事件负责  创造客户

——数字倒逼

事件负责，创造客户，＂责任 规范 诚信 真相 阳光 正气 和谐 奉献＂是阳光众望人的行为准则，众望存在的唯一理由是满怀激情的致力于促成客户的成功！客户成功了就是我们的成功，作为三方机构就是为国家为社会为我们的客户服务的，我们的服务的好坏影响着我们是否能更好更快的促成客户的成功。众望作为第三方咨询机构，我们为政府把关，为百姓说话，让业主明理！作为一名阳光众望人，只有很好的了解公司的企业文化，才能更好的以企业文化为指导去服务于客户。

责任重于泰山，作为社会人的我们，工作始终是我们必须面对的，必须是要认真完成的。作为阳光众望人，要遵循事件负责制，明确岗位职责。事件负责制，是指由负责一类事件或主管全权负责的领导责任制。是根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。实行责任制，有助于工作的科学化、制度化。责任制从某种意义上讲就是对待事情的一种积极态度。体现在实际工作中要主动接任务，在规定限期内高效完成，满怀激情地致力于促进客户的成功。过程中难免会遇到困难，我们要把问题主动提出，主动求助，直到问题解决。做到负责首先要有质量意识，就是如何想办法把自己的工作做到最好，而不仅仅是完成。良好的质量，是建立在责任的基础之上，对自己对公司对自己所从事的工作负责。事件负责制是我们众望人工作的基本原则，是工作的核心，我们工作的结果均是为了事件OK！我们每一位众望人都必须对工作本身负责，对公司形象负责，对业主的委托和信任负责，当然还有对自己的工作态度负责。作为报告编制人员，我们编制报告的工作，是一个复杂而繁琐的过程，中间会出现各种各样的问题，在完成每一个报告的过程中，我想最能够让所有人都放心的就是我们的“责任心”，无论我们在什么岗位，做什么工作，都要时时以快速地完成结果OK为目标。

从事职业健康评价一年多的时间，在职业卫生技术服务过程中，我认为首先要自己明理，才能让业主明理。平时多读书，多学习，扎实自己的基础知识，提升自己的专业技能,尽可能的了解和掌握行业法律法规和规范要求，让自己先充分了解到专业评价报告编制的基本要求和规范。严格按照法律法规和规范要求编制报告,让我们编制的报告真实可信。我们的很多业主对职业卫生并不了解，他们并不明白为什么要做这件事情。因此我们应该从业主的角度出发，从接触初期，就应该让业主明白我们是来帮助他们的，帮助的内容就是避免业主的企业产生职业病，避免与工人发生纠纷，让业主省心、省事。要做到这一点，我们应该熟悉法律法规、技术规范，并非常耐心的将法律法规、技术规范，向业主告知，将需要告知的内容，以不同的形式，多次沟通，并主动确认其是否收到，以确保信息的正确性，让业主明理。在和业主沟通联系时候，要知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。我们要加强主动服务意识，我们要了解业主的需求，一定要高效的完成答应业主的承诺。我认为在解决业主问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为业主想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对业主的负责。

在整个技术服务过程中，我们一定要带着我们是为业主预防控制职业病发生的心情进行工作，让业主感受到我们是为他们着想的，这样便能更容易的让业主理解。在提建议时个人防护用品的选购和使用，及职业健康监护的相关工作，这两项工作是业主明理后都应该能积极配合落实的工作。我们应该主动让业主明白这些措施的重要性。

成本控制其实就是控制成本，是指运用一定的方法将成本耗费控制在管理者认为的合理的尺度之内，从而更好地实现企业的经营管理目标。这样的工作和成本管理对于一家企业来说是相当重要的。成本控制是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，通过管理控制成本的工作人员对生产过程中产生的影响到了成本的原因和问题进行预防和措施，以达到实现成本控制目标。随着市场竞争的日趋激烈，成本控制成为企业参与市场竞争取胜的最重要的决定因素之一。一个企业要向获得成功，就必须要以专业的知识和工作能力来应对成本问题，只有在成本控制做的好的情况下，合理地降低成本，才能带动好整个企业的发展。正是在今天这个竞争惨烈的社会中，企业知道了控制成本的重要性。成本控制实际上是一个部门组织、全员参与、个体控制的过程。部门组织是成本控制的责任中心，全员参与是指企业的每一个人都会影响成本控制的结果。

从入职以来我所遇到的一个让业主明理，真诚服务客户的同时做到节约成本的案例是我负责的一个项目，这是一个化工项目的控评，一个公司下面有多个项目，为了节约成本，在进行检测时我们根据项目的生产状况进行检测，当有项目进行设备检修或暂时不生产时，就对其他项目先进行检测，等到具备检测条件了再进行检测。这样有效的减少的因生产停工或检修耽误的时间，保障了工作的连续性和高效性。到业主单位检测时，单位的老总说如果检测的数据超标了，你们可不可以把数据改到那个范围内，对于这个问题我们一定要让业主明白我们检测的目的就是真实反映现场危害因素的状况，这个是不能做假的，因为我们承担了法律责任，得坚持真相，况且真实的数据出来，你们企业自身也才真正的知道企业的实际情况，到底哪些超标，哪些没超标，也才能做好防范，也才能避免职业病。针对检测超标的点，我们会提出针对性的整改措施，整改结束后还会对整改后的现场进行检测。按照我们的整改建议做了，确实对企业有好处，不但可以通过验收同时也是为厂区内的职工负责。企业也只有按国家法律、法规、规章、标准、规范来做了才可以良性健康的发展，在发展的到路上才不会遇到更多的牵绊。

 “责任、规范、诚信、真相”的理念是公司立足于不败之地的力量源泉，是公司企业文化之精髓，是公司科学发展的原动力。以强烈的政治责任感和扎实有力的举措落实好讲政治、顾大局、守纪律的各项要求。在我们追求阳光、健康、真相的过程中，已经将正能量散播至我们接触的每个人。自己当真的明理了，才有可能让业主当真的明理！我们所从事的行业注定了我们需要讲究真相。只有坚持真相，众望才能一直立于不败之地。第三方机构是连接政府与企业的桥梁，我们既要服务好业主，也要在报告中向政府相关部门反应项目事实真相。项目手续是否齐全，现场整改是否符合要求，必须实事求是。诚信和真相是对我们评价机构最基本的要求。在做职评项目时，经常出现检测数据超标现象，企业制度不符合标准要求，不完善，职业病告知制度和职业健康监护制度未执行的情况，这时候我们不能为了使项目顺利通过而弄虚作假，必须力求真相。作为报告编制人员，我们应该依托扎实、全面的专业知识不断追求事实的真相，才能实现第三方机构的社会服务功能，真正做到为政府把关，替百姓说话，让业主明理，从而实现第三方机构的科学发展。

作为一名合格的众望人，应具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，切不可弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司。同事之间更加应该注意要以诚相待，切不可互相猜疑，各怀阳光真相保持阳光的心态去向别人阐明真相，是很有必要的，是我们众望人最起码应该保证具有的品德。职业卫生关乎劳动者的身体健康和生命安全，也是倍受关注的社会问题。做到为政府把关，替百姓说话，让业主明理，在对任何一个企业检测时，查找真相，查找出企业或项目的安全隐患，用运国家现行的法律、法规、标准、规范有针对性的对标并提出合理可行、切实有效的对策措施与建议。严格按照客观现实思考或办事，严格从实际情况出发，不夸大 ，不缩小，正确地对待和处理问题， 从而求得正确的结论。真相为最基本的准则，对真相的追求，是我们公司阳光文化的又一发展，只有把真相放在阳光下才能把企业发展的更好。

每一位阳光健康的众望人，都应积极主动融入到公司的阳光氛围中。主动从心里服从公司的安排，主动提升；牢记谦恭敬畏，才能与周围的人能更融洽、更和谐的相处。树立对生命敬畏的意识，并将守住真相牢记于心，不断提高自身的业务水平。把“坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。定期更新知识储备，提高“对标”质量；为业主提出切实可行的措施，我们阳光众望人才能不断成长进步，与公司共同铸造新辉煌！

职业健康部 王立飞