让业主明理，创造客户

——促成建设项目快速落地

    忙碌的2013过去了，崭新的2014来了，回望过去展望未来，众望咨询十岁了，十年文化，十年的辉煌，历历在目，2014，新的方针新的目标：数字倒逼、强力管理、阳光透明、简单有效。作为创造客户部的一员，唯独只有主动主动再主动，执行执行再执行，继续以往的谦恭敬畏，主动不推诿，不拖沓，继续做好，做更好。

    通过以往的工作，明白了公司2009年提出的让业主明理，创造客户的意义，让业主明理，明什么理？明的是规范之理、责任之理。我们众望咨询所做的每一件事，都是为了让业主讲规范，让业主成功。为此我们应阳光地向业主展现一个规范、诚信的众望咨询。为了让业主明理，首先我们得自己明理，明白自己的职责，明白自己应该在什么时候做什么事情，更要明白如何去做，只有自己先是一个明理的人，才能让业主明理。为此，我们应该努力学习法律法规及标准规范，作为创造客户部的人员，我们也要努力的提升自己的沟通交流能力，努力提升自己，让自己在让业主明理之前自己先明理。我们向业主解释怎么解决问题，解决的依据是哪条法律法规，能够说出依据说服业主，业主提出的问题或者不合适的做法我们能用专业的知识进行说服，提高业主的认识。

    创造客户部是直接和业主沟通的部门，站在最前沿的部门，让业主明理的责任就显得尤为重要。作为创造客户部的一员，满怀激情地致力于促成客户的成功，当然是放在首位。面对业主不懂相关法律法规的时候，自己要静下心来，一定要有对自己能充分说服业主充的信心，实事求是向业主传达水土保持，环境影响评价，节能评估，职业危害评价，工程咨询，能源审计，清洁生产审核，环保工程监理，安全生产培训，安全评价，安全生产标准化，职业病危害因素检测，环境检测，地质灾害评估等方面的法律法规和标准规范。耐心解释法律法规、以专业的服务方式让业主明理，同时在业主及主管部门间做好双方的解释工作，主动汇报，主动规范，让业主能够配合好我们的评价工作。顾客就是上帝，满怀激情促进客户的成功是我们的职责，让业主明理是成功的前提。作为一名创造客户部的人员，在工作中很重要的一项任务就是让业主明理，因为现在很多业主都认为做环评水保等工作只是一个手续问题只是为了拿到政府给的批文不具有什么实际的意义，走走过场，浪费金钱和时间。为此我们要纠正业主的这种观念，让他们明白我们做报告的目的是在于实施，实施报告中提到的各项措施。有些客户觉得有些东西只要嘴巴说说就行了，其实不然，就像现在的环评全文一直网上公示一样，所有人都是都是监督者。一定要让业主明白这个道理。

    在我去年的工作过程中就遇到有这样的业主，技术知识不懂，始终觉得通过我们的沟通什么事都能解决，无论我们拿出什么资料，如何解释需要业主单位自己下功夫整改，最后造成的结果就是二次评审项目，还必须整改。

    让业主明理，应该在站满怀激情的促成客户成功的基础上，和业主在站同一阵线，让项目更加符合国家的政策法规的要求，让业主的项目和事业更能够进展顺利，同时利国利民，这样我们才能更好的以“责任、规范、诚信、真相”促进公司科学发展。在实际的工作中真正做到“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”，共同促进了政府、企业、社会的和谐发展。

    雅安三并联是众望咨询首创，一个项目的前期咨询由一家单位实现一站式评价，一站式评审，实现一站式审批，对咨询行业的未来发展点亮了起航。作为公司的一份子，我们始终要坚持“真相”，不弄虚作假毁坏公司名誉，只有求真务实才能让业主信任我们的工作。我们和业主主动沟通，让业主明白我们是在做积德的事情，这样才能为社会节约成本。我们需与业主耐心沟通，让业主明白主动配合我们的工作也是一种积德的事情，这样才能取得很好的效果。同时我们要将众望咨询文化主动跟业主分享，让他们知道我们这个行业的从业道德，让他们了解并理解我们这个行业。

    为了促成项目的快速落地，公司今年采取大刀阔斧的变革，“数字倒逼、强力管理、阳光透明、简单有效”，是今年的工作方针。

数字倒逼，我们每个人身上都有目标数据，每个项目都有时间节点，按时完成任务，做到结果OK。中间的每一个环节我们都要盯住，想尽一切办法争取结果OK。
    为了让项目快速落地，我们要求事件负责。每一个合同，每一个报告编制人员主动对自己的项目负责，可以很好的推动项目。在项目推进过程中，我们会遇到各种各样的问题。做任何事情都要负担责任，就是我们参与了该事件就要对事件承担责任的制度。实行事件责任制，有助于工作的科学化、制度化，避免推卸责任，我们作为为政府把关提供技术支撑，同时又服务于企业的第三方咨询机构，更应该从自身做起，对工作负责，对公司负责，对我们的客户负责，学会主动负责，付得起责，每一位众望咨询人都应该做到主动责任、主动规范、主动诚信、主动真相！公司的事件负责制有助于工作的科学化、制度化，避免推卸责任，我们为政府把关，替百姓说话，让业主明理，对工作负责，对公司负责，对我们的客户负责，学会主动负责，付得起责，每一位众望咨询人都应该做到主动责任、主动规范、主动诚信、主动真相！具体到工作中，承接一个项目，就要确实把这个项目的评价工作做好。

    在促成项目快速落地，促成客户成功的过程中，真相是我们必须坚持的，我们创造客户部的工作除了努力签订合同，还有个最重要的工作就是讲真相，说服业主。展现真相不仅需要有诚信的思想、直面问题工作的执行力需要我们主动、主动、再主动！要始终坚持众望咨询公司的文化理念：“责任、规范、诚信、真相”，做个坦坦荡荡的人，做积德的事。要讲真相，这需要我们有诚信的思想、直面问题和解决问题的勇气，更要有洞悉问题的技术实力。真相是公司科学发展的根本要求。以强烈的政治责任感和扎实有力的举措落实好讲政治、顾大局、守纪律的各项要求。在我们追求阳光、健康、真相的过程中，已经将正能量散播至我们接触的每个人。主动的工作和生活态度是实现“正能量”效应的有效途径。我们要严守公司的规章制度。不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事，更不做出违背公司利益的事。只有坚持真相，才能让政府放心，放老百姓舒心，让领导对我们充分信任才能够好的开展工作，才能放开手脚大展作为。只有坚持真相才能站在正义的一方，用报告捍卫真相，用事实说服一切，一切的谎言都是纸老虎，是经不起推敲的，长治久安才是我们的追求。第三方机构存在的理由是责任，而讲究真相，才能真正的负责任。真相就是第三方机构存在的本质，本质面目。第三方机构作为独立于甲乙两方的机构，通过规范的行为、诚信的准则，用以实现自身价值和承担社会责任的方式，就是“用事实说话，展现事件的真相”。真相就是事实！
    在签订合同时，一定要和业主反复沟通，将合同内容明确清楚，这样我们在执行时才不至于被动。如果遇到不明理的业主，我们一定要耐心解释，让他们明白国家的法律法规是不容许随便违反的，我们要的就是真相，哪怕退合同，在泸州我们 就遇到过这样的项目，在看初步资料的时候不涉及重金属，可是技术人员细致的看的时候就有重金属出现，这种情况我们宁愿退掉合同也不做假，不违背公司的利益。

    为了创造客户，项目快速落地，我们必须主动，因此我们在工作中，要主动和客户联系，主动沟通，了解客户的需求，索取有利于工作的信息，在沟通的过程中，要以真相为基础，法律法规为基准，让业主明理。认真听取客户的意见，对其要求主动重复，确保正确，对客户的咨询要认真负责有耐心的提供询。在客户签下合收到任务通知单后，要主动和业主联系，了解企业状况，和客户商榷具体去现场时间，做到每一环节都主动为客户服务。主动出击，主动行动，主动结果OK。

    数字倒逼，主动承担责任，主动执行，不推诿不拖沓，相信越努力越幸运。

    2014年，秉持主动，规范，谦恭，敬畏的工作态度，肩负责任，满怀激情又好又快的致力于促成客户的成功。坚持事件负责制、超级扁平化、超级无边界、 并联评价。凡事主动沟通，主动沟通六遍以上。坚持正能量。阳光健康、敬畏谦恭、感恩奉献。阳光健康，守正 出奇。

    主动胜利、主动阳光、主动正能量。执行执行执行到位，落实落实落实到底。

 创造客户部 黄长安