阳光真相    创造客户

——成本控制，主动规范

    2014年，我们众望人将迎来“众望十周年”的大日子。在这个美好的时期，纵观众望人走过的10年岁月，始终秉承着咨询行业从业人员的职业道德和优良素质，努力奋斗、勇往直前，取得了很大的进步，已踏入中国咨询行业的强军队伍。 

    在这10年里，众望人在企业良好的文化氛围中逐渐成长：

    2005年，众望人已深知咨询行业是“因责任而存在的行业，端的是规范这个饭碗”，要阳光、和谐；

    2006年，众望人懂得“规范远离责任”，实行“事件负责制”；

    2007年，众望人在发展的道路上“满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由”；

    2008年，众望人继续走着“简单，创造客户，别人可以预测我们的行为，乐意与我们众望打交道”；

    2009年，众望人科学发展，推行“八字方针：责任 规范 诚信 真相”，再次明确“技术服务机构——为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的咨询服务行业宗旨；

    2010年，众望人健康成长，倡导“八字方针：阳光 正气 奉献 和谐”；

    2011年，众望人坚持自我素质的提升，和内部力量的聚集，提出“责任 德 奉献”、“忠 勇 诚 信”、“把厚德的事情做成、做好是众望咨询永恒不变的追求”；

    2012年，众望人再上台阶，目标导向，要求全员“并联评价 结果OK 主动规范 立马行动”；

    2013年，众望人齐心合力，创建中国首个“三并联”，成立“并联评价技术咨询研究会”，并成功在全国开展咨询业务；

    2014年，众望人继往开来，“阳光创新的伟大时代，并联评价引领工程咨询”。

    从上述公司文化可以看到：众望人从开始就很清楚咨询这个行业的关键，从内修行，由外执行。也正是因为有着强烈的理念，众望公司取得了如今辉煌的成就。

    众望人阳光，求真相，为客户提供价值服务的同时在创造着更多的客户。

    咨询行业作为第三方机构，作为建设项目前期技术评估和工作指导，为行政主管部门的审批提供依据，为业主的项目实施提供技术建议，具有一定的法规约束性和参考价值性。

    “阳光真相”，不仅是要求咨询服务人员有责任、正直、诚信、实事求是的职业品德，也是要求在建设项目咨询技术支撑方案和解决问题上要有针对性、可操作性，真正意义上的替客户创造价值。在咨询服务的操作过程中要全面体现服务性，要在各环节体现严格的控制程序，十分讲究证据和依据。杜绝一切的弄虚作假、胡编乱造、投机取巧的情况，这是对自身的不负责，也是对服务客户的不负责。众望人在任何事情上，要敢于负责，负得起责。众望人所从事的是厚德的事业，我们要讲真相、摆事实。这是对客户负责，对政府负责，对社会负责，同时也是帮助客户长治久安，让我们远离责任。从商务谈判、合同签订、任务下达、报告编制、报告审核、打印送审、修改报批、批复等所有实施环节实现有据可依，规范作业，经得起检验，这就是阳光。阳光正气是我们众望人开展工作的基本原则，也是第三方机构存在的根基。只有坚持真相，众望人才能走得更远，处于不败之地。第三方机构通过规范的行为、诚信的准则，用以实现自身价值和承担社会责任的方式，展现事件的真相。真相，也要求众望人有责任心，是技术实力的体现之一。展现真相不仅需要有正直的本性，直面问题的能力，也要我们工作的执行力，主动主动再主动！

    企业的生存离不开顾客，一味强调利润会让企业迷失方向，危及企业的生存从而危害明天的利益。企业存在的目的就是创造顾客。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，是顾客决定了企业是什么，决定了企业利润。尽可能为顾客提供超值得服务——只有首先为顾客创造价值，顾客才为你创造利润。这不正是企业存在的目的是创造顾客和利润是副产品的真实写照吗？让顾客成为公司的知情人，这是对顾客最大的尊重！让顾客知晓经营中的不利或有利方面，让他们知道企业的真相，消除怀疑，可以从他们那里获得更大的支持和信任，赢得顾客更高忠诚度。长期让顾客了解你，可以让你的客户产生主人翁的意识，使顾客充分融入到企业中来。即使企业在某些方面不尽如人意，也不会影响顾客的忠诚度。同时，这种“知情”会使顾客在自己的朋友、同事中广泛传播企业的方方面面，获得良好的口碑效应。“顾客购买的不是产品，而是一种需求”。如果是不具备高科技含量的产品，只要在某一方面能极大地满足消费者，也能引起消费者的称颂；这就是以功能、实用性取胜市场，引起消费者的口碑效应。因此，我们众望人懂得这个道理，在实际工作中也提出要求，尽可能的有机会带领客户来参观我们公司，让客户清清楚楚众望的实力，从内心认可众望是在实实在在做着厚德的事业，是在为客户创造价值。

    创造客户需要充分地了解客户的需求，正确地判断事物发展的普遍规律，准确地把握客户的心理特征，真正为客户带来方便与实用，其口碑效应便能在生活中不胫而走。市场经济早已不是卖方经济，而只有真正满足客户需求的东西才是人们值得称颂的东西，因此在服务过程中需要认真体会客户的感受，细致入微、一丝不苟，方能脚踏实地、迈向成功。

    对于企业而言，总希望用最低的成本制造出结果，获得最大的利润；而客户则是想用最低的价格获得最好的结果，这就构成了一对矛盾。因此，企业在制定产品价格上需要充分把握市场，制定出有竞争力而又能获得口碑效应的价格。其次，企业与客户之间是对等的关系，咨询技术服务的过程不是从企业流向客户的单向过程，需要双方共同合作，充分交流沟通，为同一目标为努力。

    在网络上看到这一段话：“单纯追求市场占有率的时代正在过去，营销的本质是抓住客户的真实需求，并提供优质的服务。从长期的市场战略来分析，高的市场占有率并不能保证高的客户占有率，同时，这种不够稳固的根基，随着客户的集合、全套服务解决方案的出现，其地位将岌岌可危。再者，当市场占有率上升到临界点，形成寡头垄断的格局之时，再想要提高市场占有率不仅难上加难，而且是一种不经济的行为。”面对市场的改变，众望人积极应对，适时提出了“并联评价”的概念，将建设项目前期工作的各项技术咨询同时进行，减少客户成本，也加快项目落地的进度，从某种意义上来说，也可看做是客户价值的创造。众望已经实施了客户忠诚计划，成立了VIP客户服务部，在吸引新客户的成本远高于保住老客户的今天，这种战略确实重要。然而在实际的实施中，也应该注意到客户忠诚度并不等同于客户价值。客户忠诚其本质还是一个节流的管理思想，然而企业要做大，实现价值的倍增，更需要注意开源，开拓新客户是开源的一个方面，创造客户价值也属于开源的一个重要部分，原因在于单纯的客户忠诚不一定能够给企业带来更多的价值增值，而在提高客户忠诚度的前提下，从深层次、全方位地发掘客户的需要，为客户创造价值，这是创造客户价值的精髓所在。所以，只有拥有忠诚而长久的顾客，企业才会拥有稳定而持续的利润。这样，“创造顾客价值，实现企业利润”的目标也会真正实现。

    众望人从2年前开始提出“开源节流”，今年作为公司发展的重要工作，在创造客户、提供优质的技术咨询服务的同时，进行成本控制是必然的。通过节约型企业活动的开展，进一步宣贯降本增效的理念，落实各项措施保障，使“开源节流、降本增效”的氛围日趋浓厚，成本意识进一步增强，切实实现，落实到底。从众望人每个人身边出发，将近400人的企业，建立节约型的团队将产生较大的成果，也从另外一个角度增强每个众望人的主人翁精神，加强个人项目管理的意识，主动推进项目进度。

    2014年是众望发展的10年，也是众望人迎接新的10年的开始。在国家推行的各项政策下，众望人始终坚守着“阳光真相”的做人做事方式，始终致力于“创造客户”的目标，继续贯彻落实“开源节流 成本控制”的保障措施，坚决执行“主动规范”的自我约束要求，我们相信：通过众望人的共同努力，众望的明天会更加灿烂辉煌！

并联评价七部 兰丹