让业主明理   创造客户

——促成建设项目快速落地

2014年1月29日，迎来了众望十周年！年青的众望，阳光的众望，正散发着蓬勃的朝气，面对新的机遇，迎接新的挑战。

十年前，四川攀枝花日报头版刊登时任市长秦宜智署名文章《完善安全生产体系，强化安全生产管理》， 在“大力发展安全生产中介事业，政府鼓励民营资本进入安全生产中介咨询服务领域。”启发下，众望咨询应运而生。四川众望安全环保技术咨询有限公司在攀枝花市成立，从事安全评价业务，业务单一，工作人员寥寥无几。虽然安全评价行业是刚刚应国家政策原因而兴起，在各个企业普遍差不多的情况下，众望仍然处于一个垫底的位置，甚至于行业内外的领导、专家、同行普遍都不看好众望公司；然而，十年后的今天，众望早已成长为国内首屈一指的咨询公司。无论是谁，都会思考：是什么原因让这样一个民营企业如此迅速的发展起来的？

潘总带领着众望人在用实际行动解答这个问题。10年来众望咨询的企业文化随着规模的扩大而发展，并且深入人心。自从2007年我加入公司以来，一直在问题中成长，一直在学习众望咨询的文化，从最初的“立马就做-坦坦荡荡做人，踏踏实实做事”、“简单有效-落实、落实、落实到底，执行、执行、执行到位”、“满怀激情地致力于促成客户的成功——是众望咨询存在的唯一理由”，到今天的“科学发展八字方针--责任 规范 诚信 真相”，“健康成长八字方针——阳光、正气、奉献、和谐”、 “责任•德•奉献”、“忠•勇•诚•信”等一系列的企业文化，无一不在告诉我们众望咨询的发展历程和方向。

潘总一直告诉我们，“技术服务机构--为政府把关，替百姓说话，让业主明理”。众望咨询作为技术服务机构，就是要为政府把关，就是要为百姓说话，就是要让业主明理。我们所从事的工作，决定了我们天生具有超强的规范意识、超强的责任意识，我们是因责任而存在的行业，端的是规范这个饭碗。作为总工办的一员，被潘总赋予了如此重要的职责，我们必须做好本职工作，为政府把关，替百姓说话，让业主明理。

在经济社会里，一切以经济为目的，这在很长的时间里影响着人们的价值观。为了迅速的获得可观的利益，一些人往往游走在法律红线的边沿，甚至不惜违反法律法规；更有大多数人不懂得国家的法律法规和标准规范，在不知不觉中就做了违法的事。这在社会的发展过程中，是必然存在的问题。为了解决这些问题，国家领导者逐渐意识到“事先预防”的重要性，从制度上、行为上、意识上，规范人们的行为，而咨询公司正是在这样的大环境中产生。建设单位在投资建设项目时，需要满足各种前提条件，最主要的就是要满足国家的法律法规，按章办事；而咨询单位作为服务性的技术机构，提供的服务就是协助建设单位更加有效合理的投资建设项目，因此，咨询人员应当做到熟悉国家的法律法规、标准规范，熟悉建设项目需要履行的各种程序，并且在咨询服务过程中遵守相关法律法规、标准规范。

理想是美好的，现实是残酷的。咨询行业的工作过程中常常会遇到让咨询人员十分痛苦的问题，例如业主提供资料不全的情况下却催促着完成报告、建设项目不具备相应条件却坚持要上项目等等，这就给咨询人员提出了更高的要求，在工作中要让业主明理。明理——明察事理，懂道理； “明理”就是要明做人之理，明做事之理。

要让业主明理，不是一件容易的事情。

首先要做到自己明理。我们对自己的工作归结到一点，就是“对标”；对什么标？ 就是用国家的法律法规、标准规范中的内容来对照分析项目本身是否符合各方面的规定。如果我们自己都不知道有哪些标准、没有认真学习和掌握标准，又如何能用标准去分析建设项目是否符合要求呢？如果自己都不知道有什么标准，又如何去说服业主，让业主明理？2013年，在我编制及审核的众多危险化学品建设项目，经常面临的一个问题是不能满足《公路安全保护条例》（中华人民共和国国务院令第593号）中第十八条的规定：公路用地外缘起向外100米范围内禁止设立生产、储存、销售易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的场所、设施。突出表现在华油天然气股份公司在宜宾大塔建设轻烃回收项目，由于场地的限制，生产装置与县道公路（犍宜路）的距离未能满足100米的要求，项目选址期间就向业主提出了该问题，并将具体的依据提供给业主方，但业主仍然坚持要进行建设。评价报告必须做到讲真相，说事实，对于如此重大问题，将导致评审不通过，并给各方带来重大隐患，评价人员需要顶住来自公司领导和业主的双重压力，坚持原则，同时又不违背服务机构的精神，为业主提出了解决问题的一系列建议，促成公司领导与业主一起，与省安监局的主管领导进行沟通，真正做到让业主明理，达成一致意见。

其次，让业主明理要讲究方式方法。俗话说“伸手不打笑脸人”，咨询人员是做的服务，要笑对我们的客户，即使客户不讲理。服务中，我们主动与业主联系，主动为业主考虑问题，主动帮助业主解决问题，而不是发现问题仅仅告知业主就不管，那么“时间进度、报告编制中内容存在一些不足”就不再是问题了，业主会对我们更多理解和支持。在平时工作中，应当做到主动执行！主动落实！主动OK！我们的工作中常常会有这样的问题：在评价人员完成报告交总工办审核时，要求审核人员快些审核，甚至说已经安排好明后天要评审，当然，加加班审核无可厚非，然而在审核时才发现“合同签订了很长时间未进行现场勘察、现场勘察时发现的问题未得到充分的沟通或要求业主落实整改、评价报告的支撑性附件资料不齐、以及项目选址不当“等等问题，如此情况下完成的报告能够在短时间修改完成吗？明显不能！但从签订合同到项目完成的时间上来看，评价人员早就应该发现此类问题，并与业主做好沟通。为什么没有做呢？为什么到进入总工办最终审核报告时才发现这样的问题呢？在这样的情况下，出版的报告在评审会上被专家批评得一无是处，评价人员抬不起头来，业主对评价公司的看法也在发生改变！于是乎，形成一系列的恶果，只能公司来承担，只能评价人员来承担。归根结底，是我们没有主动落实、主动规范、主动发现、主动解决。总工办必须要改变现在的工作状态，主动规范总工办的工作行为、工作程序，主动做到事前分析规划、事中指导帮助、事后监督管理。

第三，加强沟通能力的锻炼。沟通在人与人之间尤其重要，而让业主明理，沟通就是重中之重。总工办不仅仅是审核报告，还常常需要解决评价部门人员发现的问题，并承担与业主方进行沟通的职能，这是因为业主会认为评价人员资历不足，经验不够，所以说出来的不一定正确；总工办就担负了这样一个十分重要的职责。盛马化工股份有限公司是四川省内一家大型的炼油企业，与众望公司已有数年的业务往来，然而，即使这样一家重要的企业，在近几年屡屡违反国家的三同时管理制度，在未得到有关部门的批准下就实行“未批先建”，再来补手续，这样的行为在前两年得到当地有关部门认可下，逐渐有形成习惯的趋势。2013年，在国家一再强调“加强安全生产”的形势下，该企业再次做着同样的事情。这一次，施春华副总坚持不接受企业的这种行为，将国家的相关文件一一打印罗列出来，与业主方进行艰难地沟通，并最终退合同。唯有“说事实，讲真相”，加强沟通，站在业主方的角度去分析说明，方能打消业主对我们的怀疑和不满。

智者，以别人惨痛的教训警示自己；愚者，用自己沉重的代价唤醒别人做事头脑清醒，不为假象所惑；为人心底坦荡，不为虚名所累。作为一名阳光众望人，要始终坚持众望公司的文化理念。“责任、规范、诚信、真相”的理念，在工作中做到为政府把关，替百姓说话，让业主明理。让业主明理是工作的重中之重。2013年退合同已经成为常态，2014年必将延续，我们用自己的行动，在诠释着“让业主明理”。

2014年，面临着咨询业的寒冬来临！预测：1、评价行业会减少50%，如安评，以前在做的绝大多数安评不再需要做了。2、新建建设工矿企业项目，会减少50%。所以今年评价项目”社会存量”仅仅是去年的三分之一了！3、评价机构很多很多都会很快消失了！4、阳光众望人怎么应对评价行业的严冬？准备好了吗？如何自己不要被淘汰出局？转移升级自己怎么立马行动？潘总已经给了我们答案：“守正出奇--操正步 走正道   正道 王道”、“人在做 天在看  人助 天助”、“把厚德的事情做成、做好是众望咨询永恒不变的追求”。2014年众望的目标是达到3个亿的合同额，比2013年增长200%！如此寒冬，岂不是逆势而行？在对众望自身条件的一番分析下，众望咨询完全能够化不利为有利，充分将我们的优势发挥出来，满怀激情地致力于促成客户的成功，必将创造出大量的客户。我们总工办需要做些什么呢？除了前面讲到了本职工作外，必须树立强大的信念，努力提升各方面的能力，加强学习，赶上公司开疆拓域的步伐。总工办要充满精、气、神，要满怀激情地致力于促成客户的成功，让业主明理，创造客户——促成建设项目快速落地。

2013年9月17日，四川省并联评价技术咨询研究会的成立，标志着“阳光创新的伟大时代，并联评价引领工程咨询”已经来临。众望这艘航母已经下水，开始朝着“立足中国，面向世界，打造中国NO.1”的目标前进。2013年12月20日，经四川省并联评价技术咨询研究会推荐，四川众望通过了中国首个并联评价技术咨询的并联评审，实现了中国首个“三并联”的圆满成功。“并联评价、并联评审、并联审批”的“三并联”模式开创了历史先河，真在体现了改革创新，促进建设项目的快速落地的理念。

今天，在这个阳光创新的伟大时代，作为总工办的一员，严格执行公司的“数字倒逼、强力管理、阳光透明、简单有效”，迎接众望新时代的到来。

总工办  黄进

2014年2月6日