阳光真相    创造客户

——数字质控，简单规范

我们的每一项咨询服务，每一个报告都是为了反映特定的真相，用户之所以委托，也是一是我们能够为用户提供真相，真相就我们第三方机来说，真相就是我们企业的生命，而我们的报告质量的高低就直接反映我们企业生存能力的强弱。质量好了，用户满意了，就有回头客，抓好质量就是在占领和巩固市场，抓好质量就是在创造客户！质量是企业生产出来的，不是检验出来的，评价报告的质量是参与报告编制过程中的全体人员、全过程、全方位共同努力的结果。所以，每一位同事都必须树立牢固的质量的观念，做到全过程的控制管理、全面质量管控。

质量管理工作不是一个部门的事，更不能局限于特定的某几个质量管理人员，而是企业所有部门都要参与质量管理和控制工作，共同对产品质量负责，把质量控制工作落实到每一名同事，每一个环节，源头到最终的报告，都要严格要求，只有这样，我们的质量才能得以保证。

质量是一个不断改进，持续提高的过程。从质量控制的流程到质量控制的参数都在不断优化，不断更新。新的影响质量的主要因素解决了，改进措施通过规范化，流程化，又有其他因素变为主要因素。并通过制定出有针对性的措施进行改进，使其进入新的一个改进循环，通过不断的PDCA循环过程，达到不断完善，持速改进。

所谓数字质控就是我们的质量控要有指标，用数据说话，目标要量化，通过量化的控制使我们产品质量能够有量化的结果，准确地把控所生产的结果，使产品质量在允许范围内进行合理的波动，以此达到结果可控、稳定、均衡地生产。避免质量大起大落，杜绝出现不合格的情况，保证质量、成本、进度达到均衡，不因过分强调一方面而牺牲另一方面。

作为一个咨询企业，要搞好质量工作，与其他传统行业有着明显的区别，传统行业要在人、机、料、法、环多个方面入手加以控制，而咨询行业更注重人的人数，需更加注重人素质，更注重控制流程，具体到实际操作层面就是要可操作，具体，量化。所以作为一个大的咨询服务机构，在人员培训和控制流程上是必须不断地持续努力，质量要求上量化、不断细化，以期达到有效、可操作性强，稳定的目的。

作为质量责任的主体，报告编制人需要做到敬畏质控体系，体系都是经过长时间运行，反复修改，证明行之有效的，所以，不可自己随意而为，该达到的要求一定要按要求办理，理解时当然要严格遵守，在不理解时则在遵守的基础上努力理解，以达到知其然且同时知其所以然。对质量的要求用谦恭的态度对待，不要用自己的认为各行其事，只这样才能做到规范、简单、有效、稳定。质量体系就是标准，是大家共同遵守的，对规定的步骤、需完成的流程要做到不折不扣，是前一个动作就是前一个，补的或颠倒次序都是应避免的，所有程序、步骤不是做给检查人员或其他人看的，是我们为保证质量所必须的。

项目开展前的初步分析、合同评审、整体策划、评价方案的编制、审查、报告各组成部分的自我检查、一审、一审修改、修改确认、二审、二审修改、修改确认、报告签发审查等每一步有每一步的作用，每一步都是将可能出现的质量问题消除在出口之前。所以，规范就是稳定，就是有效，就是质量受控，就是完成业主的委托，让业主满意就是在创造客户。所以，数字质控，简单规范就是阳光真相，就是创造客户！

质量控制部 周中荣