事件负责 创造客户

             ———数字倒逼（生产力 成本）

    2014年，是众望公司具有里程碑意义的一年，因为今年是众望公司10周年纪念。10年前的1月29日，四川众望安全环保技术咨询有限公司成立，确定了“立马就做，坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”的企业文化，之后的十年时间，众望公司不断拓展业务，不断提高水平，从攀枝花进军成都，再进军重庆、北京，开疆拓域，走向全国26个省市，并倡导成立了四川省并联评价技术咨询研究会，完成了中国首个并联评价技术咨询的并联评审，实现中国首个“三并联”的圆满成功……这10年来获得的巨大成就，无不彰显着众望人创新、拼搏的精神，而这10年来的每一点进步，无不是众望人用汗水与泪水换来的，因此，我们可以说，众望公司有今天的成功，是所有众望人10年来艰苦努力的结果。

    2012年的7月，研究生毕业的我正式加入众望这个大集体，成为了其中的一份子，到今天为止已经有一年半的时间了，当然，在一个人漫长的职业生涯中，这一年半的时间并不算长，也许在其他地方，很多人还没有脱离掉新鲜人的外壳，还不能独自肩负重大的责任，但是在飞速发展的众望里，在那么多各种各样的项目的锤炼下，我感觉自己在这一年半的时光里，已经获得了巨大的，让我意想不到的进步。

    众望一直在更新、完善着自己的企业文化，众望的领导人不断的站在新的高度上对员工提出更高的要求，下面我就从事件负责、创造客户两方面谈谈自己的看法。

    所谓事件负责，作为一名水土保持方案报告的编制人员，我的理解就是对自己的工作负责，对自己的报告负责，从自己接受到任务通知单开始，就要对项目负起责任来，对项目的名称、建设单位、项目概况等内容的核实负责，对报告的按时完成，即进度负责，及时的与业主沟通，及时衔接踏勘现场、资料收集等事宜，尽快的推动项目的开展，实时掌握项目的进度和变化；同时，还要对同事负责，作为报告的编制人员，理应很清楚这个项目的重点、难点、关键点在哪里，应该和市场人员、协调部同事及时的沟通、衔接，从技术上告诉他们有哪些困难，有哪些注意事项，方便他们更好的工作，也能更好的推动项目的进展；另外，还要对业主负责，很多业主不太清楚项目的前期工作有哪些，甚至有的业主认为做水保、做环评等工作只是一个手续问题，只是为了拿到政府的批文，不具有什么实际的意义，反而认为这是一项繁文缛节，浪费业主的金钱和时间，我们要纠正业主的这个观点，首先必须让业主明理，让他们明白我们编制报告的目的在于实施，实施报告中提到的各项措施，遵守各项规章制度，现在环评报告是全文公开的，那么其中涉及的水保内容也是全文公开，报告一旦获批，就具有法律效益，作为业主必须按照报告中的内容实施，否则就要追究其法律责任。

    事件负责，是每一个报告编制人员应该具备的职业素养，从心里对项目负责，才能在行动上负责，才能从更好的完成项目这个角度出发去做事情，2013年12月，我很荣幸的参与到中国首个“三并联”项目的水土保持报告的编制中去，这个项目就很好的体现了事件负责这个概念。这个项目的时间非常紧迫、资料很少，对编制人员的要求很高，要求我们在短时间内完成报告的编制、送审、评审、报批和取得批复，按照以往的程序和时间安排，首先是踏勘现场、再整理资料、编写报告、然后将送审本快递到天全，递交水务局，等待水务局安排开评审会，然后修改，报批，再等待水务局下批复，这样的程序走下来，快则半个月，慢的，很可能要1、2个月以后了，而这个项目是“4.20”芦山地震灾后重建的重点项目，必须加班加点，倒排工期，怎么办呢？众望公司本着事件负责的精神，安排了一个项目区专门处理这个项目的诸多事宜，从联系专家，到召开评审会，到送审报告，取批复，均由我们亲自参与，全部编制人员均驻扎在天全，由报告编制人员积极配合相关部门，在极短的时间（1个星期）完成了该项目的安评、节能、地灾、水保、环评等工作，当批复拿到手上的那一刻，我终于明白，负责是一项多么重要的精神，能对工作产生多么巨大的正能量，同时，也对自己能参与到这样的项目中感到非常的自豪。

    进入公司一年半的时间以来，我目睹了公司的飞速发展，也独立的完成了不少水保方案的编制，从现场踏勘到方案编制，从项目评审到方案报批都有参与，在完成这些项目的过程中，我深深的感觉到事件负责是一项必备的职业素养。公司把一项任务交到自己手中，自己就要尽职尽责的完成，我还记得自己的第一个项目，由于编制人员的经验不足，项目本身多次改动，时间紧迫，我们的方案来回改动了好几次，在长达3个月的工作时间里，加班是常常有的事情，有时候还会熬到凌晨，甚至整个通宵，这对每个人的体力和精神状态都是极大的考验。尽管如此，我们编制人员依然坚持以最高的热情和负责任的态度来完成这个报告，遇到不懂的问题就问，问业主，问专家，问领导，多次找到项目评审专家和相关的领导，就项目的问题深入的请教，多认真修改完善，最后拿出了完整的方案，通过评审，也及时为业主拿到了批复。这就是对事件负责的极好表现，也是通过这件事，我对工作有了全新的认识，明白自己的工作是不轻松的，是需要付出极大的努力的，但是在完成工作的同时，能获得极大的满足感，自己的职业素养也能得到极大的提升。

    事件负责是我们必备的职业素养，是我们优秀的完成工作的保证，但是，我们也面临着极大的挑战，目前，随着社会的不断发展进步，基础建设的不断完善，城市的新建项目呈现出日渐减少的趋势，另外，根据政府的政策变化，很多项目的前期工作在简化手续，减少审批，对于我们这样的中介机构来说，是非常严峻的考验。新建项目的减少和审批程序的简化，会使我们失去很大一部分的客户，咨询机构很多，而项目减少，势必造成僧多粥少的局面，竞争成为必然。

    而公司的发展，很大程度上依赖着客户，有客户才会有合同，我们才会有工作，因此，在严峻的市场竞争下，创造客户，成为了每个众望人的分内事。虽然作为方案编制人员，开拓市场，寻找客户不是我们的首要工作，但是，在报告编制过程中，我们与客户能够比较频繁的接触，能够知道业主项目的动向，很多问题业主也会向我们反映，因此，我们有可能知道业主还有哪些项目需要开展前期工作，通过我们的介绍和推荐，就很有可能为公司带来一份合同，创造一份收益。

    面对日渐激烈的竞争，死守着原有的客户已经不能满足公司的发展需要了，随着新建项目的减少，审批手续的简化，原有客户能带给我们的项目越来越少了，因此，发掘新的客户成为了首要的任务，市场人员在辛苦的寻找新的合同，作为报告编制人员，应该积极的配合市场人员，提供项目所需资料的清单，方便市场人员与业主谈合同，创造客户，意味着每一个众望人都要有主人翁精神，认识到众望的发展与自己的发展息息相关，只有公司获得了长足发展，自己才能够获得良好的提升，公司是一个大家庭，每一位成员都有责任为它的发展出力。

    我们都知道，一个公司的生存与发展是离不开客户的，如果我们只是一味强调获得的利润、只会维护原有的客户会让公司迷失方向，甚至危及到公司的生存，从而危害明天的利益。公司首要的任务就是创造客户，客户是公司的基石，是公司存活的命脉，是客户决定了公司是什么，能够成为什么，能够到达怎样的高度，是客户决定了公司的利润，我们只有尽可能为客户提供超值得服务，只有公司首先为客户创造价值，客户才为公司创造利润。同时，我们很清楚，公司创造客户的过程实际上就是让客户满意、取悦于客户的过程。惟有使客户的感受，获得的结果超出了自己的期望价值或与之相匹配，他们才会满意，创造客户的过程也才有效。目前，很多人还认为吸引客户、实施客户满意只是市场部门的事儿，如果市场部门不能抓住顾客，那只能说明其不称职。但事实上，创造客户是一个全员营销的过程。对于众望公司来讲，我们每一个人都可以在任何时刻成为市场人员，当需要我们为公司宣传、介绍的时候，需要我们对项目进行解释的时候，都要站出来，为公司尽力。

    一年半的时间，让我对众望公司的感情越来越深，对它的理解也越来越深，作为一家飞速发展的公司，可能有这样那样的问题，但是他的蓬勃发展，积极向上，不断的创新与提升，为我们创造了广大的发展空间，众望公司教会我们事件负责，教会我们创造客户，我们也要为众望公司的发展添砖加瓦，尽最大的力量。

并联评价三部 余振华