阳光真相    创造客户

——成本控制，主动规范

    新的一年，万象更新,阳光创新的伟大时代到来了!

    阳光,就是透明,阳光,是我们新一届政府正在努力最求的方向,我们作为最大的第三方技术咨询机构,一直走在阳光的道路上.

    大家欣喜地看到，2月19日，人民网、新华网等各大门户网站纷纷刊登了中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强在十七届中央纪委第七次全会上所作的工作报告。是总结与展望，是新的谋划，更是面对新挑战的新举措。反腐倡廉正在走进“春天里”。

    反腐工作报告给力，清新之气让人倍感振奋。纵观报告全文，可谓高屋建瓴、求真务实，让人倍感振奋。报告全面总结了党风廉政建设和反腐败斗争取得的新成效新经验，科学分析了当前反腐倡廉形势，明确提出了今年党风廉政建设和反腐败工作的总体要求和主要任务，突出了保持党的纯洁性的极端重要性、紧迫性以及总体要求、工作重点，为整体推进反腐倡廉工作指明了方向。切中时弊直面热点，清新之气让人倍感亲切。十七届中央纪委七次全会召开前，中央纪委监察部在京召开新闻通气会，通报2011年查处违纪违法案件及纪检监察查办案件工作情况，不仅公布了立案、结案和处分的数据，还公布了一些群众普遍关心的大案、要案进展情况。而在网上公布的贺国强同志所作的全会报告更是直面了当前反腐倡廉工作面临的形势和任务。中央纪委采取系列举措，主动与网民沟通、互动，不回避敏感问题，直面社会热点问题，摘下神秘的面纱，一下拉近了与群众的距离，让人倍感亲切。

    阳光,正是我们新一届政府追求的方向,我们一直走在阳光的道路上,我们更要做好创新,做好让业主明理,更好的创造客户.

    阳光,我们样阳光,我们就要讲真相,我们是做技术咨询服务的,我们要讲真相,严格根据规范根据国家法律法规及部门规章对我们的各类报告负责.创新,我们要根据现有形式,切死做好自身工作. 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。

    创新,它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。在中国大陆，经常用“创新”一词表示改革的结果 。既然改革被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。

    新的一年,众望10年!我们立下了三个亿的目标，我们的重点是什么？最重要的就是要创造客户，如何做好创造客户更是我们的重中之重。没有信任，就没有销售的机会，所有的卖点就无法被客户相信和接受，购买决策时，客户都有某种程度的风险和不安感，创造客户的人员要能增强客户信任的感觉。取得客户的信任与安心的感觉是销售的前提和关键理念。要学会用建立同理心的方式与客户交流，沟通的第一步，是要创造良好的沟通氛围，让客户在没有压力的情况下，才不会产生潜在的排斥感。其次营造良好的沟通氛围，创造信任与安心感觉的行为及动作，着装干净利落，精神面貌佳，强化自我管理能力，具备职业化形象。再次，需创造信任与安心的感觉:自信者人恒信之，自重者人恒重之，我们创造客户不是求人，而是帮客户创造价值，我们需要展现足够的信心。

    创造客户时，我们应该自信自重，考虑如何创造信任与安心的感觉，以积极性倾听表达对客户的关心和尊重，习惯换位思考，忌打小算盘，讲话时语速适中，不急不徐，尽量以数据和证明沟通，不要用太多含煳的形容词，以客户为中心。

    我们是做技术咨询服务的，不要给客户“不确定感”，任何时候应该注意如何创造信任与安心的感觉，例如从我们的技术人员或者我们的工作流程、工作周期等方面，让客户安心，预演创造客户的过程是提高处理技巧最有效的途径。

    我们要学会并时刻牢记客户询问或提出质疑的处理技巧，如何创造信任与安心的感觉。

    新的一年，是我们咨询行业的寒冬，我们要创造更高的价值，更要做好我们企业内部的成本控制，每个人都应该参与进来，做好成本控制，例如我们出差的差旅费、评审以后的报告如何使用、平时的节约用水用电等点点滴滴，从公司的角度，如何做好成本控制，制定那些规范及规章制度，更有效的做好成本控制，做好企业成本管理,项目成本管理,目标成本管理。社会科技不断的发展，企业集团也要引进先进的成本管理方法，运用计算机进行高效的管理成本。需要自己开发或购买一套完善的成本管理系统。在系统中设置相关权限和资源共享实现不同岗位和机构之间相互制约。通过企业集团高层管理人员账户可以实现对部门员工的监控，了解生产经营活动中成本运行情况。一旦发现有问题就可以借助成本管理系统进行及时有效的解决，把问题消灭任萌芽阶段。网络成本管理系统在企业集团中的应用使成本管理变得网络化、信息化、高效化。

    新的一年，我们应制订成本标准。成本标准是成本控制的准绳，成本标准首先包括成本计划中规定的各项指标。但成本计划中的一些指标都比较综合，还不能满足具体控制的要求，这就必须规定一系列具体的标准。确定这些标准的方法，大致有三种： 

    （1）计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、项目分解，也可以按不同项目和不同时期的工作例如前期业务洽谈或看现场进行分解，若更细致一点，还可以按时段进行分解。 

    （2）预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。可以根据季度的生产销售计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为成本控制的标准。采用这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。 

    （3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在公司里，凡是能建立定额的地方，都应把定额建立起来，如差旅费定额、打印费定额等等。实行定额控制的办法有利于成本控制的具体化和经常化。 

    在采用上述方法确定成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计算。同时还要正确处理成本指标与项目的关系，从完成公司的总体目标或及时完成项目出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时。还应搞多种方案的择优选用。

    主动规范自我，主动接受考核也是我们新年工作的重点。规范是什么？名词意义上：即明文规定或约定俗成的标准。如：道德规范、技术规范等。动词意义上：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。如：规范管理、规范操作。

    社会科技不断的发展，企业集团也要引进先进的成本管理方法，运用计算机进行高效的管理成本。需要自己开发或购买一套完善的成本管理系统。在系统中设置相关权限和资源共享实现不同岗位和机构之间相互制约。通过企业集团高层管理人员账户可以实现对部门员工的监控，了解生产经营活动中成本运行情况。一旦发现有问题就可以借助成本管理系统进行及时有效的解决，把问题消灭任萌芽阶段。网络成本管理系统在企业集团中的应用使成本管理变得网络化、信息化、高效化。

    在公司运营过程中，要保证公司管理获得充分好的效率和效益，使企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，也就必须对应于每一个员工在圆满地做好工作的六个方面的条件上付诸努力，并堵住和避免三个推论所分析界定的可能造成的管理漏洞和失误。这也就是在公司内部全面实施规范化管理：

    规范化管理与标准化管理的区别：标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内涵接近制度化管理。规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的制度规范之外，重点强调的是，对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。

    我们要规范，规范才具有执行力，不讲个人感情无论职位高低，我们就是卖规范的，我们的报告全部是根据规范而编制，所以我们首先要规范自己，并且要主动规范，主动申请接受考核，如此我们才有更加强大的执行力。何谓执行力？执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质规范自我，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“责任、规范、诚信、真相”八字方针。

 并联评价五部  钟航