设项目的快速落地并合法建成。

    “满怀激情地致力于促成客户的成功”，是众望公司存在的唯一理由，作为一个第三方的咨询机构，在如此竞争激烈的社会存在了近十年而且将存在下去，也是因为有这样正能量的力量在推动着众望公司以及阳光的众望人不断进步。滿怀激情地致力于促成客户的成功，这是我们众望存在的唯一理由，公司所有人员的一切行为都应该让客户感受到众望“满怀激情地致力于促成客户的成功”的服务理念；我们的评价结论要客观、真实，让客户服气，我们提出的建议措施要可行、有效，让客户乐于接受。要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识，也就是要我们清楚地意识到我们从事的是服务行业，而不是政府的管理机构，服务水平应该作为业主考核公司服务的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约，我们的优质服务过程也是留住客户、创作客户的过程，是公司“全员营销”的具体体现。

 总工办 朱毅