事件负责创造客户

——数字倒逼（生产力 成本）

    管理学大师彼得·德鲁克曾说过，任何一个公司的首要任务就是要“创造顾客”。企业创造顾客的过程实际上就是让顾客满意、取悦于顾客的过程。惟有使顾客的亲身购物感受超出了自己的期望价值或与之相匹配，他们才会满意，创造顾客的过程也才有效。管理学理论对咨询业航母阳光众望来讲亦是如此，只是我们提供的是咨询服务而非现实中实实在在的产品。对于我们而言，惟有创造客户才是我们生存之本，真正能为业主服务、服好务，从上到下全员营销，我们才会有源源不断的客户，才会长久地引领中国工程咨询。

    创造客户，真正落实到我们并联评价部成员头上，其实能做的最重要的即为事件负责。作为阳光众望并联评价部的一员，评价部门的技术人员在平时具体的工作中怎样去主动负责，首先，我们应该主动对我们每一份评价报告负责，这就要求我们不断的主动地提升自己的工作能力，主动争取以更高的质量完成我们的评价报告。同时，我们应该在项目的完成过程中，主动的跟业主保持联系，让业主知道我们是以负责任的工作态度跟进项目。只有我们主动对每一个项目负责、对每一位业主负责，才能实现最终结果OK的目标。

    其实，我们的评价工作中，有些事情并不是需要很费力才能完成的。而做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，我们作为公司的员工，按时上班、准时开会、开会做好记录等一些工作上的看似微小的事情，而真正能做到的却并不是所有的人。违反公司的制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己的单位和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

    事件负责，负得起责，我们更要主动负责。我们常说的主动就是思想上积极，行动上主动，永远以行动。主动责任，主动规范，是每一位众望人的基本要求，是我们要时刻遵守的工作理念。做一个主动的人，要在工作中勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断地改进方式和方法；在生活中不断地主动充实自己，不要每天只顾当前手里的事而无视其他的一切。在工作中养成主动做事的习惯，就要注意下面四点：主动寻求他人的帮助，主动动脑筋思考，主动做应该做的事情，克服拖延的习惯。工作中每个环节，每个举止都要表现出众望精神，积极主动，阳光正气，和谐奉献，只有把自己的心态摆正，做到无时无刻为公司利益着想，把责任时刻放心中，才能担负起自己的责任，不断地成长，在成长中，规范自己，在规范中提升自己。工作中，我们要主动负责任，也要付得起责任。遇到问题我们一定要主动求助要去主动的了解和做什么事情，在了解以后再把我们所不能解决的问题，主动快速的反映给有相关的人员，主动解决，爱岗敬业，忠于职守，从而做到真相、达到结果ok。主动作为就是自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，该做什么、怎么去做，认真做好工作安排；有责任心，主动规范，主动提升，主动创造价值，在工作中突破自我，实现全新的自我。在工作过程中应主动承担责任。与被动性会带来完全不同的结果，主动的承担责任，有助于工作的迅速开展，给周围营造积极向上的氛围，带动工作积极性。

    众望作为第三方服务机构，只有主动才能真正为客户服务好，只有主动才能促成客户的成功，主动责任，接受的任务，就应该主动负责到底。实行项目负责制：在条件允许时主动承担项目；现场调查时，主动做好准备、主动做好记录，规范工作行为、主动承担责任；编制报告时，严格执行标准、规范，主动汇报问题、主动解决问题，主动求助、主动提高报告质量；评审时，主动做好准备工作、主动保持良好的工作形象、主动展现专业素质。负责任是做人的基本原则，我们不光在生活中要负责任，我们在我们的日常工作上也要负责任，自己做的事自己承担。

    在工作上，主动学习，主动做事，主动负责，做好自己的工作，每一个岗位都应该从主动责任，主动规范做起，报告每个环节都要做到严谨，每个环节都要增强责任意识每个工作岗位的工作流程都必须符合规范，主要包括以下几项内容：岗位的职责和主要任务；岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限；完成各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度。也就是说真正的负责任是主动负责。被动的履职和主动的负责任，所取得的结果迥然不同。被动履职，往往工作平庸，事业平淡，给工作造成不协调、增加了企业的成本支出。认真、自觉遵守公司的各项治理制度；具有良好的职业操守和综合素质。热心关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作经常性的提出建设性意见和建议。

    我们作为众望的员工，未来发展的道路还很长，众望人都要做个主动规范，主动负责的员工，在工作中积极主动，努力负责，遇到困难不推卸责任，主动寻求帮助，多多学习，多多向前辈请教，一切保证结果ok。至2014年，众望咨询已成立十周年，十年来公司的队伍在不断发展壮大，业务也在不断扩大，对我们众望员工们的要求也在不断提高，我们众望人应该顺应发展，摆正心态，努力提升自己，使自己成为一个优秀的员工，我们都是年轻人，未来发展的路还很长，要做个主动规范，主动负责的同事，在工作中积极主动，努力负责，遇到困难不推卸责任，主动寻求帮助，多学习，多请教，一切保证结果ok。

    责任心是做好本职工作的前提，也是缔造真相的保障。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，投标人打来电话咨询有关问题，而我们因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使投标人对单位的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到其它方面的工作，影响到整个单位的名誉；相反，如果投标人寻问的只是关于投标的简单问题，而我们在回答所提问题的同时，又和他讲一些投标时需注意的事项与关键点，那么我们的服务就已经超出了投标人的期望值，可想而知，投标人会对我们的服务十分满意，从而使单位的形象得到提升。众望人具有了某些能力时就要对相应的事情负责。显然，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，对他人、集体、社会承担责任和履行义务的自觉态度。从某种程度上来说，对角色的饰演的最大成功就是对责任心的完成，在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又承担着不同的责任，凡此种种归根到底都是一个“责任”。可见责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。

    用心去做的事情的结果是不一样的，用智慧凝聚的成果能够经得起时间的考验，外界的推敲。我们的工作需要我们用心去完成工作需要带着责任心，责任心会使我们在工作中带着热情，促使我们发掘出更多的能量和潜力。当我们接到任务通知单，我们应该有责任、有信心去完成好自己的工作，并且在工作中主动规范自己的行为。负责任是做人的基本原则，我们不光在生活中要负责任，我们在我们的日常工作上更要负责任，自己做的事要能够自己承担。充满工作热情，积极主动，能够出色的完成工作任务；对于工作中的困难，善于解决，灵活处理，为客户创造良好的社会效益和经济效益；具有高度的团队协作意识；认真、自觉遵守公司的各项治理制度；具有良好的职业操守和综合素质。热心关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作经常性的提出建设性意见和建议。提出建设建议是一种责任。

    责任即荣誉。为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉。自己会受到人们的尊敬。

    阳光众望已发展至第十一个年头，过去的十年已取得了太多太多的荣誉，年年有惊喜，年年有跨越，我为能在阳光众望工作感到骄傲和自豪。众望发展的第一个十年，我有幸参与并见证了两年，众望发展的第二个十年，我希望我能全程参与并见证。

    努力工作，为了阳光众望的荣誉，树立自己的荣誉！

并联评价七部 阴晓路