事件负责   创造客户

            ——数字倒逼（生产力成本）

    回顾2013年，我们众望公司可谓硕果累累，捷报频传。2013年是公司聚变元年，提出“转型升级、开疆拓域”发展战略。这一年我们取得了职业卫生技术服务机构甲级资质，职评服务已在全国多省市落地开花；公司组织成立了“四川省并联评价技术咨询研究会”，将我们公司首创“并联评价”理念进行推广，公司凭借具有安评、环评、职评、能评等十多项齐全的技术咨询资质展现出来的全方位优良服务，推出了并联评价这一科学创新的技术咨询模式，为建设项目的业主提供省时、省力、省心、省钱的“贴心服务”。通过这一年的大力发展，众望体现出作为行业标杆的非凡影响力，众望的优质品牌已得到社会认可和好评。

    创造客户。作为第三方中介机构，我们的产品就是咨询服务，通过我们提供的服务，诊断客户的项目中存在的问题，提出优化方案，最终促使项目通过审批，客户获得成功，项目获得成功，我们才能获得成功。客户是任何一个公司经营的基础磐石。越多的客户获得我们的服务，公司才能发展壮大，所以“创造客户”是我们公司的宗旨。满怀激情的促成客户的成功—众望存在的唯一理由是我们公司的经营理念。首创“并联评价”及“四川省并联评价技术咨询研究会”的应运而生，正是公司为适应行业发展、继续创造客户、促成客户成功需要积极进行的有效转型，是一次的有效的创举。

    作为一名报告编制人，是公司咨询服务链条的最前端，我们的岗位是非常重要的，我们直接与客户接触，直接体现着公司的服务品质。在公司全员营销的理念下，我们创造客户的方式在于通过良好周到的服务、专业的技术报告留住客户，传播公司的良好声誉。项目顺利完成后业主满意高兴，也就为下次的合作或者业主的相互推荐为我们创造新的潜在客户。

    并且，在做好密切联系客户、提供优质服务的同时，我们还要向客户宣传将公司的“立马就做---坦坦荡荡做人踏踏实实做事”、“简单有效”、“守正出奇---并联评价阳光健康敬畏谦恭感恩奉献”等经营理念，展现作为一个阳光众望人的精气神，用正能量去感染客户，从精神层面认同我们。

    在我们工作中要秉承着“忠、勇、诚、信”工作原则，忠——对公司的忠诚在于保证公司的商业信息不外传，客户的基本信息不外传，不做损害公司里利益的事情。勇——面对难题迎难而上，敢于啃硬骨头，要有解决困难的勇气。诚——商业行为中最应该遵循的品质，与客户接触时以诚相待，向客户展示我们诚心合作，合作才会有个好的开始；并且，作为第三方的评价机构，我们应从项目的工程实际出发，实事求是的出具评价报告才是立足于诚的表现。信——信在于说到做到，按合同条款办事，按规范办事，有据可依，依法办事。这是我理解的信。所以在考虑了我们的实际能力后做出的明智承诺是不能轻易打破的。保证规范行事，追求阳光通透，坦坦荡荡，才能做到简单，创造客户。

    事件负责。稳定创造客户的有效方法。你参与了事件就要对事件进行承担责任。实行责任制，有助于工作的科学化、制度化。我们众望公司首创的“并联评价”是创新，也是一份厚重的责任，我们只有“守正出奇”，才能承载这份责任，才能通过“并联评价”这种模式，更好地开展技术咨询服务工作，努力成为建设项目全方位技术咨询服务的供应商。这种原来需要多个技术机构分别完成的事情，变成一个具有多类资质的机构一并签单，一站式的创新型的服务。通过我们的并联评价技术咨询研究会提出“并联评价、并联评审、并联审批”三并联一站式服务，公司的并联评价项目纷至沓来，其中通过首创的“三并联”，天全县的10个卫生院灾后重建项目在21天内完成了项目的并联评估、评审、审批工作。

    当你学会了负责，就能获得更多人的信任，自己会变得更加自信；公司敢于负责，负的起责，就能获得客户、社会的信任，使得我们创造客户的方式是凭着我们良好的公信力、品牌力、敢于负责的态度吸引客户，慕名而来。无论工作中接到何种项目，都必须严格要求自己做到负责的态度。对公司的品牌负责，对客户的信任负责，当然还有对自己的工作态度负责。我们为政府把关提供技术支撑，同时又服务于企业的第三方咨询机构，更应该从自身做起。项目进展如何，是否存在问题，存在什么问题，是否需要与客户直接沟通、汇报。遇到重大问题，需与公司协调部如实汇报情况，讨论初步解决方案后，最短时间内向业主反馈，包括问题的内容、依据及合理的解决问题的建议。以并联项目为例，项目组长应担任汇报反馈的职责，项目组员应积极配合进行问题汇报，在协调部的指导下共同寻求最快捷、有效的解决方式。隐瞒、拖时，首先可能给业主造成时间、金钱方面的损失。解决问题是维护真相的必要途径，第一时间反馈是解决问题的首要条件。在项目任务的完成过程中，对项目要进行更加严格的时间计划，把握项目的时间节点，要有奉献精神，又快又好的保证项目的顺利完成。在沟通中要讲究方式方法，有效沟通才是最好的办法。不要因为遇到阻力就放弃，对这个事情放之任之，保证其进度在有条不紊的向前推进直至顺利完成才是负责任的做法。

    数字倒逼。稳定创造客户的具体实施。在一个既定目标下，将需要达到这个目标的步奏分解开来，每个步奏每个环节定下时间节点和负责人，难题分解分类，量化目标，实行“目标倒逼进度，时间倒逼程序，以目标倒逼进度。数字倒逼是将事件负责落实到具体人头、具体时间、具体数字的有效方式。正向潘总说的“每个人头上都顶着数字”。数字对于大家都是公平的。所谓有压力才有动力，规定好了数字进度要求，明确了工作职责，就要顶着这个数字，千方百计也要开展工作完成任务，不找理由，不推辞借口。

    数字倒逼能够有效的推动执行力的提高。公司下达的年度目标“化整为零”，将任务分解落实到每一个人，每个人都要为分配到的目标努力，达到公司的年度目标作为倒逼动力。个人目标再分解细化到具体项目，什么时候由那些人出现场，谁来负责沟通协调，谁写那一章节，什么时候完成，将所以时间节点列成表格，一个时间节点就是一个分解了的目标，完成一个就打一个勾，只要大家齐心协力，打完所有的勾这个任务就完成了，执行起来简单有效，避免目标不明、责任不清、工作落空的现象。

    数字倒逼能够强化督促检查。明确了人头目标，督促检查可以快速有效的开展，公平的根据数字来进行考核。达到了就奖励，没达到就主要申请考核通报，并进行下一步的目标细化，同时保证下一个节点完成不受影响，推动项目的进度，同样保证项目的按时完成。

    对于评价行业今年将要面对的严峻考验，我们应该利用这个危机产生的“倒逼”力量，推动公司进一步的调整和转型升级，“倒逼”成了我们改变的动力，数字倒逼就是我们改变的方法。我们要进一步调整工作方式、改进工作态度面对危机，更加快速更加好的完成项目，在危机中生存下来突破出去发展起来，拓展新思维，催生新举措，创造新业绩，正在把看似不可能干成的事变成现实，完成公司3亿的产值目标。

    公司的宏伟目标倒逼我们每一个人在2014年伊始就要对自己提出高要求、高标准、高效率，我们的生产任务就是要提前、到点拿出来！报告编制人拿到项目就立马进行项目完成进度的节点细分，严格按照进度完成表开展工作，绝不拖延进度，节约了时间。这也是节约成本的有效方式，因为时间就是金钱，节约了时间就是节约了金钱。

    科学发展。结合我们从事的评价技术工作，我们肩负咨询工作带动行业进步即为主动负责，工作中依法、按标行事即为规范，按照合同约定为业主服务即为诚信，报告反映企业实际情况即为真相，此八字道出众望科学发展精要。健康成长八字方针更为每个众望人提出具体的工作行为指南，阳光即为通透，一心一意干好积德事业，才能保持“正”的心态；正气即为我们要为坚持原则，身正不怕影子斜，做正确的事，做正义的事；奉献要求我们工作中要尽心尽力；和谐要求我们采用多种方法解决问题。发现问题，解决问题是自省的表现，在自省中不断总结，提升自身专业素质和人格品质，无论是从公司发展层面还是个人发展层面，都是极其有效的途径，在公司快速发展的同时，自己也在健康成长！

    让业主明理。面对政府、专家、业主时，我们须保持自信，我们应该保持敬畏的心态，因为任何人生、任何事业都需要不断学习不断进步，自满只会遮蔽前进的双眼，政府、专家、业主必定有很多方面很多经验值得我们持续学习请教。个人经验来说，每一次与业主的技术交流、每一次与专家的请教讲解、每一次的评审会就是良好学习机会，每次都有经验积累、受益匪浅。我们应保持谦恭的姿态，在表达意见的过程中注意语气、说话方式方法，随和亲切，耐心而不是咄咄逼人，颐指气使。解决问题、完成目标是我们与政府、企业的共同期望，所以我们站在同一个环线，并肩鼎力。我们为企业服务，企业因我们受益，保持朋友般的良好关系是双赢和持续共同发展的基础。

    2014年，我们将在潘总的带领下，以饱满的奋斗热情迎接挑战，一鼓作气拿下3个亿的宏伟目标。

    阳光众望号，满载众望公司所有员工的热切期待，必将乘风远航！ 

并联评价一部  侯娇