阳光真相   创造客户

——数字质控，简单规范

2014年1月29日众望咨询度过了10周年生日，而我从2006年5月1日加入众望咨询，转眼也要8年啦，回望来时路，追随众望发展的阳光历程，我也随之逐渐成长了，并见证了众望10年间的飞跃发展，作为众望老员工，这是一份难以言状的骄傲。在这10年间，众望咨询操正步走正道，在发展之路上一直坚持自己的阳光企业文化理念，将社会责任放在第一位，不以赚钱为企业第一目的，秉承咨询机构“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”的从业理念，实事求是，把满怀激情地促进客户成功作为众望存在的唯一理由，不断创造客户，不断发展壮大，成为西部咨询行业的NO.1。今天，阳光众望，正散发着蓬勃的朝气，面对新的机遇和挑战，立足四川，走向全国，正在做强、做大！在这个阳光创新的伟大时代，不远的将来，众望咨询注定成为中国咨询行业的NO.1。围绕此既定的目标，2014年是阳光众望寒冬破冰前进、阳光聚变升级，众望咨询将按照潘总 “数字倒逼、强力管理、阳光透明、简单有效” 的要求，深挖潜力，深化管理和绩效改革，开始迎接众望新时代的到来，阳光是透明的、公开、无私奉献和正能量的象征，真相就是实事求是，绝不弄虚作假，是我们众望做事的原则，我作为公司的质量控制部一员，就必须按照公司的理念和要求主动做好质量控制，改变自我，提升精、气、神，满怀激情地投入全员营销，创造客户，结果0K。用数字倒逼，定目标、定要求，主动高效提升众望报告品质，按照各行业评价流程，严格程序，尽量用详实的表格进行全面质量控制，做到简单有效，严格遵守国家法律、法规和有关文件的规定，保障公司资质安全！保住公司价值底线！维护和创造众望品牌！当然，在公司规定的质量要求红线内，也不能陷入纯粹以技术质量说事，必须以确保项目工期、降低成本为前提，不去追求完美，持续改进，积极发挥专家和社会力量。

十年前，潘总在看到四川攀枝花日报头版刊登时任市长秦宜智署名文章《完善安全生产体系，强化安全生产管理》，并在文章中“大力发展安全生产中介事业，政府鼓励民营资本进入安全生产中介咨询服务领域。”的启发下，众望咨询应运而生，并确定了“立马就做-坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”的企业文化。从此，中国咨询行业翻开了新的篇章。

2004年1月29日在攀枝花市成立，开始从事安全评价，潘总认为第三方机构是“因责任而存在的行业，端的是规范这个饭碗”，并以众望公司的名义购买了青羊区青龙街倍特•康派大厦写字楼230平方米，而不是潘总的私人产权，体现出真正意义上的主动负责，敢于负责，负得起责，这在当时同类型机构中是没有的，也不能理解。并先后以此模式，成立“重庆众望节能安全环保咨询有限公司”，成立“北京众望咨询有限公司”。

 2006年01月01日，众望咨询从西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都落户，从此以后，在潘总的领导下，众望咨询开创了咨询行业的诸多第一和先进的思想理念：

2007年众望就成功做到了安全评价四川NO.1；

当很多领导、国有大型咨询机构都认为咨询行业不需要高学历人才，潘总率先提出招聘硕士研究生和博士从事咨询，并将众望咨询的未来定位为国家智库的高度，众望现在已经有超过200人的硕士，超过10人的博士和博士后，并且源源不断的在增加，人才优势已经远远超过同行，通过不断加大人才引进，从而实现以人才的领先发展推进众望朝中国咨询行业的NO.1发展。

在众望成立之初，潘总以高瞻远瞩的目光，提出了“并联评价一并签单，一站式服务，既方便客户，又能最大限度地让业主更省钱、省时、省心、省事”理念，并以此为目标，在公司资金、人才严重匮乏的条件下，顶住巨大压力，亲力亲为，引进人才，建造实验室，历经艰辛，终于华丽的转身，完美的蜕变，将众望咨询从单一的安全评价经营，到如今的环境影响评价、职业危害评价甲级、工程咨询、节能评估、水土保持、能源审计甲级、清洁生产审核、环保工程监理、安全生产培训、安全评价、安全标准化、职业病危害因素检测、环境监测、节能检测、地质灾害评估、地质灾害设计等一站式多资质并联评价，10年间，咨询年产值从当初不足100万到现在的1亿元，增长了100倍。在2013年，潘总进一步完善并联评价思想，创新性地提出“并联评价”和“并联评审”的咨询服务方式，同时，建议进一步深化建设项目行政审批机制体制改革，采取“并联审批”方法（简称“三并联”）。并在天全县开展建设项目“三并联”试点，加快了“项目落地”，受到了业主、专家及政府等各方的一致好评，2014年，众望“阳光创新的伟大时代 ，并联评价引领工程咨询”，众望咨询开创了中国咨询行业的新时代。

众望咨询经过十年的发展，公司体系日益完善，业务领域不断扩大，逐年对公司经营理念和文化不断完善，从2004年的“立马就做-坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”、2005年“简单有效-落实、落实、落实到底，执行、执行、执行到位”、“满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由”，2006 年“阳光和谐”，2007年“满怀激情地致力于促成客户的成功——四川众望存在的唯一理由”，2009 年“责任 规范 诚信 真相——四川众望科学发展”，2010年“阳光 正气 奉献 和谐——四川众望健康成长”，2011年“责任·德·奉献·忠·勇·诚信” ，2012年“并联评价 结果OK 主动规范 立马行动”，2013年“守正出奇--操正步 走正道 正道 王道、人在做 天在看 人助 天助”等一系列的企业文化，指引众望咨询的发展历程和方向，进一步诠释了众望作为第三方机构是因为责任而存在，必须对社会负责、主动负责、负得起责，众望咨询要做的事情都是厚德的事情，必须做成、做好是众望咨询永恒不变的追求。潘总倡导的咨询行业先进的企业文化，不仅使我们进一步明白自己存在的价值和奋斗的目标，同时激励和鼓舞员工，形成强大的向心力，全力围绕创造客户，激发员工的积极性、主动性，增强企业的整体执行力，使员工与企业同甘苦、共命运，一个有企业文化、有执行力的阳光众望必将引领中国咨询行业的未来。

10年，众望咨询取得了辉煌成就，并将同行业很多企业远远的抛在后面，特别是在2013年，众望成为民营机构中最先取得甲级资质的职业卫生技术服务机构，并以此开疆拓域，阳光众望人走向全国26个省市，9个省市众望自行签成合同并实施0K，3个省市设立了众望分公司。2014年，随着国家政策调整，咨询业面临着寒冬来临，潘总预测：评价行业会减少50%，如安评，以前在做的绝大多数安评将可能不再需要做了；随着环评报告要求全部公开，新建工矿企业项目，会减少50%；所以今年评价项目可能仅仅是去年的三分之一了。评价机构很多很多都会很快消失了，阳光众望人怎么应对评价行业的严冬？准备好了吗？如何自己不要被淘汰出局？转移升级自己，怎样立马行动，潘总在对众望自身条件的一番分析下，众望咨询完全能够化不利为有利，依据“三并联”的核心竞争力，充分将我们的优势发挥出来，因此，2014年制定了3个亿的合同额目标，比2013年增长200%。

现在仅仅是众望航母打造雏形的时期，我们还有一段必定艰辛的精炼，任重道远，在这痛苦的蜕变过程中，作为质量控制部必须发挥自己阳光、正气作用，为众望咨询发展贡献正能量，并按照“数字质控”和“简单规范”的要求，做好质量控制工作，维护和创造众望品牌，确保项目严格执行时间节点，严格控制运行成本，严格按照规范作业。

如何按照“数字质控”和“简单规范”的要求做好质量工作？首先“数字”就是最简单、最客观、最有说服力，数字就是具体化，用数据说话、就是用事实说话，质量控制通过“数字质控”，需要锁定质量目标数字和控制点，在据此制定过程控制程序和规范，通过设置目标节点考核，按点对标，就事论事，不因人而异，让每个参与项目的人为质量着急，变被动为主动，将质量控制变得更为简单规范、可操作，有利于技术服务项目进行全面质量管理。

“数字控制”要以顾客为中心，满怀激情地促成客户成功，同时，也要做好让业主明理的工作，发现属于国家法律法规禁止的，超出公司底线的，对公司有重大风险隐患的，危及公司资质安全的，影响众望品牌和发展的项目，必须及时向公司领导汇报，经批准后，实行质量一票否决。

“数字质控”要抓住影响质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点，质量控制点和考核应贯穿于技术服务项目报告编制质量、服务质量、成本质量，而且应该贯穿于生产的全过程，用规范程序和工作质量来保证报告质量，从签订合同前的风险分析，现场勘察、报告编制、报告审核以及评审备案，直至送达业主，全体众望员工都有质量控制的责任，公司应通过QQ、微信或其他会议形式对评审过程中或者其他情况发现的普遍或严重质量问题，组织员工进行质量讨论、学习，并形成常态，促进报告质量持续改进。质量控制必须全员把关、全员考核，健全质量管理机制和约束机制，明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么, 要把报告编制质量与绩效紧密挂钩，兑现奖罚。

优秀的产品是优秀的人干出来的，只有在技术服务过程中的每个环节，每个人能够自觉主动的严格按照作业指导书要求进行，才最终能保证报告的质量，在今年公司加大工期、成本考核力度，如何确保员工主动积极性做好报告、提高报告质量，也是“数字质控”必须深思和解决的问题，需要加强日常培训，多进行沟通交流，必须形成自觉维护公司声誉，自觉提高报告质量的正气。

提高质量，创造众望品牌，降低质量成本，就能有效促进创造客户，国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。因此，业主对报告质量、服务质量的满意，就是在创造客户。

最后，在这个阳光创新的伟大时代，作为众望质量控制部的一员，我将严格按照“数字质控”和“简单规范” 的要求，以“数字倒逼”、促进“强力管理”，主动承担、敢于承担和立马就做，做好质量控制工作。保持阳光秉性，主动规范，敬畏规范，坚守真相，创造客户。

质量控制部 施春华

2014年2月7日