众望简单 创造客户                                                                      

1.众望简单，创造客户

这是一个理念、观念不断推进的时代，企业以谁为重，谁大谁小，以何为支柱，可以看出企业都开始从传统的金字塔管理模式向人性化的管理模式发展。企业生存的目标就是优化资源配置、创造价值进而推动社会发展，然而实现这一目标的主体就是企业本身，客体就是客户，手段就是通过某些生产活动来创造客户。

怎样创造客户，这是一个企业永恒的命题。众望实现这一命题的主旨就是简单。这是一个物欲纵横的社会，一切最原始的本性都被浮华的糖衣所包裹着，一切最纯粹的道理都被虚幻的妖魔化。要想剥开糖衣、走出虚幻，回归真我，就需要简单。简单不等于幼稚，简单是用最人性、最真诚的方式去建立与客户沟通的平台，简单就是从众望的资源到客户需求实现的直线化，最优化的众望资源配置、最有效的沟通方式、最直接的实现措施都是众望立足创造客户的必经之路。

企业的价值体现的客体就是客户，怎样锁定主体，谁是客户？这又是一个企业另一个永恒的命题。最直接的客体就是客户，客户就是上帝，这是不争的管理理念，然后一个企业往往忽略而又最重要的另外一个客户就是员工。柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰企业未来生存命运。员工是企业最值得尊重的对象，员工是企业最重要的客户。员工是服务优势的最重要来源，员工也是上帝，员工是创造直接客户的客户。

2. 忠、勇、诚、信

企业制定相关的服务标准，操作规范，然后要求员工遵照执行，这是服务工作的基本思路。服务的生产和消费是同时进行的，不光是消费者参与了这一过程，企业的员工同时也参与了这一过程，企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现，员工在这一交往过程中为顾客提供服务，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在员工为顾客提供的短暂过程中，员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的，因此为了从根本上提高企业服务质量，赢得服务优势，企业必须更加重视员工——内部顾客，为其提供优质的内部服务，如此才能够从根本上提高对外部顾客的服务质量。只有做到员工至上，员工才会把顾客放到第一位。当一家公司把员工放在“第一位”时，其成效非常可观，而且是有目共睹的，因为员工只有得到公司的尊重和关爱有加，受到极大的鼓舞，他们才能为公司的客户提供高品质的服务。也就是说，企业只有拥有了有强烈的主人翁意识的员工之后，才能真正做到“顾客至上”，主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。

同时员工又如同大海中的一滴水，水中的一条鱼，没有水哪来的鱼，没有企业哪来的员工，所以说企业是员工工作的平台与沃土，员工应该立足本职岗位，兢兢业业地工作，踏踏实实的工作，自觉维护企业形象，为企业创造利润，创造财富。在企业对员工负责的前提下，只有企业对员工提要求，没有员工对企业讲条件，只有爱岗敬业，感恩于企业，在平凡的工作岗位建功立业。

3. 市场、协调、报告编制怎样做才能更有序、有效、可控、失误少

一个企业要从无到有，需要的是机遇和胆识；然后从小变大，从弱变强，需要就是管理和制度；但是要成为一个百年老店或跨国公司，就需要体制、流程和标准。

具体到业务上就要求根据专业体系化，就像标准、图集一样，一个公司需要将自己的业务模块根据市场的需求、过往经验，总结出一套适用于本公司内部的业务产品。比如报告，首先要根据专业划分出几块不同类型的报告，然后根据本专业中之前的个案总结出适用与本专业的通用的报告模板，甚至可以根据地理、气候、业主的性质在同一个专业中有针对性的提炼出共性的模板。这样来了项目以后，只需要简单的判断项目的类型或性质，就可以定位出通用模板，然后再集中精力突击项目中的个案，重点编制具有项目特征的章节，这样出来的报告，速度既快，质量又高。

同样，对于市场分析、协调工作也用以上方法来形成一个标准的模板、体系。比如可以总结出一个项目基本情况的调查单，就像问卷调查一样，在这个单子上，有固定的格式，需要调查者填写项目的名称、地理位置、性质、工艺、规模、年限、资金状况、原始资料的完整性等，甚至有些项是单纯的选择题，这样调查者到现场后只需要根据确认单的项目逐条落实、跟踪、记录，这样即全面、又省时有效。

4、节约节俭，提建议

不以恶小而为之，不以善小而不为；一切事情都需从简而至。再小的事情放到公司基数上都会放大化。国家一直倡导建设节约型的社会，节约节俭不仅符合国家发展的模式、而且是众望精神的体现。作为一个以环保为自己毕生奋斗目标的公司，节约节俭应该贯穿渗透到众望的有形无形的没一个角落。

从小处说，具体体现在员工工作的态度和方式上，比如贯彻无纸化办公，出报告打印成双面，重复利用打印废弃的纸张，采用声控节能灯，出差自带水杯，步行上下班等。

从大处说，公司的管理方式、工作流程和工作习惯的优化和改进是更深一步的节俭节约。例如：

1、    出现场前做好资料准备工作，提高出现场的效率。

2、    部门间沟通近期出现场安排，去同一个地方的尽量安排同行。

3、    提前和业主说明需要在提供资料上盖章，避免因为盖章而再去企业。

4、    固定快递或托运人员，将每天的资料按地区统一快递或托运，避免重复性浪费。

5、    托运时先捆扎好，尽量装成一件，因为托运时按件收费。

6、    出报告前先打一本自行检查，避免因低级错误而导致多本报告都重新打印。

从社会的角度说，公司承担一些节能减排的项目，这些都是利国利民利己的绿色项目与行动。

另外，勤俭节约不仅是对社会、环境的负责任态度的体现，同时也是个人素质、修养的体现，这也是作为一个合格的众望人所应有的基本素质。

最后祝各位领导、同事，五一快乐！

众望咨询  陈薛

忠·勇·诚·信

                        众望公司谷勤

自己进入众望公司工作已有1年半时间，平时兢兢业业，勤勤恳恳，努力拼搏，与公司共同成长，一齐分享公司发展壮大的喜悦硕果。值此五一劳动节，我首先祝各位公司领导、同事五一节日快乐！祝福我们众望公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！

2011年可谓我们众望公司的“跨越发展年”，今年，众望公司相继在重庆、北京开了分公司，真正实现了潘总经常提到的众望公司一定要走出四川发展、走出西南发展，实现了众望公司做大做强的发展夙愿。

从2009年还未进公司时接触到的“责任、规范、诚信、真相”，2010年“阳光、正气、奉献、和谐”健康成长的新八字方方针，到今年的论文主题：“忠、勇、诚、信”、“众望简单、创造客户”、“开源节流”“节约、节俭”等新的公司理念，可以看到公司的理念侧重点发生了变化。众望公司已经从一个小中介机构发展成为一个具有颇具影响力、极具品牌价值的大公司，公司的规模在扩大，公司的影响力在扩展，从公司发展角度来看，公司更加注重实际，更加注重实实在在地步伐稳健地向前发展进步。从员工个人的发展来看，“忠、勇、诚、信”和“阳光、正气、奉献、和谐”都是对公司员工做人风格、做事风格、健康成长的基本要求，都是公司对于员工培养的主要方向。但前者更加注重做人、做事的起码准则和基本素质要求。下面就“忠、勇、诚、信”、“简单众望，创造客户”及“节俭、节约”等理念谈谈我的一些个人感受。

公司提出“众望简单、创造客户”、“忠、勇、诚、信”、“节俭、节约”等新的发展理念及要求，是公司长足发展之本，立足之源，在当前具有相当实际的意义和内涵。

“忠”，在这里我认为是“忠诚”、“忠心”，实际上就是“敬业”，对公司不二。其实“忠诚”对我们并不陌生，追溯中华民族悠久灿烂的古代文明，为后世的我们留下了取之不尽的精神财富。先辈们的人格魅力和品格素养经过千年的积淀，形成了今天中华民族伟大的品格。其中倡导的“忠诚”就是其一优良的品格。就象张骞出使西域、宋代鉴真东渡，那样无不让人敬佩。一个国家需要讲忠诚，一个集体需要忠诚，一个组织需要忠诚，一个人需要忠诚。孔子开创的儒家思想中强调一个“忠”字，“忠”的本义被圣人定义为“己所欲，施于人”，其实也就是说，“忠”标志的是人与人交往最基本的诚信。诚实守信，能够履行承诺而获得他人的信任。
     忠诚的中心内容就是真诚和善良，它是为人最基本的要求。忠诚折射出一个人的品质与人格，折射出这人是否是以一颗真诚与纯良的心去看待这个世界。在生活中，我们为人父母，为人子女，为人朋友，需要忠诚；在工作中，我们为人下属，为人上司，为人同事，也需要忠诚。家庭讲忠诚，才能和睦相处，白头偕老，朋友之间讲忠诚，才会亲如手足，生死与共。企业讲忠诚，才会和谐、快速、健康发展。
     忠诚，是一种伟大的精神力量，是一种非凡的性格特质。有时候成败往往在一念之间，一个人可以有力的约束自己去做利人利己的好人，也可以放任自己，随波逐流。对企业忠诚就是对自己的工作忠于职守，毫不懈怠，就是对事业高度的责任心，忠诚最大的受益者其实也就是你自己。毛泽东说过：人是要有点精神的。其实工作也一样，也要有点精神，这种将身心彻底融入企业，尽职尽责处处为企业着想的精神，这种与企业同舟共济、共赴艰难的信念与企业的发展戚戚相关，对自己的发展也是至关重要的。

“勇”，在这里我理解为“勇气”、“勇敢”，目前，我们众望公司在发展、壮大，外部面临的竞争越来越激烈，客户的对我们的要求、标准也越来越多，在这种环境下，有勇才能加强团队沟通协作，强化各部门之间的协调，共同战胜困难的能力。潘总经常给我们讲，他很欣赏北京华为公司的企业文化，也就是“狼性”文化，我在北京工作期间曾在北京华为有限公司实习过半年的时间，对华为企业文化我深有体会，同时也很佩服潘总的前瞻眼光与思想。狼性是抽象的，具体到工作中就是勇敢，其实要创造业绩还得靠勇气。勇敢去尝试、勇敢去信和勇敢去说，当我们满腹勇气的时候，我们就敢于尝试新的事物、敢于信任领导与同事、敢于表达自己的真实想法，并能积极主动地融入于工作中，从而有助于改善公司管理，促进公司创新与发展。没有责任感、不思进取、行事保守等等，这一切的根源在于员工缺乏勇气，此时，企业就应该为员工建立注入勇气的机制。试想一下，如果每一位员工都敢于尝试新事物，愿意信任自己的领导和同事，敢于表达自己的真实想法，无私心杂念，那么这样的环境，这样的团队，又有什么不可逾越的障碍？又怎么不能成就卓越的事业？

“诚”、“信”，是指忠诚、诚信，这是两个真诚方面的美德，所谓“诚”是指忠诚、诚心、真诚、诚实，“信”是指信义、信用。忠诚指的是一种自我意识上的真诚，即一个人没有虚伪和私心；信义则意味着总是讲真话。我们每个人要对自己的诚信负责，而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为，并且衡量了这些行为是否与我们的价值观、目的和诺言一致后，我们才有可能为世界的诚信做出贡献。海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
     作为第三方服务机构，我们更应要诚信做事，真诚服务，恪守信用，海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。强调以心换心、将心比心、自己以诚信待人，也相信别人必以诚信回报。我始终相信，一个对公司不忠、缺乏责任感的人，他（她）对家庭、朋友也不会负责，用不忠不孝描述他也不为过。

对于公司提出来的“简单众望、创造客户”，我觉得就是要求我们做人做事就要简单明了，简单有效，无需复杂、深沉，对于公司的规定、制度，立马就做，无需讨论，就是执行、执行、执行到位，落实落实落实到底，即简单做人，勤奋做事。首先得让人觉得，你是个好人，正直向上、为人宽容、有爱心。在企业，最简单最传统的方式就是勤奋！我一直相信“勤能补拙”，就是简单加勤奋。其中的“勤奋”就有坚持、吃得起苦的含义，也需要承担社会责任；而“简单”是一种工作的风格。一个公司要做的事千头万绪，不可能把每件事都做好，多头出击可能不会都赢，抓住重点倒可能各个突破。就是尽量将事情简单化，抱定为公司的发展而努力的基本目的和基本理念。众望公司能为大家提供这样一个宽广的学习、交流、工作平台，在这样共同层面上，沟通就变得容易得多，每个人对问题和决策的看法也就理智得多。无论是在生活上、在工作上，在任何一切方面，把复杂的事情变得简单一点，每一位员工要各司其职，做好自己份内的事情，保持与公司的发展理念高度一致，这就是我们现在要做的，这就是简单。

公司提出创造客户，不仅仅是对公司市场部人员的要求，我们每一位员工也都有义务和责任在维护现有市场和客户的基础上来创造新的客户，要满怀激情地致力于促成客户的成功。我们是众望人，我们的一举一动都代表着我们众望公司的外在形象，我们要塑造“忠、勇、诚、信”的做人做事形象，简单做人、勤奋做事，就会受到新老客户的认可和接受。正如别潘总经常说的“人可以预测我们（众望）的行为，乐意与我们（众望）打交道”。客户从心里上接收我们做人做事，接受我们的企业文化，他们肯定就乐意与我们合作，他们当然很愿意与他们信得过的伙伴合作，实现互利双赢的目的。

公司提出“开源节流”，我认为就是强调在保存公司软、硬实力的同时，力求获得更广阔的市场空间和利润，从而在评价行业中胜出一筹。在削减开销，甚至精简人员的同时，一定要同时提高现有员工的工作效率，继续保持、提高众望的品牌价值及对客户的服务质量，使公司在越来越激烈的行业竞争浪潮中稳健地前进。此外，在注重提高员工工作效率的同时，更重要的还要关注公司市场的拓展状况，在维护现有客户的同时，要想办法增加新的客户，开辟新的市场领域，拓展新的合作机会，占领新的至高点。这虽然很不容易，但这是现实要求必须要做到的。节流也不是“不花钱”，而是“花好钱”，在公司发展的任何阶段，铺张浪费绝不可取，钱一定要花在刀刃上。尤其是众望公司还处于发展壮大时期，更要注重开支的预算。

故而，公司提出的“忠、勇、诚、信”及“简单众望，创造客户”的新的企业价值观反映了忠诚敬业的企业精神，它是企业与员工中所结成的真诚、友善、和谐、共赢的心灵契约。企业的发展前进的主动力，就是来自那些对事业忠诚、执着、负有责任感和使命感的人，一个把公司作为家庭并为之奋斗的人。正是他们推动了企业的发展进步，开创了公司一个一个辉煌业务的完成。在他们身上，你找不到消极、听不到牢骚报怨，你能看到的只有坚韧不拔的精神和义不容辞的责任。真诚地打造我们众望品牌、真诚地对待客户、真诚地汇报社会。

众望公司在发展、在壮大，行业间的竞争力也越来越大，还时常受到外部一些不健康因素的阻扰，因此公司发展旅途并不是一帆风顺的，在这种大背景下，众望公司提出“忠、勇、诚、信”、“简单众望，创造客户”、“开源节流、节俭节约”的发展理念及做人准则是刻不容缓、迫在眉睫，也是很符合公司当前实际的。这些发展理念及准则和前面的“阳光、正气、奉献、和谐”的十六字方针也是是相辅相成和相互统一的。而且，我个人觉得，从我来众望公司一直到现在，公司迈出的坚实的每一步都是充满阳光、正气的，一直在为社会默默奉献。众望公司从事的事业是“行天道、顺民意”、最阳光的事业，正如潘总经常说的众望公司的发展是顺势而为，因势而行。所以，我们众望公司一直在向前稳步健康发展，众望公司在四川省乃至国内同行业已获得很高的知名度，这也是我们每一位众望人期待的，更为之自豪骄傲的。

总之，众望公司目前正处于发展壮大的关键时期，每一位公司员工应以“忠、勇、诚、信”为做人做事准则，要给自己一个明确的定位，明白自己的职责，“坦坦荡荡、简单做人，踏踏实实、勤奋做事”，规范自己的行为，乐于奉献，从自我做起，养成“节俭、节约”习惯，明清企业与个人之间的互利性和相依性，时刻与公司发展保持高度一致，相信我们众望公司在潘总的正确领导下，将会很顺利地进一步发展、壮大，公司的明天必将会更加辉煌灿烂！

                                          众望公司谷勤

                                 二零一一年四月二十七日 

众望简单，创造客户

对于一个企业来讲，要得到更好的发展，提高企业竞争力，一方面要有优秀的理念，一方要善于开源节流，所谓开源，即创造客户；所谓节流，即降低企业内部消耗。

一、大道至简

四川众望从成立到现在，在不断的进步与发展。从2004年的“立马就做，踏踏实实做事，落实落实落实到底”；到2005年的“简单有效，执行执行执行到位”；到2006年的“阳光和谐”；到 2007年的“满怀激情地致力于促成客户的成功——四川众望存在的唯一理由”；到 2009年的“责任 规范 诚信 真相——四川众望科学发展”；到2010年的“阳光正气 奉献 和谐-----四川众望健康成长”，到今年提出的“忠、勇、诚、信——众望简单，创造客户”。

简单指“单纯、不复杂”，古人亦云：“大道至简。”世界第一CEO杰克· 韦尔奇认为企业不必复杂化，使事情保持简单是商业活动的要旨之一。在开拓市场的工作中，简单化则意味着准确的市场情报、给消费者或行业客户以简明扼要的建议。简单化最重要的意义就在于它在个人行为上的应用，即人与人之间的坦诚相待。公司规模不论大小，其本质都应该是简单的，复杂只是人为所致，企业应该倡导简单的风气，运用化繁为简、以简驭繁的管理智慧，这才是最重要的。

首先，简单化要求“言简意赅、简洁明了”，员工理解不会存在偏差，便于员工更好的执行和落实。

其次，简单化要求“方向明确，重点突出”，所有员工能够朝同一个方向和同一个目标前进，便于发挥团队作战的优势。

再次，简单化要求“责任明确，思路清晰”，便于管理者对整个工作进行有效监督、考核和指导。

对于一个企业，简单即高效，简单才能得到客户的青睐。忠诚、勇敢、诚实、守信亦代表着一种简单。“忠诚”——员工必将尽心尽力地为企业贡献自己的力量，这是一种简单。“勇敢”——员工必将在工作中无所畏惧，在困难面前从不低头，勇往直前向目标前进，这也是一种简单。“诚实”——拥有诚实员工的企业必将是一个诚实的企业，不耍手段，没有花招，透明化展现在客户面前，这也是一种简单。“守信”—— 人无信不立，企无信难存，一个守信的企业才能得到客户的认可和信任，守信更是一种简单。

总而言之，简单化要求更加实用、有效，可行性强，便于员工贯彻和执行，便于管理者有效管理，能够更好的实现“员工满意、客户满意、企业满意”的经营宗旨。

二、开源节流

如何提高企业竞争力？一方面我们需要从开源上做好文章，提高服务质量，创造更多客户；另一方面我们需要从节流上做好文章，提高管理水平，努力降低消耗，有效控制成本。

现在有种学说叫“客户关系管理”，客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。客户的需求多重多样，有的明显且容易发现，有的则潜伏的很深不容易察觉，有的是客户根本没意识到自己的需求，有的则是客户目前没有但将来会有的潜在需求等等，不管有没有天和与地利的优势，最重要的要算人和的因素。了解客户的需求，跟踪为其服务，保持良好的态度，以此来捕获客户是至关重要的。

但单纯的了解了客户的需求还不足够，市场部人员还需向客户宣传公司理念及服务，让客户对公司有一定的了解，从而信任公司。正如上文提到的“众望简单”，一个简单的企业是让客户信任的企业，一个能做到“忠、勇、诚、信”的企业是让客户放心的企业。当客户对公司有了了解和信任后，将保持和公司的长期合作，同时也会推荐更多的客户。当然，公司也必须提供优质的服务，提高技术水平和报告质量，这样，企业的长期客户将越来越多。

节流也是增强企业竞争力的重要部分。古语有云“成由勤俭破由奢”。勤俭节约是中华民族的优良传统和美德。“俭为美，奢为罪”，自古以来，人们赞美和崇尚勤俭节约，鄙视和憎恨奢侈浪费，充分体现了人们对勤俭节约社会风气的倡导。勤俭节约，是企业员工应当具有的主人翁精神和良好的行为习惯，是正确的职业道德观的基本内容之一。

勤俭节约，是企业加强管理的一项基础工作，也是企业提高竞争力的一项重要工作。许多企业的成功事例说明，企业内部挖潜增效比外部拓展增效更具有可行性，而且可以规避风险。需要企业的每一位员工都要增强成本意识，树立成本观念，勤俭节约，减少浪费，从本职工作做起，从勤俭节约的每一件小事做起，节省一度电、一滴水、一张纸。勤俭节约，不仅可以化解企业市场竞争压力，而且可以塑造良好的企业形象和社会风气；奢侈浪费，不仅增加了企业生产成本，而且还造成了社会资源的极度消耗。毛主席曾严厉批评：“贪污和浪费是极大的犯罪”。说明浪费与贪污同样是可耻的。勤俭节约，减少浪费，是企业降低成本的有效途径之一，而提高产品质量和工作效率也是降低成本的有效途径之一。

“节约不分大小事，浪费都是大错误”。树立正确的职业道德观，“大河有水小河满，大河无水小河干”，坚持勤俭节约，就是要在本职工作岗位上处处精打细算，事事减少浪费，使员工形成把工作当作自己的事业，把公司当成自己的家，该省的就省，该花的才花的作风。从更深处认识，勤俭节约融合了一种责任感和使命感，是社会公德、职业道德在人们行为习惯上的具体表现，是最基本的为人之道。勤俭节约贵在持之以恒，贵在自我思考，自我反省。只有每个人的责任意识加强了，勤俭节约才能够真正落到实处，才能够成为自觉的行为习惯。

                                                     众望咨询    王丽

众望简单 创造客户

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