事件负责   创造客户

——数字倒逼（生产力 成本）

在进入众望公司的第一天，我了解到的公司文化中，最先接触到的便是公司的四项基本原则，即：事件负责制、扁平化、无边界、并联评价。

在最初接触到公司的四项基本原则时，对于这四个词的意义，理解的深度和宽度还有很大的局限。经过在公司近3年的工作，我对于其中的事件负责制有了更加深刻的体会与认识。

我所理解的所谓的“事件负责”，也就是在工作的过程中，针对遇到的具体问题，都必须找出相应为其负责的人，也就是“人”对“事件负责”，同时，在众望公司里工作，所有的工作过程也仅对“事件”负责，并不存在员工由于某位领导的原因，或者接受了某位领导的指示，才进行了某项工作这种情况。

“事件负责”制是公司领导站在促进公司高度发展的角度与立场所提出来的，是公司的四项基本原则之一，也是公司自创立以来所一直坚守、恪守不变的原则。这一制度的提出、制定与执行，具有非常深远而厚重的意义。

作为一个评价机构，在为客户提供技术服务的同时，更肩负着替政府把关的重大责任。一个项目存在的问题是多种多样的，在项目推进过程当中，我们会面对的也绝不是简单的一句话就可以解决的问题。在应对工作过程中的各种问题，我们需要坚守的最基本的底线，就是“事件负责”。作为职业健康部的一员，我工作的主要内容是由一个个的项目所组成。从接到任务通知单到联系业主，再到现场勘察，最后编制检测方案，然后再与检测中心同事一起到现场进行检测，最后再通过实验室同事的检测数据，来完成整个报告，最后送审审批部门进行审核、备案。

在这一系列的工作过程中，其实都是由一个个具体的事件所串联或并联起来，最终完成了一个项目从开始运行到最终结束的整个过程，在这个过程中，对事件负责，也就是对整个工作过程负责，对具体的项目负责，对分配到自己手上的任务负责，也是对自己的工作负责、对公司负责。

比如从下任务单开始，由主动协调部的同事进行任务分配。有一些急、难的项目，可能工作经验不够的同事，承担下来有些吃力，这个时候，就需要经验丰富的老同事能够做到对事件负责，对于这种类型的项目多承担。在接到任务通知单以后，公司要求在3天内必须出现场，可能有些同事会觉得，3天内出现场，会受到很多因素的制约，比如业主方生产现场实际情况不允许3天内出现场，或者公司持证人员没法安排过来，但公司的制度需要大家严格来遵守，没有任何理由，仅用结果来说明问题，没有做到公司的规定，接受公司的考核，也是一种对事件负责的表现。

很多情况下，在与业主沟通、交流的过程中，有时会听到有些同事说业主提供资料很慢，影响了自己写报告的速度。针对这个问题，参照公司的“事件负责，收集编制报告所需要的资料这一事件，是属于报告编制人员的责任，报告编制人员必须对这一事件负责，若未能及时、按时的收集到所需要的资料，进而影响了编制报告的进度，那便是没能做到“事件负责”，或者说没能负责好事件，这违背了公司的基本制度与原则。

2014年迎来了咨询行业的严冬，面对这一沉重的挑战，我们必须寻求生存之路，全员创造客户是其中有效方法之一。

全员创造客户，全员营销、合员宣传、全员服务，是每一个众望人，在成为公司一分子所应当履行的职责和义务。为公司提供有效、可用的真实信息，不仅仅是创造客户部的同事的职责。在工作的过程中，注意留心有用的信息，并为业主提供相关的咨询，这都是一种创造客户的过程。而且我们作为评价报告编制人员，在与业主交流、沟通的过程中，注意交流方式、沟通方法，为业主服务好，不仅注重自己的服务质量，同时也要注意服务速度，又好又快的为业主服务。这也为创造长久持续的客户打下了坚固的基础。

当业主向我们评价报告编制人员咨询相关的信息时，虽然可能不是正在负责的本项目的问题，但极有可能是业主单位正在进行的其他建设项目的相关问题，我们应该本着阳光、健康的积极态度，从自己专业人员的角度出发，用法律、法规、标准、规范的规定和具体要求来说话，用国家制定的标准作为自己的支撑，为业主服务到位。

数字倒逼，也就是用数字说话，将结果数字化，再从结果倒逼，从而具体明确出如何做，怎么做才能达到这一数字化结果。这是一种简单有效的管理方法，直接用数字说话，用结果说话，避免了程序、过程、原因的复杂化，简化了工作程序，将工作模式转变为简单、有效的方式，更大程度的提高了工作的效率。

作为一名报告编制人员，在编制报告的过程中，有很多节点属于可控节点，比如接到任务单之后的出现场时间，拿到报告编制支撑材料后完成初稿的时间，比如审核人员完成一审、二审后的修改时间，针对这每一个具体的节点，制定出相应的时间要求，从结果作为出发点，用每一阶段的时间限值作数字说明，从而倒逼，要求报告编制人员所应做到的每个阶段的具体工作及完成时限便一清二楚。而我们所要做的，便是用这一数字倒逼得来的要求，按计划完成每一阶段的具体工作即可。

利用这种数字倒逼的方式，可以使得我们在报告编制的过程中，每个阶段的具体工作都能够有效的得到控制，使得每一个环节均处于受控状态下。这样不仅可以极大的提高报告编制的速度，同时使得报告的编制工作程序化，同时为报告编制人员制定出了相应的时间节点，更加具体到了报告编制的每一个具体阶段、具体环节，使得整个编制过程全过程受控，对于提高我们的服务质量有极大的帮助。

对于数字倒逼，我所遇到的一个项目，便是用这种方法顺利的完成。2013年6月份，我接到了某项目，评价类型为安全预评价。在接到任务通知单的同时，我与业主联系时，业主已经说明，由于时间原因，7月1号报告必须上会评审。当时已经是6月18号，距离业主所要求的报告上交、评审时间仅有12天。根据剩余的时间以及业主所要求的报告完成时间来倒逼，同时安排出出现场、报告编制、报告审核（包括一审、二审、三审、专家外审）的时间，根据以往报告编制及审核的经验，由于一审、二审、三审都是由公司同事来进行审核，因此相对可控性较高，但专家外审由于是交给外面的专家来进行审核，因此审核完成时间相对比较不确定，所以要预留出更多的时间来进行专家外审。考虑到这些情况后，出现场安排了1天时间，编制初稿安排了3天时间，公司内部的一审、二审、三审安排了4天时间，同时为专家外审预留了4天时间。

收于事先做好了时间节点的安排计划，对于出现场和完成报告初稿编制都是按照计划好的时间完成的，而公司的内部审核程序超前完成，仅用了3天时间，便完成了公司的内部审核及修改工作。这样又为专家外审争取了多1天的时间。本项目一共送给了2名专家进行外审，在要求的时间内完成了整个项目的送审工作。这便是一个用“时间”这一数字倒逼，从而推动项目的顺利完成的一个真实案例。

当然由于项目时间比较紧，情况比较特殊，在这一段时间内可能只能专注于这一相项目上，对于其他项目的推进会受到影响，若同时遇到了两个或多个项目，所要求的完成时间都比较短的情况，则需要我们报告编制人员，拿出充分的责任心，真正的做到对事件负责，通过加班加点，也要按时完成任务。

事件负责、数字倒逼，时刻谨记着这几句话，并努力地付诸实际，将其渗透进工作中的每一个细小层面，主动沟通和解决问题、主动创造客户、主动发挥自己在工作中的主观能动性，主动的为公司节约成本，在公司获得巨大发展的同时，所带来的必然是个人事业的飞速提升。

2013年，公司完成了“转型升级 开疆拓域”，是阳光众望聚变元年的开始，而职评成功申甲更是为公司的转型升级开启了一个新的篇章。在接下来的2014年，在公司一步步发展、一步步状大的过程中，每一个众望人都应更加严格的恪守公司的事件负责制，数字倒逼，用数字说话，数字理应始终贯穿到底，用数字说话，用数据来约束我们的每一步行为，才能行得正，走得端，才能在工作中不犯错误，才能在光明的道路上越走越远，越走越稳，才能一步步稳定的发展下去。用数字说话，是我们工作中的基本底线，是我们作出每一步行为前都应时刻谨记的重要标准与准则，是做好这份评价工作的基础。

公司目前正处于转型升级、开疆拓域的时期，这对于每位众望人来讲都是值得高兴和骄傲的事情，因此就要求我们众望人通过自己的实际行动配合公司转型升级申甲的成功，为我们众望转型升级带来了一个很好的契机，走出四川，开疆拓域，实现众望梦。2013年，我们的职业技术资质从乙级升为甲级，成功的转型升级是我们众望人的共同努力。今后的工作需要我们应不断提升自身的能力，将公司的各项资质都能在以往的基础上提升，作为个人也应随着公司进步而进步，提高思想觉悟，响应公司号召；增进业务水平，增强服务意识。为了更好的适应于社会进步，行业的优化，公司改革的重要不言而喻，作为企业员工，更应该有明锐的洞察力，主动进步，积极向上。每个众望的员工都应该适应转型升级带来的变化，只有变化发展，才能带来希望，才能使我们的公司发展的越来越好，才能更家有利于我们自身的发展。

祝公司在2014年获得更大的成功，再上一层楼！

职业健康部 黄敏