2014，守正出奇

事件负责  创造客户  数字倒逼

2013年过去了，我有幸在年末进入了众望这个大家庭，对公司文化和业务已经有了一定程度上的理解。“操正步，走正道”、“秉承责任、规范、诚信、真相”的科学发展观、真正做到“为政府把关，替百姓说话，让业主明理”，公司的这些文化理念正一天一天渗入我的内心。“阳光健康，守正出奇”的工作氛围使我很快地融入了这个大家庭，让我没有机会去体会悲观情绪给我带来的影响。转眼来到2014年，公司制定了“事件负责、创造客户、数字倒逼”的战略方针，在这里我想谈一下对这三个战略方针的理解。

事件负责制

2013年12月2日，是我正式加入众望的日子。也是在那一天我第一次对事件负责制有了认识。责任是一种精神，一种品质，一种职业道德的升华，一种积极向上的工作态度，即是将工作当做事业来做的态度。一个人的工作做的好坏，不在于他个人能力水平的高低，而最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。

所谓事件负责制，就是一旦你参与了一个事件就要对这个事件负责到底，直至事件完结的一种制度。实行事件负责制，有助于工作的科学化、制度化，避免责任推诿，我们作为为政府把关提供技术支撑，同时又服务于企业的第三方咨询机构，更应该从自身做起，对工作负责，对公司负责，对我们的客户负责，学会主动负责，付得起责。

为什么要制定事件负责制？说到这里我不禁会想起朱总曾经告诉我的一个故事，我印象十分深刻。在这里我想拿出来和大家分享：妈妈有一天给小明买了一条裤子，但是裤腿长了，小明找到外婆，希望外婆帮他剪短一点，外婆说：我现在要出去买菜，没空帮你剪，等一会儿；于是小明找到了妈妈，妈妈说:我现在要做饭，没空帮你剪，你先放那；最后小明找到了姐姐，姐姐说:我现在要学习，等我学习完再说。小明没办法，只好先去睡了。当第二天小明醒来后发现，裤子短了一大截！根本就不能穿了。相信看到这里大家应该都知道原因了。这就是没有事件负责制的后果。当问题出现的时候，一定要落实到某个人的头上！不能泛泛而谈的说要解决，结果到头来要么都没解决，要么就造成了资源的浪费。结合我自己的工作来说，假如作为一个项目管理人，我现在手头接了一个项目，从接到这个项目的那一刻起，我就要按照项目的流程规范处理，处理不到位我就要面临考核！这样的结果倒逼我必须按照规定的时间节点去完成任务。这是一种鞭策的作用，对项目推进有极大的帮助！

创造客户

2014年是咨询行业的寒冬，由于产业结构政策的调整，许多项目的评价工作都不用做了。市场规模虽然说小了，但相应的竞争对手也会减少。对于我们来说不失为一个机遇。如何安然度过这个寒冬，从众多的竞争对手中脱颖而出，抢占市场，是每一个众望人都应该思考的问题。于是“全员营销，创造客户”这一指导方针就应运而生了。作为主动协调部的一员，不仅要做好项目管理工作，更要做好创造客户，开拓市场的工作。这对我是有挑战的，但是我喜欢挑战，因为它能激发我最大的潜能。但首先，我要想明白以下几个问题：

1. 如何找到客户？

就一般的销售而言。找客户方式分为二种：1.你主动联系客户，帮他找需求，然后合作。2.通过各种推广，把自己的产品公司推广出去。等客户上门找你。针对第一种情况，我首先应该考虑的是如何在最短的时间内将公司业务介绍给客户，并且引起客户的注意和兴趣。结合公司的宣传资料，宣传公司的产品，留下联系方式，以便于客户有需要能在第一时间联系到我。而针对第二种情况，公司今年计划在微博、微信客户端平台上进行全方位、立体式的营销，这势必会让更多人对公司业务有一个全新的认识。让客户上门找你谈。客户上门本身来讲是对你们产品有意向的，业务成功发生的概率会大点。我要做的就是迅速了解客户的需求，提供给客户一个大致的解决方案，为合同签订做准备。

1. 如何与客户接触？

不论是我主动去找客户还是客户上门找我，我代表的是公司，而不再是个人。即使我再特立独行，此时也应该收敛起来，按照公司的接待标准和流程与客户交流接触。公司平时对于这方面的培训看似不经意没必要，但潜意识中却规范了我们的行为。可能我举手投足的一个动作甚至一个表情都有可能影响最终项目合同是否能够签订下来。因此，平日里就要严格要求自己，当出现不恰当的举止时，就要反思，为什么当时会那么说那么做，做到发现问题解决问题，杜绝问题再次发生。

1. 如何发现客户的需要?

我个人认为这是创造客户中最重要的一步。如果我能在客户开口告诉我他的需求以前就能意识他的需求并且提供他想要的，他会觉得有一种“相见恨晚”的感觉。客户需要这种被理解的感受，因为这可以让客户明白：我们是站在他的角度出发的。只要和客户建立起这种联系，后面的工作就变得简单了。合同签订也就会在一种和谐愉快的氛围中完成。

1. 如何解决客户的问题？

在与客户谈判的过程中，客户一定会有各种各样的问题等待我去回答。由于我不是项目的技术负责人，此时我就需要技术支撑了。我会将我无法回答的问题一一认真地记录下来，拿回公司后立马与项目技术人员沟通，寻求问题的解决办法。将答案归纳总结后，第一时间回复客户。这样做一来解决了客户的疑问，二来塑造了公司负责任的态度。每个客户都乐于和任何一家负责任的公司合作的。

数字倒逼

2014年，公司计划完成3个亿的销售指标。从2013年的1个亿销售额提升到2014年的3个亿销售指标，没有“金刚钻”是完不成这个“瓷器活”的。如果还按照之前的老办法，是不可能的。唯有图“变”。而“数字倒逼”就是我们2014年的所追求的“变”，把3个亿的销售指标进行分解，分配到部门、到个人，让每一个众望人头顶都有一个数字，时刻激励自己去完成这个数字，让自己每时每刻都觉得着急！这可以极大的提高劳动生产率。

“事件负责、创造客户、数字倒逼”这三个战略方针看似相互独立，之间却有着千丝万缕的联系，甚至可以说是环环相扣的。对事件的高度负责导致了创造客户的高效，这既体现了公司责任到人的管理理念，也体现了公司对业主、对社会高度负责任的态度。

回望2013年，公司取得了许多辉煌的成绩：合同总金额再创新高，达到8541万，比2012年的8354万高187万，增长2.2%；四川省并联评价技术咨询研究会正式成立；公司业务范围进一步扩大，新添了环境监理、水保监理的新业务；公司在全国各个省市均有业务发生；12月，公司组织相关专业技术人员组成“并联评价项目组”，统一对雅安市天全县10个卫生院项目进行一站式并联评价、评审和审批。 “三并联”在雅安天全的成功试点，有效提高了此项灾后重建工程的政务工作效率，促进项目建设快速落地，这项创新举措也将在全国起到引领示范作用。

这些辉煌成绩与公司领导制定的科学、合理的战略方针以及公司全体同事的不懈努力是分不开的。

展望2014年，这是公司开疆拓域和转型升级的一年，如何发挥自己最大的价值是我接下来要思考的事情。公司领导层已提出了2014年的战略方针：数字倒逼、强力管理、阳光透明、简单有效。通过数字倒逼，时刻保持高效的工作状态；通过强力管理，时刻规范自己的行为，提升自我能力素质，犯了错主动考核，主动承担责任，努力做到永不再犯；通过阳光透明，做到公开公正，一身正气。为公司负责，为客户负责，为社会负责。我相信只要将这些战略方针实行下去，2014年将注定是延续辉煌的一年

同时我相信2014年会是我成长的一年，我一定要抓住这个宝贵的机会，努力学习，深入理解公司文化，刻苦钻研公司业务，将公司业务熟记于心。2014年，主动是我的态度！主动与客户联络，主动学习业务知识，主动规范自己的行为，犯了错主动请求考核。不做有悖于职责的事，远离那些有损于企业形象和企业信誉的事，更不做违背公司利益的事！遵守公司规章制度，坚决地贯彻执行各项法律法规和上级决策指示，规范自己的行为，成为合格的阳光众望人。

主动协调部    刘畅