事件负责  创造客户

——数字倒逼

在我们沉浸于众望十周年生日及马年春节欢庆之际，阳光众望集团再次强调事件负责、创造客户，并首次将数字倒逼法用于日常管理工作。数字倒逼法是通过详细分解目标任务，各步骤都以数字的形式表现出来，简洁明确，以目标倒逼进度、时间倒逼程序、任务倒逼责任人、督查倒逼落实、利润倒逼成本等方式，强化督促检查，促使各部门及其工作人员围绕目标任务，充分发挥其主观能动性，创造性地开展工作，推动执行力的提高。

作为职业健康部报告编制人员，在接到任务单后，以满怀激情地致力于促成客户的成功为根本出发点，在第一时间排出目标任务序时进度表，明确各阶段时间节点。这样目标任务分解了，工作内容明确了，整个工作趋于简单。数字倒逼法非常适用于多任务管理，目标任务分解后便于统筹安排多项任务，工作内容和职责一目了然。以对事件负责的态度保质按时完成任务，就能更好地服务客户，也就能更好在潜在意义上创造客户。

1. 目标倒逼进度

对于每一个项目，不管是需要多人共同完成的项目还是可由一人独自完成的项目，采用数字倒逼法——目标倒逼进度，按照合同中确定的项目评价报告完成时间，以项目完成目标为起点，倒推每月、每周直至每日的序时进度，建立以日促周、以周促月的目标管理控制体系，促进项目任务的全面完成。目标倒逼进度，便于我们报告编制人员统筹安排手中的任务，便于主动协调部的同事进行项目进度的跟踪，便于任务的下达和安排。

只要主动并合理地运用数字倒逼法，主动协调部的同事任务下达就能更加合理，我们的报告编制工作也就更加有序，不至于出现多任务交叉，苦于无“分身术”的现象。运用好“目标倒逼进度”的方法来管理手中的任务，也就能帮助我们及早发现存在问题的项目，及早将需要协调的项目上报给主动协调部，便于事件得到更好更快地解决。

2. 时间倒逼程序

同样，对于每一个不管是需要多人共同完成的项目还是可由一人独自完成的项目，根据倒逼工作法——时间倒逼程序，以项目完成目标的进度安排，科学合理地制定工作程序，确保用时间进度倒逼各部门，使评价报告在保证质量的前提下，最大限度地简化、优化工作程序，得到优质、高效的评价报告。时间倒逼程序，以满怀激情地致力于促成客户的成功为根本出发点，调整内部工作程序，在保证报告质量的前提下，在规定时间内完成报告。在质量控制过程中不可省略的程序可采用事后补办的方式进行特事特办。分清楚报告编制和质量控制过程中的主要矛盾和次要矛盾，要抓住主要矛盾，更合理地解决问题。在合同确定的时间紧迫的重要项目进行报告编制过程中，采用时间倒逼程序的方法，需要报告编制人员业务非常熟练，对整个程序了解非常清晰，能够分辨每个程序的实际作用的轻重，能够了解每个程序所需要的最短时间，在这个基础上，就能够及早要求主动协调部的同事进行各部门之间的协调，这样就能够将时间倒逼程序的作用发挥到最大。

只有主动并合理地运用数字倒逼法，我们报告编制人员才能合理确定报告编制过程及质量控制过程中的每项程序的必要性，才能使得我们报告编制人员在要求其他部门配合工作的时候更加有理可依。运用好“时间倒逼程序”来管理手中的任务时，也就能够分清任务的轻重缓急，合理地做到特事特办，急事急办。当我们手中任务多的时候，也就不会出现哪个项目催一下就动一下，不催就先放在一边的现象，也就更不会出现感到“满头虱子无处拿”的现象。

3. 任务倒逼责任人

对于需要多人共同完成的重大特大项目，通过采用倒逼工作法，可以建立目标到人制度，使每一项工作都目标到人，每一件任务都责任到人，让人人肩上有担子、人人身上有指标、人人心中有压力，根本杜绝目标不明、责任不清、工作落空的现象。目标任务分解了，工作职责明确了。每一步该干什么，怎么干，干到什么标准？答案都非常清楚，也就能从根本上杜绝逃避责任，互相推诿的现象。目标越是明确、责任越是明晰，越没有推诿扯皮的空间。明确目标，倒排时间，细化任务，层层分解落实，就能确保各项目标任务如期完成。明晰责任，形成“纵横交织、纵向到底、横向到边”的责任体系，采取表格化管理，让团队中的每位成员都成为责任体系中明确的“坐标点”，确保责任落实到点、落实到人、落实到位。执行执行执行到底，落实落实落实到位。

我们报告编制人员在接到重大特大项目的任务，需要多人共同完成时，只要主动并合理运用“数字倒逼法”，我们团队中每位成员的职责才能更加明确，团队中的每位成员互相之间的配合才能更加默契，团队效应也才能得到最大程度的发挥。在接到重大特大项目的任务时，只有运用好“任务倒逼责任人”，我们才能避免出现“顾头不顾尾”的现象，才能形成合力，打好“围歼战”和“运动战”，才能“八仙过海各显神通”地密切配合，才能更加保质保量保时地完成重大特大项目的评价报告编制工作。

4. 督查倒逼落实

责任落实到到位之后，不去执行则等于零。如何提高执行力？那就是督查。督查能够强化任务的执行力。督查的力量来自多个方面，包括自我督查，质量控制部门的督查，主动协调部进行项目进度管理时的督查，创造客户部进行任务跟踪时的督查，任务进行过程中上下游程序负责人的互相督查等等。加强督查能够强化各部门之间的相互沟通相互配合，能够更及时地发现项目存在的问题，能够更有效地促进项目各阶段目标的完成，保证各个环节“不掉链子”，进而能够更有效的推动项目的进度。

在报告编制过程的每个环节，只有主动并合理运用数字倒逼法，才能保证每个环节的连接畅通，才能保证项目中遇到的困难得以及时发现并得到及时解决。只有运用好“督查倒逼落实”，我们各个不同部门之间才能更加密切的配合工作，才能“心往一处想，劲往一处使”，才能齐心协力地本着解决问题，完成目标的态度来热情工作，才能都保持“对事不对人”的心态来解决工作中出现的摩擦和问题。只有这样，不同部门之间才能更加和谐，整个众望公司也就能够更加和谐，众望公司与客户之间的关系也就更加和谐，也就真正能够实现事件负责，创造客户。

5. 利润倒逼成本

利润是企业的生存之本，我们报告编制人员在报告编制过程中，在保证结果OK的前提下能有效控制成本，就能提高利润。强化利润倒逼成本的意识，能够提高报告编制人员的责任意识和危机意识，在保证报告质量的前提下，统筹安排手中的各项工作，加强互相之间的交流与配合，就能很大程度上节约成本。比如说几个在同一个县的项目可以一起去看现场，这样就能节约时间又能节约差旅费；几个同一地区的项目同时参加评审就能节约会场费用和接待费用，等等。这要求我们报告编制人员不能只是埋头写报告，要与主动协调部和本部门同事之间加强交流，既能互相学习，又能尽自己最大努力节约报告编制的成本，创造更高的利润。

数字倒逼法能提醒我们时刻绷紧“事件负责创造客户”这根弦，提醒我们始终本着满怀激情地致力于促成客户的成功为根本出发点，本着结果OK为根本目标，盯人、盯事、盯结果并举。我们要立足当前、着眼长远，从当下做起，从自我做起，以确保每项任务，每个评价报告都能又好又快、保质保量地完成。在工作运用数字倒逼法，深入贯彻“目标倒逼进度”、“时间倒逼程序”、“任务倒逼责任人”、“督查倒逼落实”、“利润倒逼成本”，能够帮助我们及时发现潜在的问题，发现整个工作流程中的不和谐因素，也就能够真正的帮助我们立马行动，及时解决问题；能够帮助我们的工作流程更加规范，保证任何一项工作，任何一步程序都有章可循，有理可依，也就能够远离责任追究；能够帮助我们每位众望人更加阳光，更具有规范意识和责任精神，进而帮助我们建立更加阳光和谐的众望集团；还能够帮助我们更好地理解众望“德”的事业，真正将“为政府保管，替百姓说话，让业主明理”贯彻到阳光众望人的一行一动中。

听那马蹄声声是快乐的节拍，望那马到成功是事业的腾飞，观那马踏飞燕是人生的舞步，感那倚马千言是才思的流淌。让我们以众望公司成立十周年为契机，整个众望公司以及众望的合作伙伴之间都在普天同庆众望成立十周年及欢庆马年春节之时，祝愿众望集团像一匹奔腾的骏马，迈开阳光众望人创新发展再出发的坚定步伐，马到成功，守正出奇，步入更加辉煌灿烂的明天。让我们共同为实现众望后的事业的更新目标——2.5亿而更加努力的奋斗！

 职业健康部  杨静静