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1.众望简单,创造客户
这是一个理念、观念不断推进的时代,企业以谁为重,谁大谁小,以何为支柱,可以看出企业都开始从传统的金字塔管理模式向人性化的管理模式发展。企业生存的目标就是优化资源配置、创造价值进而推动社会发展,然而实现这一目标的主体就是企业本身,客体就是客户,手段就是通过某些生产活动来创造客户。
怎样创造客户,这是一个企业永恒的命题。众望实现这一命题的主旨就是简单。这是一个物欲纵横的社会,一切最原始的本性都被浮华的糖衣所包裹着,一切最纯粹的道理都被虚幻的妖魔化。要想剥开糖衣、走出虚幻,回归真我,就需要简单。简单不等于幼稚,简单是用最人性、最真诚的方式去建立与客户沟通的平台,简单就是从众望的资源到客户需求实现的直线化,最优化的众望资源配置、最有效的沟通方式、最直接的实现措施都是众望立足创造客户的必经之路。
企业的价值体现的客体就是客户,怎样锁定主体,谁是客户?这又是一个企业另一个永恒的命题。最直接的客体就是客户,客户就是上帝,这是不争的管理理念,然后一个企业往往忽略而又最重要的另外一个客户就是员工。柔性生存是企业未来生存的大趋势,在这个大趋势中,企业员工主宰企业未来生存命运。员工是企业最值得尊重的对象,员工是企业最重要的客户。员工是服务优势的最重要来源,员工也是上帝,员工是创造直接客户的客户。
2. 忠、勇、诚、信
企业制定相关的服务标准,操作规范,然后要求员工遵照执行,这是服务工作的基本思路。服务的生产和消费是同时进行的,不光是消费者参与了这一过程,企业的员工同时也参与了这一过程,企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现,员工在这一交往过程中为顾客提供服务,企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在员工为顾客提供的短暂过程中,员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的,因此为了从根本上提高企业服务质量,赢得服务优势,企业必须更加重视员工——内部顾客,为其提供优质的内部服务,如此才能够从根本上提高对外部顾客的服务质量。只有做到员工至上,员工才会把顾客放到第一位。当一家公司把员工放在“第一位”时,其成效非常可观,而且是有目共睹的,因为员工只有得到公司的尊重和关爱有加,受到极大的鼓舞,他们才能为公司的客户提供高品质的服务。也就是说,企业只有拥有了有强烈的主人翁意识的员工之后,才能真正做到“顾客至上”,主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。
同时员工又如同大海中的一滴水,水中的一条鱼,没有水哪来的鱼,没有企业哪来的员工,所以说企业是员工工作的平台与沃土,员工应该立足本职岗位,兢兢业业地工作,踏踏实实的工作,自觉维护企业形象,为企业创造利润,创造财富。在企业对员工负责的前提下,只有企业对员工提要求,没有员工对企业讲条件,只有爱岗敬业,感恩于企业,在平凡的工作岗位建功立业。
3. 市场、协调、报告编制怎样做才能更有序、有效、可控、失误少
一个企业要从无到有,需要的是机遇和胆识;然后从小变大,从弱变强,需要就是管理和制度;但是要成为一个百年老店或跨国公司,就需要体制、流程和标准。
具体到业务上就要求根据专业体系化,就像标准、图集一样,一个公司需要将自己的业务模块根据市场的需求、过往经验,总结出一套适用于本公司内部的业务产品。比如报告,首先要根据专业划分出几块不同类型的报告,然后根据本专业中之前的个案总结出适用与本专业的通用的报告模板,甚至可以根据地理、气候、业主的性质在同一个专业中有针对性的提炼出共性的模板。这样来了项目以后,只需要简单的判断项目的类型或性质,就可以定位出通用模板,然后再集中精力突击项目中的个案,重点编制具有项目特征的章节,这样出来的报告,速度既快,质量又高。
同样,对于市场分析、协调工作也用以上方法来形成一个标准的模板、体系。比如可以总结出一个项目基本情况的调查单,就像问卷调查一样,在这个单子上,有固定的格式,需要调查者填写项目的名称、地理位置、性质、工艺、规模、年限、资金状况、原始资料的完整性等,甚至有些项是单纯的选择题,这样调查者到现场后只需要根据确认单的项目逐条落实、跟踪、记录,这样即全面、又省时有效。
4、节约节俭,提建议
不以恶小而为之,不以善小而不为;一切事情都需从简而至。再小的事情放到公司基数上都会放大化。国家一直倡导建设节约型的社会,节约节俭不仅符合国家发展的模式、而且是众望精神的体现。作为一个以环保为自己毕生奋斗目标的公司,节约节俭应该贯穿渗透到众望的有形无形的没一个角落。
从小处说,具体体现在员工工作的态度和方式上,比如贯彻无纸化办公,出报告打印成双面,重复利用打印废弃的纸张,采用声控节能灯,出差自带水杯,步行上下班等。
从大处说,公司的管理方式、工作流程和工作习惯的优化和改进是更深一步的节俭节约。例如:
1、 出现场前做好资料准备工作,提高出现场的效率。
2、 部门间沟通近期出现场安排,去同一个地方的尽量安排同行。
3、 提前和业主说明需要在提供资料上盖章,避免因为盖章而再去企业。
4、 固定快递或托运人员,将每天的资料按地区统一快递或托运,避免重复性浪费。
5、 托运时先捆扎好,尽量装成一件,因为托运时按件收费。
6、 出报告前先打一本自行检查,避免因低级错误而导致多本报告都重新打印。
从社会的角度说,公司承担一些节能减排的项目,这些都是利国利民利己的绿色项目与行动。
另外,勤俭节约不仅是对社会、环境的负责任态度的体现,同时也是个人素质、修养的体现,这也是作为一个合格的众望人所应有的基本素质。
最后祝各位领导、同事,五一快乐!
众望咨询 陈薛
忠·勇·诚·信
众望公司谷勤
自己进入众望公司工作已有1年半时间,平时兢兢业业,勤勤恳恳,努力拼搏,与公司共同成长,一齐分享公司发展壮大的喜悦硕果。值此五一劳动节,我首先祝各位公司领导、同事五一节日快乐!祝福我们众望公司事业蒸蒸日上,更上一层楼!
2011年可谓我们众望公司的“跨越发展年”,今年,众望公司相继在重庆、北京开了分公司,真正实现了潘总经常提到的众望公司一定要走出四川发展、走出西南发展,实现了众望公司做大做强的发展夙愿。
从2009年还未进公司时接触到的“责任、规范、诚信、真相”,2010年“阳光、正气、奉献、和谐”健康成长的新八字方方针,到今年的论文主题:“忠、勇、诚、信”、“众望简单、创造客户”、“开源节流”“节约、节俭”等新的公司理念,可以看到公司的理念侧重点发生了变化。众望公司已经从一个小中介机构发展成为一个具有颇具影响力、极具品牌价值的大公司,公司的规模在扩大,公司的影响力在扩展,从公司发展角度来看,公司更加注重实际,更加注重实实在在地步伐稳健地向前发展进步。从员工个人的发展来看,“忠、勇、诚、信”和“阳光、正气、奉献、和谐”都是对公司员工做人风格、做事风格、健康成长的基本要求,都是公司对于员工培养的主要方向。但前者更加注重做人、做事的起码准则和基本素质要求。下面就“忠、勇、诚、信”、“简单众望,创造客户”及“节俭、节约”等理念谈谈我的一些个人感受。
公司提出“众望简单、创造客户”、“忠、勇、诚、信”、“节俭、节约”等新的发展理念及要求,是公司长足发展之本,立足之源,在当前具有相当实际的意义和内涵。
“忠”,在这里我认为是“忠诚”、“忠心”,实际上就是“敬业”,对公司不二。其实“忠诚”对我们并不陌生,追溯中华民族悠久灿烂的古代文明,为后世的我们留下了取之不尽的精神财富。先辈们的人格魅力和品格素养经过千年的积淀,形成了今天中华民族伟大的品格。其中倡导的“忠诚”就是其一优良的品格。就象张骞出使西域、宋代鉴真东渡,那样无不让人敬佩。一个国家需要讲忠诚,一个集体需要忠诚,一个组织需要忠诚,一个人需要忠诚。孔子开创的儒家思想中强调一个“忠”字,“忠”的本义被圣人定义为“己所欲,施于人”,其实也就是说,“忠”标志的是人与人交往最基本的诚信。诚实守信,能够履行承诺而获得他人的信任。
忠诚的中心内容就是真诚和善良,它是为人最基本的要求。忠诚折射出一个人的品质与人格,折射出这人是否是以一颗真诚与纯良的心去看待这个世界。在生活中,我们为人父母,为人子女,为人朋友,需要忠诚;在工作中,我们为人下属,为人上司,为人同事,也需要忠诚。家庭讲忠诚,才能和睦相处,白头偕老,朋友之间讲忠诚,才会亲如手足,生死与共。企业讲忠诚,才会和谐、快速、健康发展。
忠诚,是一种伟大的精神力量,是一种非凡的性格特质。有时候成败往往在一念之间,一个人可以有力的约束自己去做利人利己的好人,也可以放任自己,随波逐流。对企业忠诚就是对自己的工作忠于职守,毫不懈怠,就是对事业高度的责任心,忠诚最大的受益者其实也就是你自己。毛泽东说过:人是要有点精神的。其实工作也一样,也要有点精神,这种将身心彻底融入企业,尽职尽责处处为企业着想的精神,这种与企业同舟共济、共赴艰难的信念与企业的发展戚戚相关,对自己的发展也是至关重要的。
“勇”,在这里我理解为“勇气”、“勇敢”,目前,我们众望公司在发展、壮大,外部面临的竞争越来越激烈,客户的对我们的要求、标准也越来越多,在这种环境下,有勇才能加强团队沟通协作,强化各部门之间的协调,共同战胜困难的能力。潘总经常给我们讲,他很欣赏北京华为公司的企业文化,也就是“狼性”文化,我在北京工作期间曾在北京华为有限公司实习过半年的时间,对华为企业文化我深有体会,同时也很佩服潘总的前瞻眼光与思想。狼性是抽象的,具体到工作中就是勇敢,其实要创造业绩还得靠勇气。勇敢去尝试、勇敢去信和勇敢去说,当我们满腹勇气的时候,我们就敢于尝试新的事物、敢于信任领导与同事、敢于表达自己的真实想法,并能积极主动地融入于工作中,从而有助于改善公司管理,促进公司创新与发展。没有责任感、不思进取、行事保守等等,这一切的根源在于员工缺乏勇气,此时,企业就应该为员工建立注入勇气的机制。试想一下,如果每一位员工都敢于尝试新事物,愿意信任自己的领导和同事,敢于表达自己的真实想法,无私心杂念,那么这样的环境,这样的团队,又有什么不可逾越的障碍?又怎么不能成就卓越的事业?
“诚”、“信”,是指忠诚、诚信,这是两个真诚方面的美德,所谓“诚”是指忠诚、诚心、真诚、诚实,“信”是指信义、信用。忠诚指的是一种自我意识上的真诚,即一个人没有虚伪和私心;信义则意味着总是讲真话。我们每个人要对自己的诚信负责,而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为,并且衡量了这些行为是否与我们的价值观、目的和诺言一致后,我们才有可能为世界的诚信做出贡献。海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。
作为第三方服务机构,我们更应要诚信做事,真诚服务,恪守信用,海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。强调以心换心、将心比心、自己以诚信待人,也相信别人必以诚信回报。我始终相信,一个对公司不忠、缺乏责任感的人,他(她)对家庭、朋友也不会负责,用不忠不孝描述他也不为过。
对于公司提出来的“简单众望、创造客户”,我觉得就是要求我们做人做事就要简单明了,简单有效,无需复杂、深沉,对于公司的规定、制度,立马就做,无需讨论,就是执行、执行、执行到位,落实落实落实到底,即简单做人,勤奋做事。首先得让人觉得,你是个好人,正直向上、为人宽容、有爱心。在企业,最简单最传统的方式就是勤奋!我一直相信“勤能补拙”,就是简单加勤奋。其中的“勤奋”就有坚持、吃得起苦的含义,也需要承担社会责任;而“简单”是一种工作的风格。一个公司要做的事千头万绪,不可能把每件事都做好,多头出击可能不会都赢,抓住重点倒可能各个突破。就是尽量将事情简单化,抱定为公司的发展而努力的基本目的和基本理念。众望公司能为大家提供这样一个宽广的学习、交流、工作平台,在这样共同层面上,沟通就变得容易得多,每个人对问题和决策的看法也就理智得多。无论是在生活上、在工作上,在任何一切方面,把复杂的事情变得简单一点,每一位员工要各司其职,做好自己份内的事情,保持与公司的发展理念高度一致,这就是我们现在要做的,这就是简单。
公司提出创造客户,不仅仅是对公司市场部人员的要求,我们每一位员工也都有义务和责任在维护现有市场和客户的基础上来创造新的客户,要满怀激情地致力于促成客户的成功。我们是众望人,我们的一举一动都代表着我们众望公司的外在形象,我们要塑造“忠、勇、诚、信”的做人做事形象,简单做人、勤奋做事,就会受到新老客户的认可和接受。正如别潘总经常说的“人可以预测我们(众望)的行为,乐意与我们(众望)打交道”。客户从心里上接收我们做人做事,接受我们的企业文化,他们肯定就乐意与我们合作,他们当然很愿意与他们信得过的伙伴合作,实现互利双赢的目的。
公司提出“开源节流”,我认为就是强调在保存公司软、硬实力的同时,力求获得更广阔的市场空间和利润,从而在评价行业中胜出一筹。在削减开销,甚至精简人员的同时,一定要同时提高现有员工的工作效率,继续保持、提高众望的品牌价值及对客户的服务质量,使公司在越来越激烈的行业竞争浪潮中稳健地前进。此外,在注重提高员工工作效率的同时,更重要的还要关注公司市场的拓展状况,在维护现有客户的同时,要想办法增加新的客户,开辟新的市场领域,拓展新的合作机会,占领新的至高点。这虽然很不容易,但这是现实要求必须要做到的。节流也不是“不花钱”,而是“花好钱”,在公司发展的任何阶段,铺张浪费绝不可取,钱一定要花在刀刃上。尤其是众望公司还处于发展壮大时期,更要注重开支的预算。
故而,公司提出的“忠、勇、诚、信”及“简单众望,创造客户”的新的企业价值观反映了忠诚敬业的企业精神,它是企业与员工中所结成的真诚、友善、和谐、共赢的心灵契约。企业的发展前进的主动力,就是来自那些对事业忠诚、执着、负有责任感和使命感的人,一个把公司作为家庭并为之奋斗的人。正是他们推动了企业的发展进步,开创了公司一个一个辉煌业务的完成。在他们身上,你找不到消极、听不到牢骚报怨,你能看到的只有坚韧不拔的精神和义不容辞的责任。真诚地打造我们众望品牌、真诚地对待客户、真诚地汇报社会。
众望公司在发展、在壮大,行业间的竞争力也越来越大,还时常受到外部一些不健康因素的阻扰,因此公司发展旅途并不是一帆风顺的,在这种大背景下,众望公司提出“忠、勇、诚、信”、“简单众望,创造客户”、“开源节流、节俭节约”的发展理念及做人准则是刻不容缓、迫在眉睫,也是很符合公司当前实际的。这些发展理念及准则和前面的“阳光、正气、奉献、和谐”的十六字方针也是是相辅相成和相互统一的。而且,我个人觉得,从我来众望公司一直到现在,公司迈出的坚实的每一步都是充满阳光、正气的,一直在为社会默默奉献。众望公司从事的事业是“行天道、顺民意”、最阳光的事业,正如潘总经常说的众望公司的发展是顺势而为,因势而行。所以,我们众望公司一直在向前稳步健康发展,众望公司在四川省乃至国内同行业已获得很高的知名度,这也是我们每一位众望人期待的,更为之自豪骄傲的。
总之,众望公司目前正处于发展壮大的关键时期,每一位公司员工应以“忠、勇、诚、信”为做人做事准则,要给自己一个明确的定位,明白自己的职责,“坦坦荡荡、简单做人,踏踏实实、勤奋做事”,规范自己的行为,乐于奉献,从自我做起,养成“节俭、节约”习惯,明清企业与个人之间的互利性和相依性,时刻与公司发展保持高度一致,相信我们众望公司在潘总的正确领导下,将会很顺利地进一步发展、壮大,公司的明天必将会更加辉煌灿烂!
众望公司谷勤
二零一一年四月二十七日
众望简单,创造客户
对于一个企业来讲,要得到更好的发展,提高企业竞争力,一方面要有优秀的理念,一方要善于开源节流,所谓开源,即创造客户;所谓节流,即降低企业内部消耗。
一、大道至简
四川众望从成立到现在,在不断的进步与发展。从2004年的“立马就做,踏踏实实做事,落实落实落实到底”;到2005年的“简单有效,执行执行执行到位”;到2006年的“阳光和谐”;到 2007年的“满怀激情地致力于促成客户的成功——四川众望存在的唯一理由”;到 2009年的“责任 规范 诚信 真相——四川众望科学发展”;到2010年的“阳光正气 奉献 和谐-----四川众望健康成长”,到今年提出的“忠、勇、诚、信——众望简单,创造客户”。
简单指“单纯、不复杂”,古人亦云:“大道至简。”世界第一CEO杰克· 韦尔奇认为企业不必复杂化,使事情保持简单是商业活动的要旨之一。在开拓市场的工作中,简单化则意味着准确的市场情报、给消费者或行业客户以简明扼要的建议。简单化最重要的意义就在于它在个人行为上的应用,即人与人之间的坦诚相待。公司规模不论大小,其本质都应该是简单的,复杂只是人为所致,企业应该倡导简单的风气,运用化繁为简、以简驭繁的管理智慧,这才是最重要的。
首先,简单化要求“言简意赅、简洁明了”,员工理解不会存在偏差,便于员工更好的执行和落实。
其次,简单化要求“方向明确,重点突出”,所有员工能够朝同一个方向和同一个目标前进,便于发挥团队作战的优势。
再次,简单化要求“责任明确,思路清晰”,便于管理者对整个工作进行有效监督、考核和指导。
对于一个企业,简单即高效,简单才能得到客户的青睐。忠诚、勇敢、诚实、守信亦代表着一种简单。“忠诚”——员工必将尽心尽力地为企业贡献自己的力量,这是一种简单。“勇敢”——员工必将在工作中无所畏惧,在困难面前从不低头,勇往直前向目标前进,这也是一种简单。“诚实”——拥有诚实员工的企业必将是一个诚实的企业,不耍手段,没有花招,透明化展现在客户面前,这也是一种简单。“守信”—— 人无信不立,企无信难存,一个守信的企业才能得到客户的认可和信任,守信更是一种简单。
总而言之,简单化要求更加实用、有效,可行性强,便于员工贯彻和执行,便于管理者有效管理,能够更好的实现“员工满意、客户满意、企业满意”的经营宗旨。
二、开源节流
如何提高企业竞争力?一方面我们需要从开源上做好文章,提高服务质量,创造更多客户;另一方面我们需要从节流上做好文章,提高管理水平,努力降低消耗,有效控制成本。
现在有种学说叫“客户关系管理”,客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得,客户保留,客户忠诚和客户创利的目的。客户的需求多重多样,有的明显且容易发现,有的则潜伏的很深不容易察觉,有的是客户根本没意识到自己的需求,有的则是客户目前没有但将来会有的潜在需求等等,不管有没有天和与地利的优势,最重要的要算人和的因素。了解客户的需求,跟踪为其服务,保持良好的态度,以此来捕获客户是至关重要的。
但单纯的了解了客户的需求还不足够,市场部人员还需向客户宣传公司理念及服务,让客户对公司有一定的了解,从而信任公司。正如上文提到的“众望简单”,一个简单的企业是让客户信任的企业,一个能做到“忠、勇、诚、信”的企业是让客户放心的企业。当客户对公司有了了解和信任后,将保持和公司的长期合作,同时也会推荐更多的客户。当然,公司也必须提供优质的服务,提高技术水平和报告质量,这样,企业的长期客户将越来越多。
节流也是增强企业竞争力的重要部分。古语有云“成由勤俭破由奢”。勤俭节约是中华民族的优良传统和美德。“俭为美,奢为罪”,自古以来,人们赞美和崇尚勤俭节约,鄙视和憎恨奢侈浪费,充分体现了人们对勤俭节约社会风气的倡导。勤俭节约,是企业员工应当具有的主人翁精神和良好的行为习惯,是正确的职业道德观的基本内容之一。
勤俭节约,是企业加强管理的一项基础工作,也是企业提高竞争力的一项重要工作。许多企业的成功事例说明,企业内部挖潜增效比外部拓展增效更具有可行性,而且可以规避风险。需要企业的每一位员工都要增强成本意识,树立成本观念,勤俭节约,减少浪费,从本职工作做起,从勤俭节约的每一件小事做起,节省一度电、一滴水、一张纸。勤俭节约,不仅可以化解企业市场竞争压力,而且可以塑造良好的企业形象和社会风气;奢侈浪费,不仅增加了企业生产成本,而且还造成了社会资源的极度消耗。毛主席曾严厉批评:“贪污和浪费是极大的犯罪”。说明浪费与贪污同样是可耻的。勤俭节约,减少浪费,是企业降低成本的有效途径之一,而提高产品质量和工作效率也是降低成本的有效途径之一。
“节约不分大小事,浪费都是大错误”。树立正确的职业道德观,“大河有水小河满,大河无水小河干”,坚持勤俭节约,就是要在本职工作岗位上处处精打细算,事事减少浪费,使员工形成把工作当作自己的事业,把公司当成自己的家,该省的就省,该花的才花的作风。从更深处认识,勤俭节约融合了一种责任感和使命感,是社会公德、职业道德在人们行为习惯上的具体表现,是最基本的为人之道。勤俭节约贵在持之以恒,贵在自我思考,自我反省。只有每个人的责任意识加强了,勤俭节约才能够真正落到实处,才能够成为自觉的行为习惯。
众望咨询 王丽
众望简单 创造客户
1.众望简单,创造客户
这是一个理念、观念不断推进的时代,企业以谁为重,谁大谁小,以何为支柱,可以看出企业都开始从传统的金字塔管理模式向人性化的管理模式发展。企业生存的目标就是优化资源配置、创造价值进而推动社会发展,然而实现这一目标的主体就是企业本身,客体就是客户,手段就是通过某些生产活动来创造客户。
怎样创造客户,这是一个企业永恒的命题。众望实现这一命题的主旨就是简单。这是一个物欲纵横的社会,一切最原始的本性都被浮华的糖衣所包裹着,一切最纯粹的道理都被虚幻的妖魔化。要想剥开糖衣、走出虚幻,回归真我,就需要简单。简单不等于幼稚,简单是用最人性、最真诚的方式去建立与客户沟通的平台,简单就是从众望的资源到客户需求实现的直线化,最优化的众望资源配置、最有效的沟通方式、最直接的实现措施都是众望立足创造客户的必经之路。
企业的价值体现的客体就是客户,怎样锁定主体,谁是客户?这又是一个企业另一个永恒的命题。最直接的客体就是客户,客户就是上帝,这是不争的管理理念,然后一个企业往往忽略而又最重要的另外一个客户就是员工。柔性生存是企业未来生存的大趋势,在这个大趋势中,企业员工主宰企业未来生存命运。员工是企业最值得尊重的对象,员工是企业最重要的客户。员工是服务优势的最重要来源,员工也是上帝,员工是创造直接客户的客户。
2. 忠、勇、诚、信
企业制定相关的服务标准,操作规范,然后要求员工遵照执行,这是服务工作的基本思路。服务的生产和消费是同时进行的,不光是消费者参与了这一过程,企业的员工同时也参与了这一过程,企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现,员工在这一交往过程中为顾客提供服务,企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在员工为顾客提供的短暂过程中,员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的,因此为了从根本上提高企业服务质量,赢得服务优势,企业必须更加重视员工——内部顾客,为其提供优质的内部服务,如此才能够从根本上提高对外部顾客的服务质量。只有做到员工至上,员工才会把顾客放到第一位。当一家公司把员工放在“第一位”时,其成效非常可观,而且是有目共睹的,因为员工只有得到公司的尊重和关爱有加,受到极大的鼓舞,他们才能为公司的客户提供高品质的服务。也就是说,企业只有拥有了有强烈的主人翁意识的员工之后,才能真正做到“顾客至上”,主动为客户创造“宾至如归”的温馨氛围。
同时员工又如同大海中的一滴水,水中的一条鱼,没有水哪来的鱼,没有企业哪来的员工,所以说企业是员工工作的平台与沃土,员工应该立足本职岗位,兢兢业业地工作,踏踏实实的工作,自觉维护企业形象,为企业创造利润,创造财富。在企业对员工负责的前提下,只有企业对员工提要求,没有员工对企业讲条件,只有爱岗敬业,感恩于企业,在平凡的工作岗位建功立业。
3. 市场、协调、报告编制怎样做才能更有序、有效、可控、失误少
一个企业要从无到有,需要的是机遇和胆识;然后从小变大,从弱变强,需要就是管理和制度;但是要成为一个百年老店或跨国公司,就需要体制、流程和标准。
具体到业务上就要求根据专业体系化,就像标准、图集一样,一个公司需要将自己的业务模块根据市场的需求、过往经验,总结出一套适用于本公司内部的业务产品。比如报告,首先要根据专业划分出几块不同类型的报告,然后根据本专业中之前的个案总结出适用与本专业的通用的报告模板,甚至可以根据地理、气候、业主的性质在同一个专业中有针对性的提炼出共性的模板。这样来了项目以后,只需要简单的判断项目的类型或性质,就可以定位出通用模板,然后再集中精力突击项目中的个案,重点编制具有项目特征的章节,这样出来的报告,速度既快,质量又高。
同样,对于市场分析、协调工作也用以上方法来形成一个标准的模板、体系。比如可以总结出一个项目基本情况的调查单,就像问卷调查一样,在这个单子上,有固定的格式,需要调查者填写项目的名称、地理位置、性质、工艺、规模、年限、资金状况、原始资料的完整性等,甚至有些项是单纯的选择题,这样调查者到现场后只需要根据确认单的项目逐条落实、跟踪、记录,这样即全面、又省时有效。
4、节约节俭,提建议
不以恶小而为之,不以善小而不为;一切事情都需从简而至。再小的事情放到公司基数上都会放大化。国家一直倡导建设节约型的社会,节约节俭不仅符合国家发展的模式、而且是众望精神的体现。作为一个以环保为自己毕生奋斗目标的公司,节约节俭应该贯穿渗透到众望的有形无形的没一个角落。
从小处说,具体体现在员工工作的态度和方式上,比如贯彻无纸化办公,出报告打印成双面,重复利用打印废弃的纸张,采用声控节能灯,出差自带水杯,步行上下班等。
从大处说,公司的管理方式、工作流程和工作习惯的优化和改进是更深一步的节俭节约。例如:
1、 出现场前做好资料准备工作,提高出现场的效率。
2、 部门间沟通近期出现场安排,去同一个地方的尽量安排同行。
3、 提前和业主说明需要在提供资料上盖章,避免因为盖章而再去企业。
4、 固定快递或托运人员,将每天的资料按地区统一快递或托运,避免重复性浪费。
5、 托运时先捆扎好,尽量装成一件,因为托运时按件收费。
6、 出报告前先打一本自行检查,避免因低级错误而导致多本报告都重新打印。
从社会的角度说,公司承担一些节能减排的项目,这些都是利国利民利己的绿色项目与行动。
另外,勤俭节约不仅是对社会、环境的负责任态度的体现,同时也是个人素质、修养的体现,这也是作为一个合格的众望人所应有的基本素质。
最后祝各位领导、同事,五一快乐!
众望咨询 陈薛
忠·勇·诚·信
自己进入众望公司工作已有1年半时间,平时兢兢业业,勤勤恳恳,努力拼搏,与公司共同成长,一齐分享公司发展壮大的喜悦硕果。值此五一劳动节,我首先祝各位公司领导、同事五一节日快乐!祝福我们众望公司事业蒸蒸日上,更上一层楼!
2011年可谓我们众望公司的“跨越发展年”,今年,众望公司相继在重庆、北京开了分公司,真正实现了潘总经常提到的众望公司一定要走出四川发展、走出西南发展,实现了众望公司做大做强的发展夙愿。
从2009年还未进公司时接触到的“责任、规范、诚信、真相”,2010年“阳光、正气、奉献、和谐”健康成长的新八字方方针,到今年的论文主题:“忠、勇、诚、信”、“众望简单、创造客户”、“开源节流”“节约、节俭”等新的公司理念,可以看到公司的理念侧重点发生了变化。众望公司已经从一个小中介机构发展成为一个具有颇具影响力、极具品牌价值的大公司,公司的规模在扩大,公司的影响力在扩展,从公司发展角度来看,公司更加注重实际,更加注重实实在在地步伐稳健地向前发展进步。从员工个人的发展来看,“忠、勇、诚、信”和“阳光、正气、奉献、和谐”都是对公司员工做人风格、做事风格、健康成长的基本要求,都是公司对于员工培养的主要方向。但前者更加注重做人、做事的起码准则和基本素质要求。下面就“忠、勇、诚、信”、“简单众望,创造客户”及“节俭、节约”等理念谈谈我的一些个人感受。
公司提出“众望简单、创造客户”、“忠、勇、诚、信”、“节俭、节约”等新的发展理念及要求,是公司长足发展之本,立足之源,在当前具有相当实际的意义和内涵。
“忠”,在这里我认为是“忠诚”、“忠心”,实际上就是“敬业”,对公司不二。其实“忠诚”对我们并不陌生,追溯中华民族悠久灿烂的古代文明,为后世的我们留下了取之不尽的精神财富。先辈们的人格魅力和品格素养经过千年的积淀,形成了今天中华民族伟大的品格。其中倡导的“忠诚”就是其一优良的品格。就象张骞出使西域、宋代鉴真东渡,那样无不让人敬佩。一个国家需要讲忠诚,一个集体需要忠诚,一个组织需要忠诚,一个人需要忠诚。孔子开创的儒家思想中强调一个“忠”字,“忠”的本义被圣人定义为“己所欲,施于人”,其实也就是说,“忠”标志的是人与人交往最基本的诚信。诚实守信,能够履行承诺而获得他人的信任。
忠诚的中心内容就是真诚和善良,它是为人最基本的要求。忠诚折射出一个人的品质与人格,折射出这人是否是以一颗真诚与纯良的心去看待这个世界。在生活中,我们为人父母,为人子女,为人朋友,需要忠诚;在工作中,我们为人下属,为人上司,为人同事,也需要忠诚。家庭讲忠诚,才能和睦相处,白头偕老,朋友之间讲忠诚,才会亲如手足,生死与共。企业讲忠诚,才会和谐、快速、健康发展。
忠诚,是一种伟大的精神力量,是一种非凡的性格特质。有时候成败往往在一念之间,一个人可以有力的约束自己去做利人利己的好人,也可以放任自己,随波逐流。对企业忠诚就是对自己的工作忠于职守,毫不懈怠,就是对事业高度的责任心,忠诚最大的受益者其实也就是你自己。毛泽东说过:人是要有点精神的。其实工作也一样,也要有点精神,这种将身心彻底融入企业,尽职尽责处处为企业着想的精神,这种与企业同舟共济、共赴艰难的信念与企业的发展戚戚相关,对自己的发展也是至关重要的。
“勇”,在这里我理解为“勇气”、“勇敢”,目前,我们众望公司在发展、壮大,外部面临的竞争越来越激烈,客户的对我们的要求、标准也越来越多,在这种环境下,有勇才能加强团队沟通协作,强化各部门之间的协调,共同战胜困难的能力。潘总经常给我们讲,他很欣赏北京华为公司的企业文化,也就是“狼性”文化,我在北京工作期间曾在北京华为有限公司实习过半年的时间,对华为企业文化我深有体会,同时也很佩服潘总的前瞻眼光与思想。狼性是抽象的,具体到工作中就是勇敢,其实要创造业绩还得靠勇气。勇敢去尝试、勇敢去信和勇敢去说,当我们满腹勇气的时候,我们就敢于尝试新的事物、敢于信任领导与同事、敢于表达自己的真实想法,并能积极主动地融入于工作中,从而有助于改善公司管理,促进公司创新与发展。没有责任感、不思进取、行事保守等等,这一切的根源在于员工缺乏勇气,此时,企业就应该为员工建立注入勇气的机制。试想一下,如果每一位员工都敢于尝试新事物,愿意信任自己的领导和同事,敢于表达自己的真实想法,无私心杂念,那么这样的环境,这样的团队,又有什么不可逾越的障碍?又怎么不能成就卓越的事业?
“诚”、“信”,是指忠诚、诚信,这是两个真诚方面的美德,所谓“诚”是指忠诚、诚心、真诚、诚实,“信”是指信义、信用。忠诚指的是一种自我意识上的真诚,即一个人没有虚伪和私心;信义则意味着总是讲真话。我们每个人要对自己的诚信负责,而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为,并且衡量了这些行为是否与我们的价值观、目的和诺言一致后,我们才有可能为世界的诚信做出贡献。海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。
作为第三方服务机构,我们更应要诚信做事,真诚服务,恪守信用,海尔有一个很著名的广告语,叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。强调以心换心、将心比心、自己以诚信待人,也相信别人必以诚信回报。我始终相信,一个对公司不忠、缺乏责任感的人,他(她)对家庭、朋友也不会负责,用不忠不孝描述他也不为过。
对于公司提出来的“简单众望、创造客户”,我觉得就是要求我们做人做事就要简单明了,简单有效,无需复杂、深沉,对于公司的规定、制度,立马就做,无需讨论,就是执行、执行、执行到位,落实落实落实到底,即简单做人,勤奋做事。首先得让人觉得,你是个好人,正直向上、为人宽容、有爱心。在企业,最简单最传统的方式就是勤奋!我一直相信“勤能补拙”,就是简单加勤奋。其中的“勤奋”就有坚持、吃得起苦的含义,也需要承担社会责任;而“简单”是一种工作的风格。一个公司要做的事千头万绪,不可能把每件事都做好,多头出击可能不会都赢,抓住重点倒可能各个突破。就是尽量将事情简单化,抱定为公司的发展而努力的基本目的和基本理念。众望公司能为大家提供这样一个宽广的学习、交流、工作平台,在这样共同层面上,沟通就变得容易得多,每个人对问题和决策的看法也就理智得多。无论是在生活上、在工作上,在任何一切方面,把复杂的事情变得简单一点,每一位员工要各司其职,做好自己份内的事情,保持与公司的发展理念高度一致,这就是我们现在要做的,这就是简单。
公司提出创造客户,不仅仅是对公司市场部人员的要求,我们每一位员工也都有义务和责任在维护现有市场和客户的基础上来创造新的客户,要满怀激情地致力于促成客户的成功。我们是众望人,我们的一举一动都代表着我们众望公司的外在形象,我们要塑造“忠、勇、诚、信”的做人做事形象,简单做人、勤奋做事,就会受到新老客户的认可和接受。正如别潘总经常说的“人可以预测我们(众望)的行为,乐意与我们(众望)打交道”。客户从心里上接收我们做人做事,接受我们的企业文化,他们肯定就乐意与我们合作,他们当然很愿意与他们信得过的伙伴合作,实现互利双赢的目的。
公司提出“开源节流”,我认为就是强调在保存公司软、硬实力的同时,力求获得更广阔的市场空间和利润,从而在评价行业中胜出一筹。在削减开销,甚至精简人员的同时,一定要同时提高现有员工的工作效率,继续保持、提高众望的品牌价值及对客户的服务质量,使公司在越来越激烈的行业竞争浪潮中稳健地前进。此外,在注重提高员工工作效率的同时,更重要的还要关注公司市场的拓展状况,在维护现有客户的同时,要想办法增加新的客户,开辟新的市场领域,拓展新的合作机会,占领新的至高点。这虽然很不容易,但这是现实要求必须要做到的。节流也不是“不花钱”,而是“花好钱”,在公司发展的任何阶段,铺张浪费绝不可取,钱一定要花在刀刃上。尤其是众望公司还处于发展壮大时期,更要注重开支的预算。
故而,公司提出的“忠、勇、诚、信”及“简单众望,创造客户”的新的企业价值观反映了忠诚敬业的企业精神,它是企业与员工中所结成的真诚、友善、和谐、共赢的心灵契约。企业的发展前进的主动力,就是来自那些对事业忠诚、执着、负有责任感和使命感的人,一个把公司作为家庭并为之奋斗的人。正是他们推动了企业的发展进步,开创了公司一个一个辉煌业务的完成。在他们身上,你找不到消极、听不到牢骚报怨,你能看到的只有坚韧不拔的精神和义不容辞的责任。真诚地打造我们众望品牌、真诚地对待客户、真诚地汇报社会。
众望公司在发展、在壮大,行业间的竞争力也越来越大,还时常受到外部一些不健康因素的阻扰,因此公司发展旅途并不是一帆风顺的,在这种大背景下,众望公司提出“忠、勇、诚、信”、“简单众望,创造客户”、“开源节流、节俭节约”的发展理念及做人准则是刻不容缓、迫在眉睫,也是很符合公司当前实际的。这些发展理念及准则和前面的“阳光、正气、奉献、和谐”的十六字方针也是是相辅相成和相互统一的。而且,我个人觉得,从我来众望公司一直到现在,公司迈出的坚实的每一步都是充满阳光、正气的,一直在为社会默默奉献。众望公司从事的事业是“行天道、顺民意”、最阳光的事业,正如潘总经常说的众望公司的发展是顺势而为,因势而行。所以,我们众望公司一直在向前稳步健康发展,众望公司在四川省乃至国内同行业已获得很高的知名度,这也是我们每一位众望人期待的,更为之自豪骄傲的。
总之,众望公司目前正处于发展壮大的关键时期,每一位公司员工应以“忠、勇、诚、信”为做人做事准则,要给自己一个明确的定位,明白自己的职责,“坦坦荡荡、简单做人,踏踏实实、勤奋做事”,规范自己的行为,乐于奉献,从自我做起,养成“节俭、节约”习惯,明清企业与个人之间的互利性和相依性,时刻与公司发展保持高度一致,相信我们众望公司在潘总的正确领导下,将会很顺利地进一步发展、壮大,公司的明天必将会更加辉煌灿烂!
众望咨询 谷勤
众望简单 创造客户
简单,就是就是结构单纯;头绪少;容易理解、使用或处理。也就是别人可预测我们的行为;别人乐与我们打交道共事。
我们与客户接触或交流时,一定要坦诚,讲诚信,也就是要老老实实,坦坦荡荡地做人,实实在在说,实实在在地做,对方一接触我们就明白。对于我们检测队伍来讲,就是要正规化,一到现场就要戴好安全帽,穿好工作服,和对方要用专业术语进行交流和沟通,按照工艺流程进行有序工作,并尽快把报告交给对方手中,帮助对方排忧解难,让对方一看我们的工作就明白,只有这样别人才乐意与我们众望打交道;同时把我们众望的宣传资料发给对方,把我们公司的理念,发展前景和目标,讲给他们听,真实地展现在顾客面前,,让对方一听就明白。只有这样别人才可预测我们的行为。
创造客户。从做生意的角度考虑 创造客户就是指引导客户的。
许多国内外成功企业在创造客户方面的典型例子,从引导消费、挖掘信息、突出个性、利用品牌、主动营销、诚实守信等六个方面对如何创造客户获得成功进行了分析论证。
企业运作就是“创造客户”、实现销售、赢得利润。企业为了成功,应在不断变化的市场中采取有效策略来创造顾客。21世纪是营销的变革时代,唯一不变的就是市场永远在变化,早在35年前美国管理学家彼得·德鲁克就指出,公司的首要任务就是创造客户。然而,今天的顾客面对如此众多的产品和企业,他们如何做出选择?当今的企业采取什么策略来赢得客户,成为“站在别人肩膀上的巨人”呢?
1、引导消费,创造客户
有这样一个故事,有助于我们开阔思路:国外某企业的一位推销员奉命到一个全部是土著人居住的海岛去推销鞋子,但他很快就失望而归,原来这个岛上的人从来不穿鞋。而另外一位推销员听到这个情况后却自告奋勇去推销,结果成功了,用的方法很简单,先教会他们穿鞋子,尝到穿鞋子的甜头,然后再把鞋子卖给他们,这就是创造客户。这个故事给我们的启发是消费靠引导,顾客靠创造,它是许多企业成功的要诀。
在引导消费和创造客户上,许多企业都有过成功的实践,典型范例不胜枚举。如美国玩具商“孩子宝”公司,当初成功地将玩具“变型金刚”打入中国市场,采用的就是引导消费,创造客户的营销战术。他们来华进行市场调查时发现,中国的爷爷奶奶、爸爸妈妈视“独生子女”为掌上明珠,舍得为其投资。“变形金刚”价格虽然高,但在中国城市会有较大的市场,关键是如何让中国众多的孩子接受这种玩具。于是,“孩子宝”公司通过研究,决定实行引导消费。他们将一套“变形金刚”动画片无偿赠送给上海、广州等大城市电视台播放,实际上让他们免费作产品广告。当孩子们被银屏上的“变形金刚”形象深深吸引时,“孩子宝”公司不失时机地将玩具“变形金刚”投放中国市场。由于动画片神奇地引导了消费,并创造了众多的中国小顾客,使玩具“变形金刚”得以排山倒海之势横扫中国市场,独占当年中国玩具业年销售额的30%。从这一事例不难看出,引导消费的魄力有多大。
目前我国技术服务机构,发展迅速,谁把做积德的事做得更好,谁能首先做到“简单”,“忠诚、勇敢、诚实、守信”,谁就会赢得客户,获得可观的利润。
通过简单来创造客户,激发客户的消费热情,开辟企业经营的新天地。应当看到,在企业商品营销中,市场不旺是常有的事,但市场不旺并不意味着产品卖不出去,关键要看企业是否营销有术。事实上,我们技术服务机构今天是正赶上国家大好政策,只要把积德的事做好,简单化,只要信守好公司的理念。相信我们就一定能够创造客户,满足客户,就可启动其消费欲望,从而增加企业的市场占有率,提高经济效益。从这个意义上讲,消费就是要靠引导,客户也要去创造。
2、挖掘信息,创造客户
成功的企业家普遍认为,信息是开采不尽的第一资源,信息来自于市场。创造客户依赖于信息的成功开发。一个优秀的营销人员,不仅在于能把现有的产品卖出去,钱收回来,还在于能够捕捉到与产品有关的信息,创造更多的新客户。
在一般人看来,数据是枯燥的,然而日本人把嗅觉钻进了数据堆里,分析出代表趋势的市场信息,进而采取措施,达到创造顾客的目的。日本汽车制造商研究亚洲市场,发现泰国近10年年均经济增长8%以上,是继新加坡、韩国、台湾、香港之后的又一经济“小龙”,人均国民收入2002年达3600多美元,得出汽车家庭化将是泰国的市场趋势。于是,便提前进入泰国宣传产品优势,成立服务与维修中心,使泰国80%以上家庭首选日本汽车。 然而,我们四川众望领导也正是体现了这一点,在2004年判断,技术咨询机构必将在中国市场风涌出现。于是当年就成立了“四川众望安全环保技术咨询地限公司”。如今在四川技术咨询机构中之首。
3、突出个性,创造客户
瑞士著名的企业家卡尔森认为“公司真正的财富是满意的客户”。进入2l世纪,客户消费观念正在改变,买的不只是产品,而是独一无二的价值和服务,更是一种“偏好的满足”。在一个客户崇尚个性化的行业里,如果你把产品做得象时装一样,卖出去的不仅是布料、款式,更重要的是无形价值,你就可以创造更多的客户。作为我们四川众望一定要做到“想为客户所想,急为客户所急”,要和他心与心的交流,时刻为他们排队忧解难。许多成功企业的经验证明:80%的利润是由20%的客户提供的。突出产品或服务个性,满足2o%客户的需要,创造出价高的客户非常重要。
众望咨询 梁伦祥
众望简单,创造客户
尊敬的各位领导,各位同事,各位朋友:
我是评价六部的黄长安,大家也叫我黄超。转眼从北方回到成都已经一年多了,同样,这也是到咱们众望的时间。很感激众望给了我这个锻炼的平台和成长的机会;也很荣幸能和大家共事,你们让我明白了很多我该明白但以前不明白的事情。在此黄超对你们表示深深的感谢,这份感激是我从心里发出的,请大家笑纳。
在来到公司的这一年里,我从一个心高气傲的小屁孩逐步走向踏实稳重,从办事浮于表面到逐步深于实质,(备注:虽然现在我还不够稳重和沉得住气,不过相比之下已经好多了)。
来了众望一年了,见证了公司的很多变化,无论是公司的规模,还是同事们的面貌,这些变化都是积极向上的——简单刻苦,忠勇诚信……
简单就是别人可以预测我们的行为,乐意与我们打交道。说到简单刻苦呀,贝特.康派大厦的门卫估计都认识咱们公司的大部分人了,因为不管是不是周末,只有咱们公司加班签字的人最多,这就是我们同事们的工作态度和作风,每个同事都一样,都一样简单刻苦,都一样把所有的心思都放在了工作上。
人生之简单,是生命长卷中的几笔线条,有着疏疏朗朗的淡泊;是生命意境中的一轮薄月,有着清清凉凉的宁静。天地有大美,于简单处得;人生有大疲惫,在复杂处藏。生活中常有大情趣,一定是日子过得很简单;生命常得大愉悦,一定是心灵纯净到不复杂。一眼望到底的,似乎很简单。一口百年古井,幽深,澄澈,也可以一望到底,但这口古井,本身却并不简单。人也一样。有时候,一个人可以一眼望到底,并不是因为他太过简单,不够深刻,而是他太过纯净。一个人,有至纯的灵魂,原本就是一种撼人心魄的深刻。这样的简单,让人敬仰。
简单,追求的是高效、迅捷,更追求的是一种平和、客观的心态。它是一种本事,必须是有实事求是之心、无哗众取宠之意的人才能做到。简单往往与高效联系在一起。
说到这个加班我也不能不提一下节约了,很多时候,晚上加班来的晚稍微晚些的时候,当我快到公司办公室了,看见灯是关着的,心想没同事在加班了,可是一推开门又发现十一楼里边那个办公室的灯还是亮着的,原来是里边有人加班,为了省电就把外边不需要的灯关了,我觉得这是多么难能可贵呀,这能小处见大处的呀。我想这就是因为公司是我家,节约靠我们大家的原因吧。还有我们做工作必须做到未雨绸缪,计划清楚步骤,安排好行程,千万不能做事后补洞的事和费力不讨好的事,合理安排工艺流程,杜绝浪费。
这么久的工作,经过身边同事们的耳濡目染,我知道了在我们同事出门办事的很多时候,大家能坐公交车的大家都绝不坐出租车,在打印报告的时候能打一本报告的,大家都绝对不打两本,扫描东西的时候能扫描3毛一页的大家都绝对不扫一块一页的,这些都是大家在节约这点上的默契,我们同事这点都做的真的很好,不过还希望大家能继续再接再厉,共同维护好我们的这个大家庭。
至于忠、勇、诚、信,我觉得这是做人的基本准则,人之所以能站在茫茫人海之中能被大家喜欢和信任,忠、勇、诚、信这点我觉得真的无比重要,有些人能力可能很强,但心术不正也不能长久,有些人可能能力不是那么强,但是他愿意下功夫去学习,善于下问,忠实肯干,这样的员工才是好员工。
忠诚是一种责任心强的体现,我认为判断一个员工是否热爱一个公司,我们可以从他对公司的责任心强弱表现出来。
责任是一种使命,它是能力的体现、是制度的执行。只有能够承担责任、善于承担责任和勇于承担责任的人才能对公司的各种规章制度认真透彻地执行和落实。我觉得决定一个人成功的重要因素不仅仅是智慧和能力,它更重要的是要具有对公司的责任感和忠诚心——这是认真执行好各种规章制度的基础和保证。
忠诚是责任,责任是一种意识。“天下兴亡,匹夫有责”讲的是热爱祖国的责任;“择邻而居”讲的是孟母历尽艰辛、勇于承担教育子女义务的责任;而作为一名公司员工,只有尽到对公司的责任,干好本职工作的同时,为公司的发展积极献计献策,这样的员工才是好员工才是合格的员工。只有每个人都认真地承担起自己应该承担的责任,公司才能发展壮大、持续发展,社会才能和谐。我们是做技术工作的,公司要发展,首先必须做好技术,这是公司存在的基础和生命线。俗话说,差之毫厘,谬以千里。
诚实守信,言必信行必果,不轻易许诺,不轻易应承工作,量力而行,说了就要尽最大努力做到,思考再三之后许诺了但是还是做不到或者结果不是那么理想,我们要勇于承担后果,敢于认错,虚心接受批评。因为很多工作在接受命令的时候是能完成的,但最后因为各种原因完不成了,这个不能说不诚实守信,但我们应该尽量减少这些错误,少找原因,少找借口。对我们答应的事,我们对公司许下的诺言,我们需要好好的去实践,认认真真的去做到,这就是诚信。
用事实说话的诚信,说一千道一万不如做好当下这一件事。加油吧,同事们,加油吧,我自己!
最后再加上我最近的心得:生活真的不容易,我们需要踏实做事,锻炼自己,真诚奉献;同样,我们也必须要踏实做事,锻炼自己,真诚奉献。
给我一线阳光,还您无限精彩,谢谢!
众望咨询 黄长安
简单有效、创造客户
09年7月我来到了成都、加入到四川众望这个团体,开始了我进入社会的第一步。
时间如流水般,匆匆而过,时至今日我加入四川众望这个团队已有一年有余。在这短短的一年多的时间里,我看到了我们作为第三方机构,作为一个独立于政府、企业之外的咨询服务机构,在社会中承担的责任和义务,也看到了四川众望的成长。
从公司进驻成都以来,在公司领导的带领下,公司员工的共同努力下,我们每年制定一个计划,每年打破一项记录,直至去年,公司合同额接近4.5k万,创历年最高成绩。四川众望在不断壮大,合同额在不断的增长,业务范围在不断的扩大,人员数量在不断的增加,09年-10年公司先后在重庆北京成立新的公司,开展新的业务,逐步实现潘总为公司发展提出的目标,我们要成为四川地区的NO.1,立足四川成都辐射周边,乃至全国的目标。看到公司的成长壮大,公司业务量增多,我欣喜、我骄傲,为能成为四川众望的一份子而感到庆幸。在欣喜、庆幸之际,我没有忘记,我所承担的社会责任及社会。
作为咨询服务性质的第三方机构,如何在今后的工作中有所突破,勇敢的承担起我们应承担的义务,是我们每一个员工值得思考的。作为企业中的一员,客户是我们生存的载体,客户是我们生命的源泉,我们应以最大的热情、最热忱的服务,满怀激情地创造客户,为客户提供简单有效服务、尽可能的促成客户的成功是我们努力的方向。
在新的一年,新的一个阶段,公司提出忠勇诚信、众望简单,创造客户。何谓“忠”。忠即为尽心。作为一名企业员工,尽己最大能力为企业办事,即为忠。人的能力有限,以有限的能力奉献于自己的职位。何谓“勇”。从实际来讲,就是敢于揭穿真相、敢于面对业主的刁难并提出我们的观点,敢于对自己的行为负责,敢于突破常规。何“诚”。诚与信是不可分的。诚信是我们准绳,诚实的说出事实。在“忠勇诚信”理念的指导下。我们每一位员工就应该踏踏实实工作,完全执行公司领导的决定,简单有效的完成工作。我认为忠勇诚信是我们每一位众望员工的行为准则。在我们员工做到对公司忠诚守信、对业主勇敢诚实的简单作为的原则,通过一些简单有效的行为、动作,将赢得客户的认可。
我们以忠勇诚信的理念面对客户,给客户留下更深的印象,以加强与客户的联系,使客户愿意与我们合作。
众望咨询 杨李娜
众望简单 创造客户
- 众望简单
别人可以预测我们众望的行为,乐意与我们众望打交道。忠诚就简单,勇敢就简单;踏踏实实就简单;正气就简单;坦坦荡荡就简单;诚信就简单;规范就简单;简单做人,其实是一件很开心很自然的事情。于生活,于人生,便会少却种种的纷扰和纠缠,随之得到就是种种的轻松和愉快。人做的简单,事情也就不在复杂。少了扰心的杂念和私欲,也就没有了桩桩顾虑和种种考虑,没有了尔虞我诈和勾心斗角。卸载掉思想的负担,人就会如释重负,心灵便会长出翅膀,飞翔也就变的自由自在和无牵无挂。
简单做人,说来容易,做来难。其中的深刻和艰难,需要的是思想的精深和灵魂的感悟,需要的是摒弃一切奢求、贪欲和妄想,卸掉一切外衣、面具和伪装。好比一棵树,不去掉无用的枝条,参天的追求永远是空想。
简单做人,才能用心做事。简单是一种美,一种境界。置身其中,便会忘却工作的疲惫,生活的烦恼,人生的忧愁。做人,只要根植于简单这块土壤,绽放出的人生之花,必定是芬芳而持久。
- 开源节流
开源节流是中国古代的一种理财思想。开源是指促进生产、增加社会财富;节流是指轻赋薄敛、撙节支出。即主张理财之道在于积极发展生产,培植财源,同时注意减轻百姓负担和节省政府开支,达到民富国也富的目的开源节流活动方案
为了进一步降低成本,杜绝浪费,增加公司经营收入,提高公司的经济效益和社会效益,公司应该在各部门全体员工中全面深入地开展开源节流活动。
我认为应该通过广泛的宣传、发动,使公司全体员工充分认识到开源节流活动的必要性和紧迫性,从而统一思想,统一行动,在公司各部门员工中逐步树立成本观念和竞争观念,自觉加入到开源节流,降低成本,提高公司产品的市场竞争力,发掘公司新的经济增长点的活动中来,把开源节流活动融入到自身的日常工作中去。
- 部门协调
部门之间的矛盾在每个管理不善的企业都会存在,这种矛盾有的存在于有形,有的存在于无形,所谓有形就是已经表面化了的,那无形呢说白了就是你们部门的事我看到了就当没看到,与我无关,甚至还有不怕事大者,久而久之这样的企业就会形成那种分派现象,是企业管理的一大忌。
有人说了部门协调会协调什么啊?既然叫部门协调会就是把各部门之间前一周发生的不协调问题解决掉,下一周还有哪些可能引起不协调的原因也在会上大家讨论,比如说上周有些生产计划没有能够按时完成,那就要找出没有按时完成的因素,是市场的原因、还是生产部门的原因等等,这样的问题刚开始会很多,随着部门协调会一次次的开,问题就会越来越少,可能一开始要半天的会,经过半年左右时间,这种部门协调会发现的问题也会越来越少。
- 忠、勇、诚、信
忠,即是忠诚,一个员工的责任心好坏,是衡量对公司忠诚或不忠诚的标准。
责任心表现:
1、工作认真、诚信、守时。2、求胜欲望非常强烈;3、对工作投入,注意细节;4、团队精神良好;5、乐于学习等。
勇,我觉得是在工作中遇到困难或者挫折的时候要勇敢的面对甚至去克服。因为有公司这个强大的支柱在背后支持我们,我们任何困难都能勇敢的去面对。
诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中,总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则,有章必循,有诺必践;否则,个人就失去立身之本,社会就失去运行之规。 诚信,是公民道德的一个基本规范。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信,不知其可也”,诗人的“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,民间的“一言既出,驷马难追”,都极言诚信的重要。几千年来,“一诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。 诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。就个人而言,诚信是高尚的人格力量;就企业而言,诚信是宝贵的无形资产;就社会而言,诚信是正常的生产生活秩序;就国家而言,诚信是良好的国际形象。诚信是道德范畴和制度范畴的统一。 诚信的养成不是自然而然的过程,只有通过坚持不懈、持之以恒的教育和自我教育才能化作自觉的行动。良好的教育犹如春风化雨,一个社会,一个企业,无论什么时候、什么情况下,都要高度重视对公民或者员工的教育引导,不断提高人们的精神境界和道德修养。
五、我于公司
现在随着公司在重庆和北京分公司的成立,跟随公司 “责任、规范、诚信、真相”的科学发展观,坚持“忠、勇、诚、信”的新理念,我相信我们公司一定会越走越好!
众望咨询 李万莉
忠· 勇 · 诚 ·信
——论众望简单 创造客户
简单:别人可以预测我们(众望)的行为,乐意与我们(众望)打交道。一直以来众望咨询始终坚持着“忠· 勇 · 诚 ·信”的经营理念,牢固树立高度的责任意识和规范意识,并始终恪守诚信,依托扎实、全面的专业知识不断追求事实的真相,才实现了第三方机构的社会服务功能,真正做到为政府把关,替百姓说话,让业主明理。
众望咨询公司自成立至今不过短短的7年的时间,但始终秉承着“忠· 勇 · 诚 ·信”的理念。正是因为众望咨询公司的这种简单,使得众望从攀枝花迁到了成都,业务范围从最初的安全评价发展为今天的覆盖职业危害评价、节能评估、安全评价、环境影响评价、工程咨询、环保工程监理、清洁生产审核、职业病危害因素检测、水保等数十项业务;从年产值不足百万的小公司,做到去年营业额逾4000万的西部大型的第三方机构, 并先后成立的重庆众望、北京众望,预计今年目标产值将突破一亿。
真正的做到了为政府把关,替百姓说话,让业主明理,从而实现第三方机构的科学发展。
忠诚就简单;“人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强, 社会无诚信不稳。”可见诚信、忠诚是多么重要。忠诚价值的体现,是一种责任。众望咨询公司成立至今,发展如此神速与众望人对公司的忠诚息息相关。众望人始终以公司为中心,众望人好比一块砖,哪里需要哪里搬,从不畏惧风吹雨打。记得2009年我刚到公司的时候,环评部的同事为了在规定时间前完成雅化集团上市环保核查报告,核查小组的15名同事克服种种困难,连续作战一个月,紧张时更是通宵达旦的加班,晚上写报告、改报告、开会讨论问题,白天出现场,与业主、政府部门沟通。遇到难题,大家商量解决;困倦、稍有气馁时,互相笑着鼓励;没有怨言、没有退缩,抱着不辜负客户和领导期望的决心始终坚持着。正是因为大家抱着对公司忠诚的态度才使得公司在规定的时间内完成了客户给我们的任务,并且得到的主管部门的一致好评。
勇敢就简单;众望咨询公司从来就是一个敢于承担责任很勇敢的公司;从来不畏惧政府部门的权威;也从来不为客户的利益所诱惑。。一直都是坚持自己的原则始终都坚持一个“理”字,严格按照操作规范来做,也从来不逃避自己的责任,只要不违背原则的事情都尽全力的为企业着想,争取把事情做得更完美。
正气就简单;“天地有正气,杂然赋流形”。正气是正直之气、正义之气、正派之气,就是实事求是的优良作风,遵循规律的科学态度,勇于担当的责任自觉,开拓创新的积极作为。正气源自正确的立场、观点和方法。第三方机构从其诞生之日起,就肩负着维护社会和谐发展的社会责任,随着我国市场经济的蓬勃发展,市场经济体系的逐步改进、完善,第三方机构所承担的社会责任更广泛而深刻。众望咨询公司深刻的意识到这一点,始终坚持着实事求是的优良作风,遵循规律的科学态度严格按照国家的法律法规来做,绝不替业主隐瞒事实真相出虚假报告,也绝不欺骗百姓,更替政府把好关。
诚信就简单-诚信是发展的基石是提高自身竞争力的保证。众望公司因诚信而实现可持续发展。在市场经济中,一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、客户的承认。企业对客户真诚到永远,才有客户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。”众望咨询公司正是因为秉承了诚信的的理念,守信用、讲品德,才有今天的社会地位——从根本上做好了企业品牌、树立了良好的企业形象。
规范就简单——众望咨询公司作为西部大型的第三方机构一直严格按照国家相关的法律法规、标准、规范及规章的要求来要求自己,以规范的作业程序和管理,承担着社会和政府给予的 “社会责任”,同时远离社会不正当竞争而引起的 “法律责任”。实现了企业发展和社会进步和谐统一,实现履行社会责任和获取经济效益双丰收。2009年是众望公司环评起步的一年,连续两个项目未获得通过,在总结经验后我们得出:只有把真相暴露出来,才能及时发现问题,来找解决方法;只有按照国家和地方的法律、政策、标准、导则指导工作,才能一步一步真正做好环评;只有以责任和诚信的态度对待客户和领导,才能获得信任和认可。2010年四川众望公司与成都卷烟厂签订了清洁生产审核合同,正是众望公司严格按照清洁生产审核的要求来规范企业,在成都卷烟厂的大力配合下使得成都烟厂2010年投入了4000多万来上环保措施,减少了其对环境的影响。履行了社会赋予我们的责任。
正是因为众望的这种简单,让更多的人愿意跟我们打交道,成为我们的客户和朋友,也正是因为众望的这种简单让众望逐步长大,使得众望立足了四川,辐射了西部,面向了全国。
众望咨询 明新容
众望简单,创造客户
-论忠、勇、诚、信以及开源节流
我于2011年一月底来公司实习,在这四个月的时间里,我学到了很多东西,也看到了公司的改进,公司的发展,公司的未来。我相信公司在明天一定可以做得更好,发展得更好。公司暨“阳光、正气、奉献、和谐”健康成长的新八字方针后,又开拓性地提出了“忠、勇、诚、信”新思想。另外公司在2011年还更注重开源节流这一课题。
曾几何时,“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边回响;曾几何时,“一粥一饭,当思来之不易;一丝一缕,恒念物力维艰”的古训仍在心头萦绕;曾几何时,伟大领袖毛泽东掷地有声的一句话“浪费是极大的犯罪”,指引着几代人艰苦创业、自力更生。
有人问:“我能做什么?”作为公司一名普通员工,我能做什么呢?
答案很简单:从自我做起,从小事做起,从自身岗位做起。
当我在出差时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否计划了完善的行程去减少往还的次数和车费?
当我在使用电灯、电脑、空调时,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有在中午休息时间关闭电灯、电脑,空调是否在原有的基础上调1度,以节省电费?
当我在使用复印纸、公文纸、打印机的时候,问一问自已:今天,我节约了吗?我是否有将正面已用过的纸再利用一次,可打可不打印的资料尽量不打印,尽量无纸化办公?
勤俭节约,从我做起,思想上崇尚俭朴,作风上艰苦创业,管理上精益求精。每位工作人员都应该从身边的点滴事情做起,形成“节约文明,浪费可耻”的良好风尚。
青岛海尔集团首席执行官张瑞敏说过:“不简单,就是将简单的事做千遍万遍做好;不容易,就是将容易的事做千遍万遍做对。”简单与不简单仅一步之遥,容易与不容易也仅一步之遥。从我做起,从节约一滴水、一度电、一张纸做起,从自身岗位做起,积少成多,持之以恒,为众望美好的明天贡献一份力量。而要真正做到开源节流,需要怎么样的品行素质呢?我想这正是我们公司提出的“忠、勇、诚、信”做到了这些,我们才能算是公司的一名合格员工,真正为企业谋利益,为自己展明天。
忠:就是忠心、忠诚。忠,是忠臣对君主的忠心、代表着忠实可靠、忠贞的诚心而坚定不移。在《三国演义》中,封建统治时期需要忠臣,需要一个能鞠躬尽瘁的忠臣,这就是诸葛孔明。诸葛亮熟知天文地理、能文能武、足智多谋,而且一生谨慎······作为我们现代人,我们的忠在于忠于自己的工作、职业。身为众望人,我们热爱自己的工作,热爱自己的企业,忠表达了我们对美好生活的向往,更是尽心尽力做好工作的基本原则。忠于企业,更要忠于客户。作为第三方服务型企业,在日常的工作中我们需要的是细心做事,用心为客户,穷自己之所能,善客户之所想。众望人当然得有让众望所归之名。
勇:“勇气让我变得成长,勇气使我更加坚强,一路走来跌跌撞撞,体会许多言语悲伤,因为有你希望不会再遥远,梦想一定会实现”这是黄思婷的《勇气》这首歌中的一句歌词,今天,我要写的也是勇气。
生活中我们需要成功的喜悦,需要挫折痛苦,需要欢声笑语,更需要奔向前方的勇气。勇气就是敢想敢作敢当,毫不畏惧的气势。生活中需要的勇气有很多很多,在种种条件下都可以证明一个人是拥有勇气还是存在懦弱。成功者拥有什么?智慧?才华?不,他们拥有的是百折不挠的勇气。
一个人如果没有了勇气,就会丧失战斗力,也就没有了精神支柱,没有了自信。有一句话是这样说的:“我们都需要勇气,来面对流言蜚语。”是啊,人人都需要勇气来面对一切成功与失败,需要它来面对一切的是与非,需要它来面对一切的一切。
其实勇气很简单,在危难关头,不要犹豫,一咬牙,心一横,就过去了!如果你不勇往直前,你永远也不知道你会到达哪里,人们只要努力了就能够战胜自己。我们工作的时候,勇能够给予我们无限的动力,更是企业不断前进创新的源泉。勇气促使我们前进,更是我们一路披荆斩棘众望所归的必要条件。
诚:诚信是金,诚信是胜,诚信是称,它衡量着人的言行,处事方法,对人态度,它胜于人们拥有的其它东西。
诚信对人,是我们正确处理人际关系的态度。还记得“曾子杀猪”的故事吗?曾子为了履行对儿子的诺言,杀掉了家中唯一一头猪,曾子的言行不但维护自己的诚信原则,也对儿子进行了诚信教育。诚信,也是企业的生命,当今社会企业家的辛勤工作竞争尤为激烈,但也不能影响人们对诚信条约的丝毫动摇。因为对对手的欺骗,也就是对自己的实力不肯定,它还会直接导致经济利益的受损;相反,因为对客户诚信,反而会获得客户的信赖,赢得更大的经济效益。
作为企业员工,我们众望人更是要把诚信作为自己品行的基本要求。诚信做事,能让事业脚踏实地;诚信为人,能让大家提高工作效率,做到快乐工作、幸福生活。当今社会,越发浮躁,我们就应该更加坚持诚信的道德品行。中国是一个重礼尚往来的国家,只有我们以德行事,才能得以“好报”。
信:在战国时期,齐威王的“用人不疑,疑人不用”击败了强大的敌人。在西汉,面对强大的匈奴,卫青信任名不见经传的年轻将领霍去病,才使他率军突袭敌军阵营,使战局得以转机。反之,燕王因怀疑乐毅叛国,更换了主率,反倒使自己险些亡国。三国时期,诸葛亮挥军北上伐魏,“出师一表真名世,千载谁堪伯仲间”,然而后主刘禅听信谗言,怀疑诸葛亮谋反,急召回诸葛亮,终成千古遗恨。而百年后一心“精忠报国”的岳飞,又走了多么相似的一步!
帐前的四十九盏明灯照亮英雄的去路。“风波亭”里消逝了英雄的痕迹。信任之花穿越了历史长河,却是依旧灿烂!
被人信任是花中甘甜的蜜汁。中国共产党正是由于受到广大人民群众的信任与支持,才领导中国走向光明,唤醒了这头沉睡的东方雄狮,一吼天下的!
信任之花不仅装点着历史书卷,更装点着生活之路。生活中,信任使友谊更加牢固,使社会充满了理解与宽容,充满了爱。
信任让我们的生活孕育着成功,孕育着友情,孕育着爱。对公司的信任,让我们干劲倍增;对自己的信任,让我们勇往直前;对客户的信任,让我们充满期待。有了信任,我们才会更有勇气忠于自己的工作,踏踏实实干出一番事业,为企业创造自己的价值,为众望创造更加美好的明天。
众望咨询 杨敏
众望简单,创造客户
----------“开源节流”、“忠、勇、诚、信”,部门协调
“企业战略”是对企业各种战略的统称,其中既包括竞争战略,也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
实力铸就品牌。
- 品牌效应;
众望是评价行业的品牌;
四川众望已经成为一个品牌,我们的任务就是推广这个品牌,铸就一个更高的平台。为社会服务,让客户明理,促进社会经济持续健康发展。
打造品牌,做大做强,品牌创造客户,衍生经济产业链。
企业文化不断成熟,标志着众望与时俱进。
四 川 众 望 理 念 坦坦荡荡做人
2004立马就做 踏踏实实做事 落实落实落实到底
2005简单有效 执行执行执行到位
2006阳光和谐
2007满怀激情地致力于促成客户的成功——四川众望存在的唯一理由
2009责任 规范 诚信 真相——四川众望科学发展
2010阳光 正气 奉献 和谐-----四川众望健康成长
众望由原始积累到逐步规模化,制度化,标志着众望的成熟,社会的认可。
由品牌为企业带来效应,他是商业社会中企业价值延续,在当前品牌先导商业模式中,意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力,将企业本质一面通过品牌展示给世人。品牌是商品经济发展到一定阶级的产物,最初的品牌使用是为了便于识别产品,品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生,其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益。
- 部门协调:
- 企业内部协调
众望的论调制度,快速创造人才。
众望促进员工快速成才,一直以来,最快捷,最有效的学习方式就是主动学习。众望为员工提供了一个高的评价,给予员工信心敢于迎接外界的机遇与挑战,快速适应现代化社会发展高节奏,高效率的工作模式。
轮调制度是一个很好的机制,让员工可以在不同的部门工作,了解别人的工作内容。当回到原来的部门时,就能更多地站在别人的立场来看事情。
轮调尽可能在初期的时候进行,因为事业发展越高会越有专攻。有些公司是三年一调,或者有培训生的制度,挑选一些人,让他们两年内走完所有的部门。就像树一样,如果根基打得深,以后会长得越高。这种做法的目标是,在短时间内广泛了解公司各部门的情况,并且可以减少未来部门之间的冲突。
众望的团队协作,促进项目进度;
评价机构的工作需要一个团结和谐的团队,不仅要求团队的个体素质,更注重团体素质。
团队协作精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队协作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同协作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队协作精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队协作精神是组织文化的一部分,良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队协作精神。
B.外部协调
行政部门与企业部门,是评价机构的两条生命线。如何协调与沟通,成为众望发展的前线----最新的时政动态与最直接的业务交流。
如何得到行政部门的认可与业主的信任,成为评价机构的必须放在第一位的实际工作。
1, 遵守法律法规,依法办事。
2, 完善评价工作程序。
3, 时事政策,评价技术经验交流与沟通。
4, 诚信,负责,促就客户的成功作为我们的宗旨。
- 资源掌控;
关系资源
是指企业因为与顾客、政府、社区、金融机构等个人或组织之间良好的关系而获得了可以利用的存在于企业外部的资源,这其中特别应该受到重视的是客户关系资源。企业与客户长期良好的合作而建立起顾客忠诚,这样客户就成为企业经营中获取强大竞争优势的一项重要资源。
杠杆资源
指虽然不属于企业所有,但是企业可以通过OEM生产、特许经营等方式为我所用的资源。OEM生产、特许经营、加盟连锁等方式往往可以以较少的投入撬动较多资源为自己的经营服务,这种资源的利用方式与物理学上的杠杆原理非常相似。
社会资源
主要指社会中可供自己利用的,能为企业自身带来优势或经营帮助的事件或人物,特别是现实社会中的名人、名物和各种有影响的事件。现实经营中,许多企业不惜重金聘请各种名人为自己题字或者做宣传活动,就是利用社会资源的典型例子。
其他市场资源
是除了以上所涉及的可以为企业利用,并形成一定竞争优势或者为企业带来支持、帮助和利益的各种物质或精神形态的东西。所谓机会无所不在,关键是要看经营者眼界的宽广和策略的高低了。
司职评价岗位,求奉献,负责任,应当毫无保留为四川众望奉献自己,为社会奉献自己。
众望咨询 袁敏
论忠义诚信
孔子说:言而无信,不知其可也!如果把忠义诚信解释为诚实守信,还不够积极;但若把忠义诚信解释为忠诚与自信,那么忠义诚信一词就大放异彩。因为我们发现忠义诚信的最大秘密就是忠诚和自信!尽管诚信与灵魂的答案还差一级,但是就职业道德这一层面上来说,诚信就是最核心的答案。那如何才能在忠义诚信上面有所作为呢?怎样淋漓尽致的在评价工作中体现这一人格魅力呢?这似乎还没有一个定性的结论。让我们先明确一下概念什么是职业道德,所谓职业道德,就是在事务中正确处理人与人之间职业关系的行为规范总和。它体现了一项工作的特点和职业责任的要求,规定了工作者在履行公职中“应当怎么样”、“不应当怎么样”。这些道德标准是法规、政策制度所不能替代的。非法行为肯定不道德,但合法行为也可能存在着不道德问题。而今在市场经济条件下,对工作人员的道德水准要求更高,所以如此,首先是有利于社会,因为它关系着各行各业、千家万户的切身利益。
在行业间诚信更是重要,建立职业道德规范是对工作人员强化道德约束、防止和杜绝工作人员在工作中出现不道德行为的有效措施。工作人员既是工作的具体组织者,又是制度的具体执行者。执法是工作人员的光荣职责,守法是工作人员应尽的义务,在职业工作中要做到廉洁、正直、诚实,不得为谋取私利而弄虚作假。
行业自律是职业道德管制上的基本形式,职业道德的实施主要靠工作人员的道德感和良心,而不是受制于外力。但职业道德准则专业性很强,工作人员职业道德建设的任务不会自行实现,道德品格也难以在每个人员身上自发形成。人员的职业道德水准和道德决策能力只能依靠职业道德教育来形成并提高。未来事业的建设者,他们必须有德有才,德才兼备。因此,不仅要向他们讲授专业知识,训练专业技能,还必须向他们传授职业道德知识,陶冶职业道德品质、情操,把职业道德教育与文化知识、专业技能的培训有机结合起来。
无论是爱情、生活、工作与学习的哪一个场合,缺乏忠义诚信就没有公信力,就没有真正的“身价”。外在的财富、容貌和职位可以影响别人对你的评价,但人若无诚信,行业无诚信,只能遭人弃恨;你若有诚信,行业有诚信、企业以诚信为本,将会加倍地放大你的未来收益。海尔总裁张瑞敏说:一个企业要永续经营,首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远,才有用户、社会对企业的回报,才能保证企业向前发展。所以我们要牢记老子的一句话:诚者,天之道也;思诚者,人之道也。
众望咨询 张素霞
众望简单 创造客户
细数时光,我来四川众望工作已有2年零5个月,在这段时间内,我接受到了公司不少的理念,如:“责任、规范、诚信、真相----科学发展”、“阳光、正气、奉献、和谐----健康成长”等等。这些对我来说都是受益匪浅的。今年公司又提出了“众望简单 创造客户”的理念,现在我来谈谈自己的理解。
众望简单:很多人一提到这几个字,觉得不理解,那么,什么是简单?简单不是草率,简单不是粗放,简单就是抓住事物的核心,把握事物发展的基本规律,头脑清醒,剔除无关的旁枝末节。很多时候,最简单的也是最有效的。效能来自简单,复杂造成浪费。
人一生需要做的事情有很多,任务十分地繁重。我以为,如何让复杂变得简单是个最主要的事情,最繁重的任务。只要能解决好让复杂变得简单的问题,其他一切问题都会迎刃而解。关键是在思想上切莫忽视简单的问题。实际上,最简单的问题,最简单的要求,最基础的东西,往往最容易被忽视,所以也最难落实。有位名人说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我想这道理也并不复杂。
如何才能做到简单?首先要学会把复杂的问题简单化。要掌握一个辩证的观点:把复杂的问题简单化,是聪明人的做法;把简单的问题复杂化,是愚蠢人的做法。其次是,认真学习,不断增长知识。我以为,知识是开启人类各种思想问题之锁的万能钥匙 。第三,淡化名利思想,破除个人的私心杂念。第四,善于换位思考 ,将心比心。
开源节流:开源节流,顾名思义就是:开辟源头减少流失。对于企业来说,“开源”就是增收——开辟增加收入的途径;“节流”就是节支——节省不必要的资源消耗与费用支出。对我们员工来说,除了通过不断开展新业务和提高服务水平来开辟新的利润源外,如何充分利用手头一切资源来节省成本,减少不明智的费用和一大部分设施闲置造成的浪费,也是非常重要的。
开源是增效的有效途径,节流是增效的措施。
开源对我们公司来说就是增加合同量 :唯有开源“活水”来 ,“众望简单”的独特理念才回为我们创造更大的经济效益 。
节流就是加强预算管理的预见性、前瞻性和准确性,使预算管理的刚性和权威性得到保障和认同。对于工程材料、办公物资等物品的采购,应该做到货比三家,合理的安排购买材料,减少采保运杂费用的支出。同时建立完善的领取材料和物资的制作,做到合理的领用物资。
同时要从战略高度,充分认识资源节约的极端重要性,积极教育引导员工带头提高节水节电自觉性,强化节约意识,养成节约习惯,研究节约的机制,在分部和门店中培养“节约光荣,浪费可耻”的良好氛围和风尚,真正做到节约资源和费用控制人人有责、人人有为,节约资源。
我要强调的是,单纯节流并不能最有效地解决问题,关键在于要使企业做到以客户为中心,一优质服务为中心,充分挖掘现有客户的潜在价值,将客户看作一口井而非一碗水,开发客户的客户,实现动态开源。
开源节流不是领导或者老板个人就能做到的,需要我们每位员工在自己的岗位上以实际行动去执行,创造开源节流的企业文化 ,大家一起来琢磨开源节流,只有这样,才能将开源节流的思想深入人心,各个部门从点滴开始自身做起,从节约一张纸开始,从不浪费一支笔开始。平时细心一点,及时把灯关上,把电脑关上,把空调关上,把水龙头关上。为企业多创造一份财富,少浪费一份资源。
忠诚:忠诚是一种美德,是塑造公司员工职业精神的必要条件,更是一种能力,而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚,其他的能力就失去了用武之地。
如果一个人缺乏忠诚,他的其他能力就失去了意义——没有任何一个这种愿意使用一个缺乏忠诚的人。当我们举起右手,握紧拳头,庄严地向党旗宣誓的一刹那,我明白忠诚是一种责任。一种操守、一种品质。
真正要做到忠诚,我想更应该多点热爱,多点付出,多点创新,多点创造!这才是对职业,对团队,对自己最大的忠诚。这也是我最大的收获!还有一点,就是没有完美的个人,只有完美的团队,团队力量来自忠诚。一个没有忠诚的团队,是一盘散沙,也没有力量可言。如果团队成员都是忠诚的,那么这个团队就是最具战斗力,最完美的团队。
一个人最大动力,并不是来自于物资的诱惑,而是来自于精神上执着的追求,包括理想、信仰、事业目标等。这种追求完美的动力,完全来自于我们的忠诚度。当我们越忠诚于心中的追求,就越会全力以赴。我们应该有这样一种理念,无论何时何地,办何事,有何种情况,都要把企业放在第一位。因为只有大河有水小河才能满,只有企业在,企业兴盛,家才能兴盛。
勇敢就是受了委屈不抱怨;勇敢就是有了错误要敢于承担;勇敢就是不怕困难、不怕挫折;勇敢就是永远不要逃避。所以勇敢不勇敢,不只是一种行为的体现,其中也包含着理性,包含着道义。没有理性的、缺乏理性的勇敢;没有道义的、缺乏道义的勇敢,充其量不过是没有头脑的匹夫之勇。
人人都必须从诚信做起。诚信友爱是现代社会生活中每个人立身之本,是个人思想道德发展的基本要求,
因此,我们在平时要养成好强烈的责任心,严格要求自己,诚信做人,踏实做事,培养良好的道德和品德,为社会和公司做出贡献。
以上是我对“众望简单 开源节流”等理念的理解,只要我们每个人都做好了,公司就能发展的更好,员工就能健康成长。
众望咨询 宋林萱
众望简单, 创造客户
大音声希,大道成于简;简单的事物往往是最接近真理的表象。众望公司的架构崇尚简单,经营机制体现简约,运行程序遵循简化,管理模式简洁,但在一切从简的情况下,却高效运作,赢得了大量客户。特别是随着重庆众望、北京众望的相继开业,众望咨询将进一步扩大市场占领份额,加快公司资本的扩张。这一切无不归功于众望公司提倡的简单高效的管理理念。在这样一个富有生气和希望的公司中,作为众望员工的我们应该具有哪些“众望特质”呢?
一要忠勇诚信。“忠”为儒家思想的核心之一,原指为人诚恳厚道、尽心尽力,尽力做好本分的事。有忠诚无私、忠于他人,忠于国家及君主等多种含义。如“志虑忠纯”,“君使臣以礼,臣事君以忠”,“尽心于人曰忠,不歁于己曰信”。作为众望公司员工的“忠”应是忠于公司,处处维护公司的利益,处处着眼于公司的大局和长远发展,忠于自己的职守,履行自己的职责,干好自己的本职工作,为公司的发展贡献自己的力量与才智。这是众望员工的道德义务。诚信是中华民族的传统美德之一。无论在过去、现在还是将来,诚信对于建设人类社会文明都是极为重要的。对于众望的长远发展也是极端重要的,对于众望公司的员工来说更是必需的品质,对于从事人力资源工作的我来说,诚信不仅是一种品质,更是一种人格魅力,是安生立命之根本。一个人讲诚信,就代表了他是一个讲文明,讲诚信的人;处处受欢迎;不讲诚信的人,人们会忽视他的存在于;所以,诚信是我在众望的立人这本。子曰:人而无信,不知其可也。人若不讲信用,在社会上就无立足之地,什么事情也做不成。诚信是齐家之道、唐代著名大臣魏徵说过:夫妇有恩矣,不诚则离。只要夫妻、父子和兄弟之间以诚相待,诚实守信,就能和睦相处,达到家和万事兴之目的。若家人彼此缺乏忠诚、互不信任,家庭便会逐渐崩溃。诚信是交友之基、与朋友相交,言而有信,才能达到朋友信之、推心置腹、无私帮助的目的。否则,朋友之间充满虚伪、欺骗,就绝不会有真正的朋友,朋友是建立在诚信的基础上。诚信是为政之法,《左传》云:信,国之宝也。指出诚信是治国的根本法宝。孔子在足食、足兵、民信三者中,宁肯去兵、去食,也要坚持保留民信。因为孔子认为民无信不立,如果人民不信任统治者,国家朝政根本立不住脚。因此,统治者必须取信于民,正如王安石所言:自古驱民在信诚,一言为重百金轻,诚信是心灵良药。古语云:反身而诚,乐莫大焉。只有做到真诚无伪,才可使内心无愧,坦然宁静,给人带来最大的精神快乐,是人们安慰心灵的良药。人若不讲诚信,就会造成社会秩序混乱,彼此无信任感,后患无穷。正如《吕氏春秋贵信》篇所说,如果君臣不讲信用,则百姓诽谤朝廷、国家不得安宁;做官不讲信用,则少不怕长,贵贱相轻;赏罚无信,则人民轻易犯法,难以施令;交友不讲信用,则互相怨恨,不能相亲;百工无信,则手工产品质量粗糙,以次充好,丹漆色也不正。可见失信对社会危害是巨大的!诚信是经商之魂也不正。可见失信对社会的危害是巨大的!诚信是经商之魂,在现代社会,商人在签订合约时,都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的金质名片。在公司中营造一种和谐的关系,这是每一个人所期盼的。为了营造这种和谐的关系,我们平日与人交往时,务必做到以诚相待,以信相交,以道义相交,以平等相交。
二要开源节流。首先要在公司开展节约意识的教育,树立节约典范;奖惩并重,奖励节约行为、惩罚浪费行为(奖惩不一定是特质上的,比如:可以表扬一下或者与日后的晋升挂钩),对公司物品的使用实行登记制度,核实使用情况(但要注意开导,以免员工产生对公司不信任等抵触情绪)其次是,创新公司业务增强市场竞争力;综合考虑公司及市场情况采取有力措施占领市场份额;防止产生所谓应收帐款,保证现金交易;对客户欠款加紧催收工作,并由专人负责(同时应设计相应激励措施保证催款积极性)。
三要主动进行部门协调。在企业部门协调中人力资源管理者往往被期望进行部门协调,由于不同部门的管理者对于部门间的关系,协调的态度不一样,部门给企业创造的表面利润也不一样,我们人力资源管理者要善于发现这样的情况,要审时度势,辨别企业各部门在公司运作过程中的地位变更和位置移动,区别对待,善于发现新的变化,动态的处理部门之间的协调关系。如果说企业内部不公平,或说管理者之间存在不公平,是永远存在的,也是必须存在的,没有办法消除的。否则,都一视同仁,那么也就不能够激励后进,鼓励先进了。这样,也存在着精神奖赏和认同鼓励或激励。人力资源管理者在进行协调工作时要通过多渠道找到协调问题的核心和幕后,才能够把部门协调问题真正解决,才能把要解决的问题真正落到实处。
厉行简单,提倡节俭已是众望公司的新理念,我们众望人将会不遗余力倡导这一精神,并将在生活工作中如实贯彻执行到位。
众望咨询 丁练
众望简单 创造客户
加入众望咨询已经快两年了,在公司领导的关心照顾和培养下,从什么都不懂不会到能够了解这个行业,在这个行业成长,这些是众望塑造和给予的。曾经有朋友想应聘到公司,向我打听公司的各方面情况和待遇,我说最能肯定的就是,众望对人才的培养和锻炼,敢于让新员工去尝试,是大多数单位都无法相比的,只要在众望工作你的成长就比在其他公司成长快了3到5年,这是我的切身感受。
众望——有执行力就简单;最初对公司提出的“对公司制度不讨论、不议论、坚决执行”不太能理解。记得初到公司的时候,一个项目报告工期特别短,并且难度非常大,很多人都认为根本无法完成。是众望一贯要求的执行力,让事情有了转机,在公司领导和所有众望人齐心协力、通宵达旦的努力下,在报告即将完成时客户提出工期可以延长,我想辛苦很长时间终于可以停下来歇口气了,领导要求还是按照原来的工期加紧完成,虽然不太情愿但还得执行,最终如期完成项目报告并关获得好评。而正是因为成功完成这个项目报告,众望迈上了新的台阶,我也因此得到收获,开阔了眼界,学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。
在众望工作的时间里,我亲自体验了私有、国有、股份制等不同性质企业和生产制造、商业、通信等不同行业。不同工作岗位让我对市场经济的规律有了更加深刻的认识。在知识经济和网络经济蜂拥而至,全球经济一体化的新经济时代,科技、信息、诚信、团队合作精神显得尤为重要。零距离感受了以市场为中心工业产品的生产,感受了商业时代发展和社会前进的步伐,感受了市场经济的繁荣。
社会是个大舞台,人生应该多途径寻找适合自己的角色人的一生应该是不断实现自我价值和社会价值的过程。我们年轻人,只要敢于融入市场经济的大潮,勇于投身经济建设的主战场,才能在不同的岗位上建功立业,才能无愧于自已的青春,无愧于伟大的时代。体验了竞争,加速了自身知识的不断更新和个性的不断完善。商业竞争无情,需要的是高效率,在信息获取、执行任何一个环节反映迟缓,机遇稍纵即逝。在工作期间,每个阶段都经历了种种意想不到的困难,一个项目,从前期准备到合同签定,有时候要跟踪半年到一年时间,生怕一时忘记或是出一点纰漏,前功尽弃。正因为这样也锤炼了自己敢于吃苦,敢于承受困难、承担责任的个性。提高了自身的生存本领和竞争能力。在激烈的市场竞争中,使我对市场的判断,对事情的决策斡旋能力有了很大的提高。从草率决定到严谨思维;从一件事情需层层请示到自己独立思考判断;从事事依赖别人到自己协调方方面面关系独立完成一个项目。经过各个阶段的学习锻炼,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
在商品经济时代,获取信息手段和方式必须是最先进和最快捷的;公共关系是前提,协调各方面关系,将各方面的关系资源整合,对于市场人员发展客户尤为重要;市场经济竞争的核心在于以市场为导向,以客户为中心。它不是一句空口号,而是要求企业的服务、技术力量必须以满足顾客的需求和为顾客创造价值为理念。现实中,方便、实用、有效就是满足了顾客所需,勇于创新,敢做第一,才能抢抓市场机遇、发展自身。
执行让事情变得简单,有执行力能更高效的完成工作。作为市场人员除了对公司制度严格执行外还应做好自己本职工作,掌握市场行情动态、价格趋势,监控竞争对手,对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导,了解市场动向,积极和相关部门建立联系,把握现有的客户,做好客户跟踪、反馈工作。
众望咨询 余梅
众望简单 创造顾客
顾客满意并不必然创造忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的服务感到完全满意,你还是会流失百分之四十的顾客。管理顾问米奇在《训练与发展》杂志指出,流失顾客带来的成本,远比你想象的还搞,因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。所以如何创造顾客,并维护顾客的忠诚是我们众望人探索的方向。
众望是一个积德的公司,我们奉行以德为先的做事;以说真相、讲规范、负责任、守诚信做事;以做正确的事,正确的做事,把事做正确来做事。我们踏踏实实做事,把事情落到实处,不说概念,真真切切的去做,简单有效。
规范远离责任,规范产生自由。众望正是秉承着规范的理念,才能在第三方评价机构中站稳脚跟。我们为政府把关,为每个建设项目的实际情况进行评价,以实事为重,不玩花招,不做虚假报告,准确的反应每一个危险源、污染源、职业危害。正是我们规范的做事,遵守行业准则,知道自律,所以那些因为没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务,与我们无关,我们坦坦荡荡,问心无愧。
众望是简单的,我们的企业文化正慢慢的被领导、专家、业主和越来也多的人所了解;我们做积德的事,我们负责任,负得起责任,敢于负责任;以我们简单的企业形象创造更多的客户。
简单,是别人可以预测我们的行为,乐意与我们打交道。正是因为我们简简单单,我们做事踏实、可靠、值得信赖,所以我们广泛的得到领导、专家、业主和广大社会对我们的高度认可和赞扬;正因为我们会严守规范,做事稳重,讲究诚信,所以众望值得信赖。
众望人首先应忠于我们的事业——众望,所有言、所有行都为众望,坚决不做并且坚决抵制不利于众望之言行,忠于众望就是最大的忠于社会,奉献社会。当我们面对邪恶,面对奉献时,都要勇于献身勇于搏斗,要身持大爱并且无所畏惧。我们真诚的对待每一位有社会良知、社会责任的有德之人,真诚对待我们的社会,诚心诚意做实事,满怀激情促发展。信是我们立身之本,我们简单,一致,充满无比信心的行记得只是,有德,有信,身正,信为根本,志为天下。
管理学中以赛马的机制用人区分和判断一个人究竟是有理想、有能力、守规矩、能够团队作战的千里马,还是不守规矩、胡作非为、横冲直撞的野马,甚或是一匹贻害无穷的害群之马,“赛场选马”是一个很好的办法。不断完善“赛马机制”,出台科学规范、赏罚分明的绩效考核方案,细化“德、能、勤、绩、廉”用人标准,每季度要对科级干部进行一次综合考评,奖优罚劣,末位淘汰。建立公司中层后备干部推荐选拔机制。在全公司范围通过班组会议内公开评选后备干部,甚至包括部门的关键岗位、重点主机用户的包保业务员也通过公开竞选的方式录用。公司内部大胆选用年轻有为的员工走向干部岗位。机制一变天地宽。这种公开公正、择优启用的用人机制,不但使那些认同营销文化、真抓实干的人才得到了重用,而且使广大员工深刻认识到,今后要想被提拔、被重用,没本事不行,靠资历、靠关系、靠找门路更不行,从而引导大家把心思用在加强学习、提高素质上,用在扎实工作、创造工作实绩上。
正是众望对外简单,对内简单,严守规范的管理方式和企业文化,让事情简单、透明、阳光、和谐。
企业形象忠、勇、诚、信;公司面貌简简单单;服务规范、创造革新。所有顾客不但会满意我们的服务,更会因为我们的简单而印象深刻;简单有效,诚实可靠就是我们留住顾客的方式。
众望咨询 陈国昊
众望简单 创造客户
几万年前,原始人类,钻木取火,加速人类进化的进程;牛顿苹果树下看书,由掉落的苹果联想到了地球引力;阿基米德在洗澡池里发现了浮力定理,找到了撬动地球的支点;纳什由男女恋爱找到了“纳什均衡点”……一个个高深的理论的发现,都源于一个个简单的灵感。因为引起美国得克萨斯州的一场龙卷风的可能仅仅是由于一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀。这就是简单的奥秘。
简单的人,不矫揉造作;简单的企业,不耍花招;简单的国家,不称王称霸。小时候,幸福是件简单的事情,长大后,简单是件幸福的事情。简单的人洗净铅华,回归真实的我,简单的企业是淘沙中的真金,熠熠发光,简单的国家睦邻友好,和谐共济。
简单是生产力。
国内最大日化公司引进了一条国外肥皂生产线。这条生产线能将肥皂从原材料的加入直到包装装箱自动完成。
但是,意外发生了。销售部门反映有的肥皂盒是空的。于是,这家公司的经理要求工程师们解决这个问题。于是成立一个以几名博士为核心、十几名研究生为骨干的团队。知识类型涉及光学、图像识别、自动化控制、机械设计等等门类。
在耗费数十万后,工程师们在生产线上一套X光机和高分辨率监视器,当机器对X光图像进行识别后,一条机械臂会自动将空盒从生产线上拿走。
另外一家私人企业司也遇到了同样的情况,老板对管理生产线的工作人员说:你一定要解决这个问题。于是这个工作人员找来一台电风扇,摆在生产线旁,另一端放上一个箩筐。装肥皂的盒子逐一在风扇前通过,只要有空盒子便会被吹离生产线,掉在箩筐里。
同样一个问题,不同的人给出了不同的解决方案,最后效果都达到了,可是解决的代价却很不一样。将简单的问题复杂化是一种浪费,将复杂的问题简单化是一种智慧。如果能用四两之轻就能承起千斤之重,有何须使万斤之蛮力呢?太极所说的,借力发力就是这个道理,张三丰教张无忌剑法,演示了一遍,问他忘了多少,他说,记得八成,又演示一遍,问他忘了多少,他说记得三成,直到张无忌说全忘了的时候,张三丰说你学成了。柔能克刚,简单便能制胜。无形之力,就能胜过千军万马。此无形之力,在一个国家,就是民族脊梁。在一所大学,就是大师云集,在一个企业,就是简单的文化。
简单能创造客户。
在一个寒冷的雨夜,一位经理人所搭乘的飞机晚点了1个小时。他来到候车区,等候A汽车租赁公司的巴士。他在那等了近20分钟,有两辆B公司的巴士经过,但又离开了。最后,第三辆巴士停了下来。司机问他是否是B公司的顾客。当这位经理人回答他一直在等A公司的巴士时,对方思索了片刻,然后说到:“上车吧,我送你到A公司的租车处。”
这位经理人充满感激地上了车,并向司机询问B公司是否有汽车出租。当司机回答说有时,他决定取消向A公司所做的预订,并从B公司租用了一辆。从那晚起,这位经理人不仅自己成为B公司的常客,还经常向他人讲述这个故事,并将那些人也转变成B公司的顾客。
B的巴士司机简单而善意的举动并没有给公司带来任何损失,反而将一位竞争对手的忠实顾客转变成自己公司的“拥护者”。
简单也许就是一个小小的举动,但是对个人,这种简单的举动的支撑源自于自身的道德修养,对于企业,简单举动的支撑源自于企业的简单理念。简单可以具体到一个肯定的眼神,一句温暖的话语,一次小小的帮助,也可以抽象为一种宽广的胸怀、一种高尚的情操、一种不懈的美好追求。
简单的众望提倡节俭,不浪费一张纸,不浪费一度电;简单的众望提倡忠实,忠于国家,忠于企业,为国家的经济结构调整贡献微力,为客户保守商业秘密;简单的众望,充满勇气,度过了08年的经济海啸,正在经历全国通胀,众望人劈波斩浪,建立了重庆众望、北京众望;简单的众望不畏艰难,敢于接难活,勇于接重活,众望人不讲条件,立马就做。简单的众望,讲坦诚,说话、做事,以诚相待,坦坦荡荡做人,认认真真做事是每一个众望人的品格。简单的众望,守信用,答应完成的事,诀不拖拉,今天要做的事,不等到明天,即使通宵加班也一定给政府、给业主一份满意的答卷。
因为简单,众望可以腾出手来致力于客户的成功,为客户提出合理可行的实施建议和方案;因为简单,众望可以得到各地政府的支持和广大客户的信任;因为简单,众望可以不耍花招专心做评价;因为简单,众望可以开源节流,使公司不断的发展壮大。
这就是简单,一个企业所奉行的理念。
众望咨询 曾晓华
众望简单 创造客户
从第一天走进众望,成为众望的一员,我就知道这是一个简单的公司:简单的人事关系,简单的同事关系,简单的工作氛围,简单的工作模式。说人事关系简单,是由于按照既定的模式办完相应的关系转接,我就这样成为了众望的一员,没有想象中繁复的入职手续,简单的超乎想象;说同事关系、工作氛围简单,是因为受影视作品的影响,工作前我是真的好好想过自己可能会面临的各种情况及应对方式,可是,说来 “失望”,自己想象的情况却从来没有发生过,没有同事之间的勾心斗角,尔虞我诈,大家只是简单的相处,真的很简单,简单到他们只是一味的帮我,帮我熟悉着这整个的工作节奏、工作氛围及我所缺失的专业知识,帮我不断地提高、不断地进步。犹记得我的处女作《长虹欣锐环评报告》的诞生是凝聚了多少人的心血,他们逐字逐句的帮我修改完善,仔细的甚至一个标点符号、一个下标都不放过,也是从那个时候我开始真的喜欢上了这个集体、这个队伍;而工作模式的简单则在于随着国家的不断进步,咨询行业的正规化、合法化,我们的工作有着整套法律体系的支撑,有着技术行业标准的引导,我们不是创造者,而是先驱者,作为行业规范、标准学习的先驱者,去引导企业按照国家的规定、行业的规范、标准去运营、去实施,从而获得企业与社会、环境的和谐发展,也进而获得我们自身的不断发展与进步。
为什么要简单呢?这似乎与我们以往的学习经历背道而驰,那时我们追求复杂,越复杂的事我们越喜欢去做,似乎只有复杂才能显示出自己的不凡,解决复杂的问题,显示我们的能力;拥有复杂的人事关系,显示了我们的八面玲珑。曾经都是我们追求的目标。现在回过头来想想,那时又是多么的无知。在我们追求复杂的人生的时候却忘了简单才是为人处事的王道,只有简单,别人才可以预测我们的行为,才愿意并乐意与我们打交道;也只有简单,才能全心投入,而又有什么事是全心投入而不能做成的呢?
这时或者有人会问,既然简单那么重要,那么到底什么是简单?怎样才能做到简单呢?忠诚是简单,有了一颗忠诚的心,才能一心一意,心无旁骛,才少了三心二意的心思,全心投入;勇敢是简单,有了勇敢的品质,遇事才能不畏手畏脚,思前想后,殊不知机遇往往是稍纵即逝,或许在你犹豫的时候机会也就此消失;诚实是简单,有了诚实的品质,遇事就会主动坦诚,主动承担,而不是想着去动其他的心思,试图遮掩或虚夸,也才能获得别人的信任与尊重;信誉是简单,人无信而不立,是被古往今来多少事实所不断证实的箴言。守住忠、勇、诚、信四字箴言,就是守住了简单的真谛,守住了自己!
而在日常的工作中,如何守住忠、勇、诚、信四字箴言,做到简单呢?那就要求我们在工作中立足于本职,踏踏实实,脚踏实地,不好高骛远,不一山望着一山高,同时要求我们工作中具有良好的执行力,表现在工作中则要求我们工作效率的提高。这适用于任何岗位的任何人员,并且缺一不可。试想有一个环节出现问题会发生什么事情呢:若市场部门签订合同后总经办人员不能够有效沟通,生产部门工作该如何执行?而如果市场部及总经办工作到位而生产部门效率低下,报告久久不能拿出,客户又会如何反应?人无信不立,当这样一个无信的众望出现在众人面前,试问还有哪个公司敢于和我们合作?市场部的工作又如何开展?而市场部工作出现问题时,总经办及生产部又该去做什么呢?我们从来都是一个相互影响的有机整体,牵一发而动全身,只有相互协调,和谐发展才是王道,才是我们唯一的出路!
众望咨询 刘朋华
众望简单 创造客户
简单即别人可以预测我们的行为,乐意与我们打交道。简单了,也就快了。
从2010年加入公司以来,我就深深的被公司这种无界限的平台理念所吸引,这也是简单——快乐的一种体现。这对于一个新人来说,帮助无疑是巨大的。在遇到问题、解决问题过程中,往往遇到各种各样的问题,也正是通过解决问题使我们每个众望人在“阳光正气 奉献 和谐”的指导方针下更快的成长。
随着我们重庆众望、北京众望的陆续开展工作,我们的平台也越来越大,我们的理念也将会别更多的社会人群所检验、认同,从而得到更多的客户。我们众望人秉承着坦坦荡荡做人,踏踏实实做事的理念,满怀激情的致力于促成客户的成功,使我们众望一步步在行业中树立了自己的一席之地,不断的得到企业及主管部门的认可,我们简单了,把客户委托的事项按时满意的完成了,客户也就乐意与我们打交道了。
我们所做的事就是积德的事,积德的事就需要有德的去做,正所谓厚德载物,随着我们众望咨询平台的拓宽,就需要我们每个众望人不断提高自己的“德”的修行,因此对内,我们要开源节流,减少不必要的消耗,提高资源的有效利用率;对于我们自己的这份工作、这项事业以“忠、勇、诚、信”来对待每一个项目、每一个客户;已团结、和谐、高效的态度,加强部门内部以及部门之间的协调。
一、开源节流
开源是指不断的拓宽市场,不断的增加客户,不断增加业务量;节流是指精简支出、减少浪费、提高资源利用率。
二、忠勇诚信
“忠、勇、诚、信”:
“忠”,所谓忠,就是内心求善,外求尽职尽责。忠于我们众望的价值观念,忠于我们众望这项积德的事业,忠于业主客户的信任,忠于主管部门的信任。
“勇”就是聚一身“正气” 敢于坚持原则,敢于实事求是,敢于承担责任,敢想、敢干。不怕磨难,愈挫愈勇,从而不断提高、不断成长。
“诚”即诚心诚恳的意思,意为信实无欺或真实无妄。
“信”就是要我们言而有信,信誉至上,以信取人,保质保量按时的完成上级委派的任务,不辜负客户的信任,让别人对我们失望。
三、部门协调
部门之间沟通协调融洽与否,直接影响到运转效率。部门之间需要增进了解,不光是市场部门与生产部门之间,还包括财务部门、内部协调部门、外部协调部门等等之间的协调,在我们协调的过程中,就需要我们要报着 “阳光”的心态,团结协作的大局观去沟通。
总之,随着我们众望咨询平台的拓宽,就需要我们每个众望人不断提高自己的“德”的修行,以“责任、规范、诚信、真相”“阳光 正气 奉献和谐”十六字方针在解决问题时不断的成长。
众望咨询 赵博
众望简单,创造客户
在众望工作近两年以来,深刻领会了“简单“一词的力量和它所创造的效率,有了简单作为做事的原则,再艰难的事情都变得容易,再难实现的目标都变得简单,再大的压力都能很好地缓解,在众望,工作氛围轻松,是因为大家都简单;工作很愉快,是因为大家有共同的目标。在这里,我们就是要简单做人,用心做事。只有简单做人,才能保持阳光的心态,才能创造和谐的环境,我们的客户和领导才乐意和我们交流。
简单做人,其实是一件很开心很自然的事情。于生活,于人生,便会少却种种的纷扰和纠缠,随之得到就是种种的轻松和愉快。
人做的简单,事情也就不在复杂。少了扰心的杂念和私欲,也就没有了桩桩顾虑和种种考虑,没有了尔虞我诈和勾心斗角。卸载掉思想的负担,人就会如释重负,心灵便会长出翅膀,飞翔也就变的自由自在和无牵无挂。
如同一个孩子,面对一次赞扬,一个玩具,一次游戏,一块石子,一只蚂蚁……就会让他开心一天一月甚至一年。这一切,就缘于做人的简单。相对而言,如果人做的复杂了,其他的一切也就变的复杂。复杂的人,凡事总会去求个结果,求个利益,总要去殚精竭虑地去思前想后和平衡得失。这样一来,精神没有一刻放松,思想难得一时清净。长此以往,就会陷入沉重,陷入无助,陷入痛苦……,以至于不能自拔。快乐,也就成为了天方夜潭。
简单做人,说来容易,做来难。其中的深刻和艰难,需要的是思想的精深和灵魂的感悟,需要的是摒弃一切奢求、贪欲和妄想,卸掉一切外衣、面具和伪装。好比一棵树,不去掉无用的枝条,参天的追求永远是空想。
崇尚返朴归真,让心灵变的纯朴、自然、厚道,才是简单做人的本真。用一个简单的微笑,一声暖人的问候,一朵传情的玫瑰,一次深情的拥抱,一次默契的配合……,来表达情怀,沟通心灵,诉说衷肠,表述相知,才是人生的自然。
简单做人,才能用心做事。简单是一种美,一种境界。置身其中,便会忘却工作的疲惫,生活的烦恼,人生的忧愁。做人,只要根植于简单这块土壤,绽放出的人生之花,必定是芬芳而持久。
在众望咨询,给每一位员工提供了一个清新的环境,一次回归,生活和工作不再复杂,大家简单地工作,简单的交流,以最本真的姿态去迎接每一个任务。不论是在员工内部,还是在与业主,或是各政府部门的领导们打交道,简单让人觉得身心愉悦,直白明了,没有负担,这样大家都愿意和我们交流,愿意和我们打交道,。
要想简单地做事,首先就要没有思想负担,简单地思考,复杂的事情简单做,简单的事情认真做。哥伦布发现新大陆返回英国后,英女王设宴为他庆功。宴席上,在场的王公大臣们很想知道哥伦布是靠什么复杂的方法发现新大陆的,于是有人问哥伦布:“你去寻找新大陆,依靠了什么高明的方法?”哥伦布说:“我的方法就是驾船一直朝一个方向走。”哥伦布的回答令包括女王在内的所有的人都惊讶了。原来他取得这么大成功的方法居然这么简单!
众望咨询倡导复杂的事情简单做,并不是提倡大家把问题往简单里想而不去考虑事物本质的复杂性。我们倡导的是要以敏锐的观察和充分的思考将事物隐含的各种错综复杂的联系搞清楚后求得最简单、最科学的解决办法。世界上的任何事物,不管它复杂到什么程度,总是会有规律可循的,也是会有要害可抓的,我们通过对复杂事物认真分析研究,是可以找到其特点规律和要害的。农民牵牛,就是找到了牛的特点和要害。牛很大,一个人抱不起也拖不动,你要想把它拉回家,只要简单地牵住它的鼻子就会自然地跟着你走,牛的要害就在鼻子。所以毛主席就告诫我们,工作中要学会“牵牛鼻子”,这实际上也是在另一个角度提醒我们要学会复杂的事情简单做。哥伦布用简单方法发现了新大陆,就是发现了牛鼻子也抓住了牛鼻子,就是考虑到了大海的庞大复杂和险象环生,所以他没有选择在茫茫大海中东悠西转,而只选择了朝一个方向走,最终取得了成功。
记得有人说过这么一句话:“聪明的人善于把复杂的事情简单化,只有愚蠢的人才会把简单的事情复杂化。”这句话实际上与复杂的事情简单做说的是同一个意思。
在我们众望咨询,忠诚就是简单,勇敢就是简单,踏踏实实就是简单,正气就是简单,坦坦荡荡就是简单,规范就是简单,在2011年春节后,潘总提出的“忠、勇、诚、信”就为我们的“众望简单”理念定下了方向标,我们应该将其理念和简单做事结合起来。忠,我们要忠于企业,忠于客户,忠于我们的责任;勇,就是我们要勇于承担责任,勇于挑起担子,勇于面对困难;诚,就是我们要真诚,要讲事实,要讲真相;信,就是我们要有诚信,要有德,讲信誉,讲信任。只有将这些行为准则牢记在心,才能渗透到我们工作的方方面面。就是因为简单,所以我们的工作和行为可控,就是因为简单,我们部门之间的沟通协调变得容易,有效。
关于“开源节流”,我们要把我们办公用品当成自己的,把众望当成自己的家一样,不浪费,从节约每一张纸,节省每一度电开始,节约本来就是一种优秀的品质,从我们节约的态度,也可以让客户感受到我们也在为他们节约,也在为他们考虑,在为社会节约。我们也要让他们感受到,我们众望咨询是有社会责任感的,不是盲目地最求利益的,。这样才能使我们在发展过程中,根基更加稳定,牢固。
从2004年的坦坦荡荡做人到2011年的“忠、勇、诚、信”,我们每一次理念的提出就是一次进步,就是一次与时俱进,就是一次发展,我们每个众望咨询的员工都相信,我们公司在潘总和这些理念的指引下一定能够迎风飞扬,破浪前行。
众望咨询 黄晓霞
众望简单,创造客户
---浅谈开源节流
回首往昔,我们充满骄傲,骄傲于我们在旧的一年里取得了一个不错的业绩;展望明天,我们信心百倍,我们相信,我们在新的一年里将会继续创造辉煌的业绩,让公司健康的茁壮成长。
随着社会的发展,公司运营成本激增、市场竞争激励,在诸多因素的影响下,公司面临着生存、创新、改革等方面的考验。面对这些不利因素,公司如何顺利度过 “寒冬”?于是“开源节流”的重要性则随之凸显出来。公司需要“开源节流”,就必须自食其力,调整发展战略决策,提高自身各方面的“免疫力”,才能在 “寒冬”中生存下来,从而增强公司的“御寒”能力。
先“节流”后“开源” 打通公司任督二脉。将“开源”与“节流”对比来看,更加现实的则是如何率先实现“节流”,由此才能更大程度地降低公司运营成本,确保公司立足之本。
公司运转需要行政运营成本;员工的福利也需要开支;面对信息化的时代,公司信息化建设也需要投入成本。而这些开支也构成现在公司支出的主体成本,公司想“节流”,这些方面的成本都要能够有效控制。 比如,房租、水电、办公用品开支方面提倡全员节约的政策,从一张纸一支笔做起,降低公司运营成本开支。
但是只“节流”不“开源”公司最终还是坐吃山空,如何才能“开源”呢?
“开源”就是为公司增加收入,需要收入就需要有客户,不仅仅要维系原有的重要客户,还要不断的拓展新客户,才能够实现真正的“开源”确保公司的收入和生存。
如何找到更多客户?如何让客户找到我们?如何提高客户满意度?如何精准抓住重点客户?如何深挖客户潜力?如何聚拢上下游合作伙伴?如何拓展新的营销方式?这些都需要公司有绝对的竞争力优势,从价格、服务、支持和效率等多方面要示公司要优于竞争对手。而这些竞争力恰恰是源自公司内部的规范业务管理和强有效的协同效率,“一盘散沙”式的粗放管理何以谈有效的“开源”与“节流”?这样只会像漏勺一样到处跑水,更不要谈在这种环境下与其它对手强壮、训练有素的“铁骑”去竞争了。
强化公司竞争力,首先就是要强化自身的软实力,在信息高度发达、运营成本透明的当今时代,再也不像以前那样靠“一招鲜”吃遍天了。而公司自身的规范业务管理,才能有效的帮助公司降低运营成本、提升效能、正确业务决策、精准捕捉每一个重要机会、快速响应客户请求。但这些靠传统的人工记录和纸张传递的方式肯定是不能实现的,必须要有先进的信息化系统工具来作为支撑。
《孟子》曰:“天时不如地利,地利不如人和。”又曰:“得道者多助,失道者寡助。”再曰:“寡助之至,亲戚畔之;多助之至,天下顺之。”可见,不管是过去还是现在,不管是公司还是军队,坚持“以人为本”的管理思想何其重要。再有,《荀子·富国》有言:“故明主必谨养其和,节其流,开其源,而时斟酌焉,潢然使天下必有馀而上不忧不足。”后人便以成语“开源节流”对此管理思想加以总结,泛指开辟财源,节约开支。
如何在短时间内显现出成本控制对利润提升带来的效果是问题的关键。这必定需要一个可以将管理思想落地的工具来执行。其实,所谓的“工具”,即是信息化管理的应用。通过信息化手段来缩短业务信息流的路径,降低在业务中间环节中的成本损耗,提高公文流转的速度与效率,加强协作,减少中间环节,进而降低成本。这些都将最终转化为公司的收益的途径的方法。
总之,“开源节流”对于公司的发展起着重新的作用,如何做到开源节流,个人认为,应从这些方面做起:第一、在公司开展节约意识的教育,树立节约典范;第二、奖惩并重,奖励节约行为、惩罚浪费行为(奖惩不一定是物质上的,比如:可以表扬一下或者与日后的进升挂钩);第三,创新公司业务增强市场竞争力;第四,综合考虑公司及市场情况采取有力措施占领市场份额等。第五,对客户欠款加紧催收工作,并由专人负责(同时应设计相应激励措施保证催款积极性)。这样在一定程度上,才能让公司变得简单,不断的拓展新客户。
众望咨询 闫秀梅
众望简单,创造客户
时间飞逝,来到众望已经快两个月了,作为一个实习生,在这短短的两个月里,感受到公司轻松,开明的环境,是一个很适合学习和工作的环境。公司里有经验和知识都很丰富的专家、工程师,还有一群年轻有活力的80后青年,他们中有很多值得我学习的优秀前辈,例如,在我所属的并联评价三部里就有经验丰富、知识过硬的施春华施总;管理能力强、富有亲和力的蔡竹蔡经理;踏实肯干、知识渊博的谷勤谷经理以及思维活跃、年轻有为的青年骨干王丽、刘亚玲、钟航、杨杰、李贵传等等,从他们身上我学到了很多,例如:忠诚、勇敢、踏实、正气、坦荡、诚信、规范等等,这些不但是我们做人最基本的道理,也是一个人,一个公司立足的基础。
公司从2004年在攀枝花成立以来,在潘总和黄总的带领下,踏踏实实,一步一个脚印地不断扩大自己的实力,2006年在成都设立分公司,并把公司总部转移到成都,现如今又在北京和重庆开办了新的分公司,如今的众望已今非昔比(众望=川望+渝望+京望)。然而在不断扩大的同时,面对着越来越激烈的市场竞争,怎样才能在市场上立足呢?怎样才能吸引更多的客户呢?这是我们每个众望人都该清楚的事。
唯一的答案就是简单,即可以让客户预测到你在做什么的公司,可以预测到你能不能做好的公司,让客户心里有底的公司。只有这样的一个透明、简单的公司,才能让客户放心地把任务交给你,乐于与你打交道,从而创造更多的客户。
怎样才能简单呢?我想这就需要我们每个众望人奉行忠诚、勇敢、踏实、正气、坦荡、诚信的理念,做好本职工作。
忠诚。此处的忠诚包含着两个意思,一是忠于公司;二是忠于客户。忠于公司,不是喊喊口号,简单的培训就是忠诚,而真正应做到的是在公司内做好自己该做的事,不出卖公司的信息,特别是在我们这种咨询服务公司,信息相当的重要;要从内心里相信公司,把自己交给公司,相信公司的领导,相信同事,只有信任别人,别人才会信任你,最后才可以取得公司的信任,这样公司才能交给你任务,帮助你进一步施展个人能力,实现自己个人价值的同时,为公司创造更多的财富和价值,形成良性循环;忠于客户,我们要从客户的角度出发,做好每一个报告,为客户着想,这种忠诚会让客户觉得我们简单,不会有其他复杂的想法,从而让客户相信我们,以此创造更多的客户。
勇敢。在激烈的竞争中,我们要勇敢地面对挑战,不畏艰险。在这个新兴行业中,在四川我们要作为最大最强的公司走在最前面,闯出一翻天地,在重庆、在北京,面对陌生的环境,我们更要勇敢,用忠诚、简单的方式面对客户,创造客户,让俞望,京望在此地扎根、成长、开花、结果。
踏实。这里的踏实是指踏踏实实地干工作,我们的忠诚和勇敢,其目的是创造企业文化,创造客户,而这所有的一切都要以干工作为基础,而工作作风就是踏实。唯有踏实的工作,才能做出好的报告,才能赢得客户的信任,所以,我们每一个员工在做事时,都要从小事出发,把每一个细节都做好,一步一个脚印地发展。
正气、坦荡。在咨询行业里,特别是有关环境和安全评价的行业里,时时都关系着人民的健康和生命安全,我们必须一身正气、坦坦荡荡,为人民的人身和财产安全考虑,不要被社会上的不良气息所影响,做正确的事,做正确事。秉着对公司、对客户、对人民和对自己负责的态度来做工作,做到无愧于公司、客户、人民和自己。在公司内共同创造讲求正气、坚持正义、为人正派、办事公正的做人做事作风,创造简单的文化气息,让客户感觉到那种明了、简单的办事风格,从而吸引客户。
诚信。不管做任何事,诚信都很重要,服务行业尤为如此,我们对内对外都要做到诚信。对内,下级对上级,要尊重上级,做完事后及时向上级报告,让领导知道自己在干什么;上级对下级,诚信对待员工,做好劳动保障,全体员工签订劳动合同并缴纳各项保险,搞好福利,这有利于公司内的团结,公司上下拧成一条绳,构建和谐的企业文化。对外坚持将所有的承诺落定在合同中,坚决按合同办事,绝不搞虚假伪造的报告。因为唯有长期的真诚待人,公司才能健康发展,这也是公司自成立以来一致奉行的准则。。
规范。古人云:“无规矩不成方圆。” 规矩是人类生存与活动的前提与基础,人们总是要在规与矩所成形的范围内活动。人们要遵守规矩,只有这样才能让社会、个人更好地发展与进步。一个公司要发展就必须要遵循规范,还要在企业内部建立规范,作为企业、员工做事的依据,这样才能形成一个整齐,有序的公司环境,让客户感觉简单,而愿意与我们合作。
总之,通过培养员工对公司和客户的忠诚,培养踏踏实实、正气、坦荡的工作作风,公司上下诚信地对待彼此和客户,同时利用规范来管理公司,共同勇敢地面对残酷的现实,众望必定能创造简单的企业环境,建立良好的口碑,创造更多的客户,让我们共同努力创造更加美好的明天。
众望简单,创造客户
——简单哲学与众望发展及实现简单的方法
我们众望咨询作为第三方机构从事的是积德的事业、阳光的事业、正义的事业,我们的职责是为“替政府把关、让企业明理、为百姓说话”,通过众望咨询“简单有效”地开展工作,“满怀激情地致力于促成客户的成功”,让“别人可以预测我们的行为,乐于与我们打交道”。这是我们众望咨询存在的唯一理由。众望咨询只有简单,才能在国家科学可持续发展大旗指引下,乘着十二五规划的春风大步向前发展。
什么是简单,单从字面意义上看,简单有三方面的含义:1.不复杂,头绪少;2.草率,不细致;3平凡。本文要讨论的简单不是平凡的简单,更不是草率、不细致的简单,简单不是简单的碌碌无为,简单也不是不假思索的盲动。这里说的简单是一个哲学范畴,简单是自然对规律的把握,简单是领悟生活真谛矫正人生航向的标灯。简单是谋定而后动的必然选择,简单让人生活、工作得更加从容。简单,就是别人可以预测我们的行为,乐于与我们打交道。
《易经》有言:大道至简。最简单的事物往往蕴含最深刻的道理,最朴素的东西往往也是最永恒的东西。以简道修身,则身心和谐;以简道处世,则人人和谐;以简道治天下,则万邦和谐。故老子说:清静无为,天下太平。
复杂只是事物的表象,简单才是生活的本质。从复杂的表象入手,往简单的本质靠拢,把复杂的事情简单办,人生才不致活得太累。
简单,追求的是一种平和、客观的心态。它是一种本事,必须是有实事求是之心、无哗众取宠之意的人才能做到。如果有把复杂问题简单化的本事,那将是非常了不起的。简单往往与高效联系在一起。因此,我们做事情应该追求尽可能地简单化。在市场经济中,大的商机常常隐藏在简单之中。企业需要是最简单的人,是“心回赤子,敢管敢干,唯公司大局和目标是从,一马当先浑身是胆的人才”。这种看似简单的人,背后蕴含的是勤劳、严肃、踏实沉稳、讲究秩序等诸多优点。
怎样才能做到简单?下面从“规范”、“执行力”、“坦坦荡荡”、“忠勇诚信”等几个方面谈谈实现简单的一些方法:
一、规范与简单
如果能将复杂的东西规范化,标准化,也不失为一种简单的方法。规范的东西最便于执行,便于操作。如称霸世界的麦当劳、肯德基,为什么受欢迎,就是因为有一套严格的规范,使它的质量有严格的保证。我们的中餐色香味俱佳,举世公认,但就是做不到产业化生产,形不成有规模的企业,原因就是没有规范化,不同的厨师做出来的菜味道就不完全相同。回到我们讨论的问题上,麦当劳和中餐哪个复杂哪个简单?当然是中餐复杂麦当劳简单。但也有人会说,中餐不需要复杂的规范,麦当劳的规范太复杂,还是中餐简单。其实这就是大工业与手工作坊的差别所在,手工作坊的工人被称作手艺人,一人多能,要多年学徒才能出师,可谓复杂,而大工业分工细致,每个工人一个岗位,经过短期培训即可上岗,绝对简单。但大工业生产每个人工作简单的同时,整个生产过程的组织管理却复杂得多,但这种复杂都体现在程序的设计和规范的制定上,体现在生产开始前,生产过程中每一个环节都是简单的,因而效率很高。而手工作坊工人劳动的复杂性却体现在整个生产过程中,因而效率很低。
同样道理,我们在工作中,将复杂的问题规范化,标准化,将使工作变得简单。我觉得每个人都应该总结一套自己的操作规则,不求完美,唯求实用,不求全对,唯求大对!我们中很多人在处理这些问题时,没有一套规则,随心所欲,天马行空,这不叫简单,这叫乱来!叫瞎搞!简单问题复杂化,叫麻烦,复杂问题简单化,叫贡献。总之,一个人如果能将复杂的事弄得简单,同时,又长期地把简单的事做好,那么,他就有资格在这个市场待下去!
复杂事情简单化,简单事情规范化。简单了别人就可以预测我们的行为,乐于与我们打交道。
二、执行力与简单:
所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。执行力:对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
我们要把战略策略落到实处的时候靠的是执行力,执行力不是靠聪明可以做到的,执行力是贯彻到点点滴滴的问题,如果说管理是一门科学的话,执行力就是艺术。执行力是不是到一定的层面,主要从三个层面上判断:纪律、速度和细节。
第一个是纪律,纪律是企业里面执行力当中最重要的环节。如果把中国的每一个机构比做一个企业,哪一个企业执行力最好,肯定是中国人民解放军最好。所以说衡量一个企业有没有执行力,关键之处就是你在企业里面有没有这么一个纪律。
第二个层面,衡量执行力需要速度,这也是个非常重要的环节。公司里面什么叫执行力,执行力归根到底就是一个速度问题,一件事让我们公司做花七天,但是另外一家公司需要花一个月也可以把这个事做好,之间的差别是什么?人们讲是效率的问题,其实就是速度的问题。
第三个是细节。为什么大家心目当中总觉得日本汽车比中国的汽车造得好一点儿、卖价高一点儿,这是注重细节的问题。细节是执行力的差距所在,它影响了很多人在事业上的发展,一个企业更是这样。
众望咨询提出的“立马就做”、“执行执行到位”、“落实落实到底”强调的就是一个执行力的问题,如果执行力不到位或者没有执行力,那么拟定的计划,制定的目标可能变慢甚至变成是一纸空文,更不不必说快速发展了。这样,别人就不能预测我们的行为。只有强化执行力,事情才会变得简单,别人才能预测我们的行为,乐于我们打交道。
三、坦坦荡荡与简单:
《论语·述而》:“君子坦荡荡,小人长戚戚。”意思是说君子光明磊落,不忧不惧,所以心胸宽广坦荡;小人患得患失,忙于算计,又每每庸人自扰,疑心他人算计自己,所以经常陷于忧惧之中,心绪不宁。
心胸坦荡,烦而扰之,胸襟开阔,简单而其乐无穷。众望咨询是阳光产业,我们无论在什么时候什么岗位都不能产生怨气,对于成功需再接再厉,遇到问题需打开胸襟沟通交流,寻求解决之道,要开朗积极乐观、阳光正气。心胸坦坦荡荡就要表里如一、简单有效,实事求是的展示工作的成绩,同时也及时暴露出现的问题,对于问题及时发现及时解决,不需别人用复杂心态来揣摩和研究我们的思维和行为模式。坦荡就简单,简单,别人就乐于与我们打交道。
四、忠诚与简单:
忠诚的含义很简单,那就是要有敬业的态度、敬业的观念和敬业的行为。忠诚是一个古老的命题,也有着很强的现实意义。
企业如同一条大船,它需要所有的船员(员工)全力以赴把船划向成功的彼岸。同时,这条船也承载着它的船员(员工),避免掉入大海。一旦上了这条船,员工的命运就和企业的命运紧紧地连在一起。企业和员工有着共同的前进方向,有着共同的目的地。因此,与企业同舟共济,必须尽职尽责地做好自己的工作,必须最大可能地分担企业的压力,从而让企业这条船驶向成功的港湾。
与企业同舟共济,成为一名优秀的员工,你无需有多高的智商、情商等,而是要首先具备一种品德,那就是忠诚。大家不能像《三国演义》里所描述的徐庶那样,虽然他很有才能,但曹操却无法得到他的任何妙计。我们的忠诚就是要见诸于行动,与企业共命运,树立企业荣辱观,增强敬业忠诚精神,从热爱公司、热爱部门、热爱所作工作做起,勇于承担责任,有任务不推诿,有困难不避让,为领导出谋划策,为企业建设多提合理化建议,自觉维护公司尊严,切不可一时冲动,为了一点私利,做出危害公司形象和利益的可耻之举。
忠诚既是一种义务,也是一种责任;既是一种品质,也是一种能力;既是风和日丽时的友好相处,也是惊涛骇浪时的患难与共;既是团队精神的最好写照,又是主人翁精神的最好体现。忠诚是效率,是竞争力,是企业发展的基石。企业效率提高、竞争力提高,别人就可以预测我们的行为,乐于我与我们打交道,这就是简单。
五、勇敢与简单:
勇敢就是人们有勇于敢为人先的精神或气质。勇敢就是不怕困难、危险和牺牲的道德品质。勇敢行为只有符合正义事业和社会进步,才是道德的行为。
我们所作的是积德的事业、正义的事业,一个不勇敢的人在面对危难和困难时往往选择退却,公司、社会对我们期待的结果因不勇敢的人在遇到困难、风险时选择退却而无法预料。倘若我们用勇敢的精神去做事情,事情的结果达到甚至超过预期,别人就乐于与我们打交道,这就是简单。
六、诚信与简单:
“诚”,是儒家为人之道的中心思想。宋代理学家朱熹认为:“诚者,真实无妄之谓。”肯定“诚”是一种真实不欺的美德。要求人们修德做事,必须效法天道,做到真实可信。说真话,做实事,反对欺诈、虚伪。
《说文解字》认为”人言为信“,程颐认为:“以实之谓信。”可见,“信”不仅要求人们说话诚实可靠,切忌大话、空话、假话,而且要求做事也要诚实可靠。而“信”的基本内涵也是信守诺言、言行一致、诚实不欺。
“诚”主要是从天道而言,“信”主要是从人道而言。故孟子曰:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”
在现今世界各地,失信的现象十分严重,造成信用危机,影响经济发展,扰乱生活秩序。商家对顾客态度冷漠敷衍、虚假广告、毁合约、作假帐的现象相当普遍。凡此种种,不胜枚举。
诚信是社会的基石,是人际关系和社会健康正常运转的润滑剂。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的金质名片。
作为公司一员,讲诚信应具有敬业精神,完成本职工作,切不可弄虚作假,偷奸耍滑,欺骗上司。《管子·乘马》篇曰:「非诚贾(不是诚实的商人)不得食于贾(以商谋生),非诚工不得食于工,非诚农不得食于农,非信士不得立于朝。」只有以诚实的态度对待自己的工作,方可事业有成。所谓「为事不以诚,则事败」,说的就是这个道理。故诚信是百行之源,也是成事之本。
从营商角度来看,「诚信」主要有以诚待客、货真价实、公平买卖、信守合同等。有一位外国专家曾讲过一句话:「诚实是最好的公共关系政策。」商家只有以诚待客,方能赢得顾客盈门。
诚信,别人就可以预测我们的行为,乐于我们打交道,这样就就简单。
总之,简单是生活的常态,是顺其自然的适可而止;复杂是人为的缛节,是违背常理的自寻烦恼。众望简单,创造客户。
众望咨询 邓开华
众望简单,创造客户
———对公司理念的几点感想
从上一个炎炎夏日走出校园到这一个热情不减的初夏的到来,我已由一个青涩怯懦的学生蜕变为已工作近一年的众望员工,说来工作时间并不算长,但在众望学到的、得到的锻炼是比同期其他地方是要多得多的,并且自认为自己已经成长一名真正的众望人。当听到有人谈论到我们公司时,无不夸咱是四川省的业内龙头老大,听到这里,心里还是有阵小激动的,激动是为自己是众望的一员感到自豪。就在到公司来这短短的十个月,大家对公司的快速发展也是有目共睹的,正如在元旦公司的大会的感言:“四川众望已是航行在行业潮流前沿的巨轮,而重庆众望乃至北京众望的起航势必同样扬帆远航,愈行愈远,越来越好!”
我们公司的宗旨即是“创造客户”,今年在原来基础上新提出“众望简单,创造客户”,我们依然以“创造客户”作为目的和结果,但要在从两个方面讲究“简单”:一方面是实施起来的简单,我们办事讲究程序清楚明了,讲话通透坦诚,排除冗余与繁杂的程序,节约了时间和物质资源,保证了项目的可操作性和可控制性。第二个方面是因为我们行事的简单便于加深客户对我们的了解与理解,客户不需要掌握专业知识来了解项目报告编制的详细过程,但通过我们简单易懂的介绍才能明白我们工作的流程、哪些阶段需要其参与配合,通过这个过程,项目顺利完成后业主满意高兴,也就为下次的合作或者业主的相互推荐为我们创造新的潜在客户。
对应开源节流,可以分拆开这样理解,开源可理解为创造更多的客户,作为我们要达到的目的;节流就是通过简单处事来减少开支。若开源是果,节流可作为开源的因。若从更高更开阔的视角来看待,开源节流可以是公司运作形成良性循环,我们通过简单处事达到开源节流,通过开源节流又可以创造更多的客户,所以开源节流既是目的,也是方法和手段。
对于简单:科学的发展让人渐渐否定了神的存在,了解了事物的来源。一切宏大复杂的东西在科学探索的发现中一点点被微分。原子模型的提出让人认识到一切事物都是由那些小得难以计量的微粒堆砌而成。地球上现存的元素只有百余种,而这百余种简单的粒子却成就出山川、日月、鸟兽……还有DNA双螺旋结构的提出向人们揭示了生物多样性的根本——四种碱基序的差异。任其再高等如人类,再渺小如病毒,差别在于四种分子的量与顺序。科学便总是如这般神奇。哪里会想到这个纷繁复杂的世界竟如此简单而又统一。自然的法则似乎那么难以概括,但现代科学却向人揭示着最基本的一条:简单成就复杂。从繁芜中抽取简单的规律,这便是科学的力量。
科学的简单运用到我们的工作实际中,首先要理解任何复杂的流程是可分的,但将复杂的流程细化为一个一个小程序小阶段,并且保证每个程序和阶段都能得到落实,形成一个完整的生产链条环环相扣,项目的进度就能随着链条的转动向前推进,在此基础上才能做到从简单中达到开源节流的目的。生产链条的完整性与连续性需要注意的是有效信息的及时反馈与遇到问题的及时沟通。比如,一个项目从合同签订-任务下达-出现场-报告编制-报告审核-评审-备案取批文整个流程中,各个环节的相关人员应该进行及时有效的沟通,而不是有问题也只是被动等待别人来发现或是把问题推给其他人导致时间的浪费,拖延项目的进度,并且若因此产生一些不好的后果也需要花更多的人力物力去弥补善后。只有每个人发挥主观能动性,每个环节节节出力,才能按照既定计划完成项目,做到项目的流程有序、有效并且可控。
其次,在对流程进行分解时,细化是一个方面,也要注重对细节的简化。能简单说明白的绝不往复杂的说,所谓人言可畏,说得越玄乎有时并不能显现我们知识的渊博、能力的超群,往往给客户造成一种不靠谱的印象,不如简单明了直白让人觉得踏实和放心。能一个人做的也不用几个人来做,因为过多的传话不仅会使任务在传话中变得模糊不明,也由于对任务轻重缓急的理解不同、个人对时间的安排不一使得执行拖延,耽误了时间和精力,造成不必要的时间资源和人力资源的浪费。同时一个人将一件事落实到底不仅减少了多人沟通的麻烦,也更能是个人的沟通协调能力得到锻炼,培养处理事情的条理性、逻辑性。
科学的简单运用到个人的生活工作中,我认为是要有个简单的心态来面对。 所谓:“一花一天堂,一草一世界;一树一菩提,一土一如来;一方一净土,一笑一尘缘;一念一清静,心是莲花开。”这句话是很有哲理的,面对看似纷繁复杂的世界,面对看似难以办到的事情,保持一个简单的心态会使人阳光自信、乐观从容,更容易看清事物的本质,从而形成清晰的思路来处理。说到底,其实人心才是复杂混乱的根源,保持简单的心态如釜底抽薪般解决了源头混乱。这也是一种“源头管理”。
要做到简单,还要在我们思想行为上做到忠、勇、诚、信。这四个字的分量是不言而喻的。这四个字代表的是我们中华民族博大精深的优良传统,是我们作为一个人立足于社会的根基,作为我们公司的员工理念,就能保证公司立足于行业立足于社会的根基。
忠——对公司的忠诚在于保证公司的商业信息不外传,客户的基本信息不外传,不做损害公司里利益的事情。
勇——面对难题迎难而上,敢于啃硬骨头,要有解决困难的勇气。
诚——商业行为中最应该遵循的品质,与客户接触时以诚相待,向客户展示我们诚心合作,合作才会有个好的开始;并且,作为第三方的评价机构,我们应从项目的工程实际出发,实事求是的出具评价报告才是立足于诚的表现。
信——信在于说到做到,按合同条款办事,按规范办事,有据可依,依法办事。这是我理解的信。所以在考虑了我们的实际能力后做出的明智承诺是不能轻易打破的。
保持良好的传统美德,做到忠、勇、诚、信,时刻考虑到节俭节约,保证规范行事,追求阳光通透,坦坦荡荡,才能做到简单,创造客户。
众望咨询 侯娇
众望简单,创造客户
——做一名“忠、勇、诚、信”的众望战士
与去年不同,众望咨询今年的科学发展、健康成长更强调“忠、勇、诚、信”四个字。诚、信在过去已经谈得很多了,也已经深刻领悟到其含义。忠和勇则是新近入耳的,作为蓬勃发展、浩然正气的众望咨询,应该是更深层次的发展要求,值得我们深究。在此,我也捂不住内心的激动之情,发表一下本人的愚见。
先说说忠和勇吧。
古人谓:忠者,德之正也。惟正己可以化人,故正心所以修身乃至于齐家、治国、平天下。而尽忠者,必能发挥出最大的智慧和才干,因为公生明,偏则暗。
诚如《大学》所言“致知在格物”——革除私欲之后,一切事物的道理无不清楚明白。因此无论我们是做大事业的,还是在平凡职位上的,要想真正做好,须臾都不能离开忠字。
曾子每日反省自己,首先就是“为人谋而不忠乎?”,意为“别人托付给的事情,是不是忠实且尽心尽力地办到了?”比如说,作为一个众望人,领导交代办理的事情,尽心尽力地作圆满了吗?果真能效法曾子每日反省的功夫,察照每日自己“忠诚”的程度如何,未尝不是向上提升的好方法。
三国时期,袁绍手下的重臣审配,当时袁绍已经死了,他辅佐袁尚,袁尚在城外被曹操击败,当时袁尚只想着逃命放弃了邺城,可是审配一直不放弃,因为他知道邺城是袁家的首府,也是河北的门户,命门,一旦放弃,袁家就彻底失败了,所以他只带领城中的残兵守城,曹操大军多次攻城都被他击退,后来他的侄子审荣贪图富贵,出卖了他,打开了城门,当时曹操极度欣赏他,说要给他很多赏赐,然后重用他,可是他就是不降,后来曹操要杀他的时候,他还说:“我的主公(袁绍)的坟墓在北方,我一定要向着北方死去!”后来曹操同意了他。可见,尽忠确实是做人的根本。
所谓勇,我想,应该是一种锐意进取的精神吧。众望咨询在发展,从攀枝花到四川成都,从重庆到北京,我们迈出的每一个脚步无一不表现出我们大胆实践、锐意进取的精神,众望要壮大,就需要这样的精神动力。细到每一个员工,则是要求我们在自己的岗位上主动做事、用于担负,满怀激情的致力于促成客户的成功。面对困难不退缩,受到奖励不自满,勇作众望的忠诚战士!
我们始终坚持的也就是这四个字——“忠、勇、诚、信”!这也是众望人的一种关于简单的表征。用我们的简单,去创造社会的和谐,创造众望的奇迹。
当然了,简单并不就是说我们就不要团队了。众望不打造个人英雄,有的只是团队。因此,团队的协调就显得特别重要。诚然,在过去,我们培养了些许的个体户,但众望应该是一个若干个团队组成的细胞集群,而不是由每个人组成的散打训练班。我们需要的是一个多功能型团队——由来自同一等级、不同工作领域的员工组成,他们走到一起的目的就是完成某项任务。这也是我们六大并联评价部门成立的目的和愿望。多功能型团队是一种有效的团队管理方式,它能使组织内(甚至组织之间)不同领域员工之间交换信息,激发产生新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。从这一点来讲,潘总所在的高度是无人能及的,我们亦难以望其项背。
寥寥数语,仅表达了心中一隅,与君共勉之。能作众望人,我之幸;能作“忠、勇、诚、信”的众望战士,幸甚至哉。
众望咨询 陈小翠
众望简单 创造客户
开源节流是中国古代的一种理财思想。开源是指促进生产、增加社会财富;节流是指轻赋薄敛、撙节支出。即主张理财之道在于积极发展生产,培植财源,同时注意减轻百姓负担和节省政府开支,达到民富国也富的目的。
今天的众望,虽然在咨询行业中取得了一系列骄人成果,面对日益激烈的市场竞争,在潘总的正确决策下,重庆众望、北京众望已经起步,要开拓新的市场,需要资金的地方还很多。开源节流对于今天的众望更加有着非同寻常的意义,开源节流对于今天的众望更加有着非同寻常的意义。众望发展到今天有一个重要的原因就是因为我们简单。
简单:别人可以预测众望的行为,因为我们的行为都是按照规范进行,没有歪门邪道, 众望的理念的坦坦荡荡做人,踏踏实实做事,立马就做,并且落实到底。因为我们简单有效、真诚实在,所以客户乐意与我们(众望)打交道。我们众望从攀枝花走到成都,从成都走到重庆、北京,这就是我们简单、真实的最好写照。
我认为开源节流在众望的发展中应该赋于新的含意,开源就是要开发客户源。开发客户源不仅仅在营销上,市场部的员工要有很强的业务能力,为公司签下合同,拿回定单创造销售业绩。节流就是要在保证基本正常费用的前提下,压缩成本支出。在此我对公司在节流上提出几点建议:第一、财务部门在财务的收支上精打细算,在合同款的回收上,要严格按照合同的约定收取款项,在支出上列出详细并合理可行的成本计划,制定出费用支出的各项指标,在日常开支中严格按照公司制度执行。同时还要研究税收政策,充分利用合理避税的方法,为公司减少税务上的支出。2、市场部开发到一个工业园区的安评合同,尽量分配给一个部门或一个人看现场和做评价报告,这样不仅可以节约时间、节约差旅费,更重要的是整个园区的情况,如自然条件、园区情况、园区内的公辅设施、不同项目之间的危险因素的相互影响就在一个人的脑子里,很清晰,报告的相同章节就可以直接套用,节约了写报告基础部份的时间。
众望公司有多个部门:总经办、人事部门、财务部门、总工办、试验室和六个并联评价部,每一个部门都承担着不同的职能。
总经办作为公司的核心领导层,统管公司全局,是众望公司发展火车头。公司总经办制定出的各种管理制度和措施要求各部门严格执行的,各部门就要严格按照总经办的要求执行,这样公司上下才能保持一致,步调统一,就象一列动车组,不仅火车头有动力,每一节车箱也要有动力,并在高科科技的动车技术的支撑下才能高速前行。如何才能让这列高速列车在轨道上安全运行,对内要团结一致,对外要简单真实,要的就是四个字:忠、勇、诚、信。
忠:就是从中,从心;本义作‘敬’解,见《说文》,古以不懈于心为敬;必尽心任事始能不懈于位;故忠从心。又以中有不偏不倚之意,忠为正直之德,故从中声。
说到精忠报国,人们自然就会想到宋代民族英雄岳飞,他对宋代皇室的那颗赤胆忠心,可照今古,可鉴日月。我们要学习他那种忠的决定和毅力。众望是艘游轮,我们每一个众望人不要观光旅游的乘客,而是船长、大副、二副和水手,在忠心耽耽地听从船长的指挥下,上下保和谐统一,步调一致,不仅可以保证这艘游轮的安全运行,同时还要让游轮上的游客感到安全、舒适和愉悦。这里的游客就是我们的业主,我们的客户。我们的努力工作和服务,会让他们感到我们的忠心,自然他们下一次再出游时,自然会想到上我们这艘安全、优质、高效和温馨的游轮,那我们的游客就会越来越多,业务就会越做越大。
勇:就是有胆量,敢做:在儒家的伦理范畴。指果断、勇敢。孔子把“勇”作为施“仁”的条件之一。“勇”必须符合“仁、义、礼、智”,而且不能“疾贫”,才能成其为勇。
做事要有勇气,心里面有底,才能不慌乱,做事有条不紊,在我们的报告中把真相写出来,要敢于将业主的项目真实情况写出来,不仅要为政府把关,为百姓办事,也是为业主考虑。如果不符合产业政策,或都存在危险有害因素,我们隐瞒不写,不仅仅是对政府、对老百姓不负责任,也是对业主不负责任,时间长了真相总会大白于天下,而且会受到相应的处罚,有勇气把真相写出来,这是于人于已都有长远的利益。
因黄总开发广安电厂的三期脱硝工程液氨储罐区的设立安全评价报告的业务,于4月27日,在安评师高工的带领下,我们来到广安电厂查看现场。在现场我们与电厂的周工一起发现氨区的位置布置不合理,根据原设计消防车和液氨槽车在有限的范围内要拐两次弯才能进入氨区,同时,电厂还有一期和二期的脱硝改造工程的液氨储罐区没有合理的位置,只要整个氨区平面向东平移18米,不仅消防车和槽车的进出方便,同时也为一期和二期工程的脱硝改造工程的液氨储存区预留出了位置,还可以节省18米的水、电、气的管道费用。经过高工的精心测量,确定平移后能够保证安全距离后,电厂周工请示了电厂的公司领导,领导听后非常高兴,对我们的工作认真仔细表示感谢!由于他们公司提供的资料中缺少立项的备案批复,高工要求他们提供广安市政府相关部门给予电厂关于脱硝工程的备案批复,并提出了相关法律法规的依据。这个真实的小事里体现了高工的一个字“勇”,也是值我认真学习的。
诚就是真心,做人要诚恳,诚朴,诚实,诚挚和忠诚。真心做事,那就是诚,诚,真实无妄的意思。天指自然,天之道就是自然之道,或自然的规律。自然界的一切,宇宙万物都是实实在在的,真实的,没有虚假;真实是宇宙万物存在的基础;虚假就没有一切。所以说诚是天之道。人之道,是指做人的道理或法则。
信:诚实,不欺骗,有信用;不怀疑,认为可靠。实际上诚和信是分不开的,有诚就有信,有信就有诚。
现在我们是处在市场经济条件之下。市场经济的运行以契约、合同为纽带,讲诚信、守信用是市场经济的要求,是市场经济的自然之道,或者也可以说是市场经济下的天之道。因此诚信也就有更重要的意义。思诚,追求诚信更应该成为做人的根本。只有真正认识到“诚者,天之道;思诚者,人之道”的道理,把诚信当作做人的根本要求,树立起追求诚信的自觉,才能奠定重建诚信的坚实基础。
评价部门是我们公司的重要部门,报告质量的优劣,直接影响公司在安监局、环保局、卫生局以及其他相关职能机关的声誉和形象。同时也会给客户造成损失,不仅会失去他们的信任,更没有再合作下去的机会,要想进一步的开源就只能是空谈。评价人员要把安评报告、环评报告、职评报告、可行性研究报告和水土保持报告等写细,写到位。并不是一件简单的事,不仅要熟悉各种评价方法的专业知识;现场要看得认真仔细,检测要做得准确到位;相关的法律、法规和标准要及时学习和了解,力求报告全部适用的最新法律、法规和标准。除此之外,评价人员还要及时撑握相关的考试信息,积极参加相关的考试,不仅可以为自己的职业生涯取得资质,同时也可以为公司增加新的资质和业务,为开源打下良好的基础。
公司要发展新的业务创造客户,其实很简单,就是要对客户忠、勇、诚、信。公司各部门做到忠、勇、诚、信这四个字,并且要把忠、勇、诚、信这四大元素贯穿到每一项工作中去。我相信只要忠、勇、诚、信在我们每位众望人的心里播下种子,并且在我们的勤奋努力和开拓下,一定会在全国咨询行业中开满鲜艳的众望之花!
众望咨询 龙小燕
众望简单,创造客户
——开源节流
如果把企业比作生命之树,那么这棵生命之树的土壤就是客户,无法满足客户的需求,无法创造客户,无异于无本之木,无源之水,我们的企业也就失去了生存的条件。因此,如何创造客户,也直接的影响着一个企业是发展速度。
个人认为,将客户转变成自己企业的“拥护者”,是创造客户的有效途径之一。拥护者指的是这样一些客户,他们会专门来光顾你的生意,即便不是很方便或成本更高。同时,他们还会向他人讲述自己与你合作的体验,从而成为你最出色的宣传员。
为培养拥护者,我们必须尽量使自己的服务质量水准超出客户预期,以为之提供令人难忘的客户体验。在合作中,我们可以帮客户做一些力所能及的事,如我们在给企业做环评时,可协助企业准备资料,取得环评执行标准函,指导企业填写相关表格,积极协调评审、批复事宜等。让对方感受到我们在积极为之服务。
在工作中,我们应坚持以公司“责任、规范、诚信、真相”的八字方针为自己的行动指南,明确自己的责任,规范自己的日常行为,说诚实的话,坚持真相,做积德的事,做诚信的人。坚持众望简单,创造客户。让别人可以预测我们的行为,乐意与我们打交道。在公司的“忠、勇、诚、信”的指导下坦坦荡荡做人,踏踏实实做事。
所谓“忠”,忠诚、忠良、忠恕。“忠”,是中华民族传统文化主张的一种优良品德。所谓忠,就是内心求善,外求尽职尽责。中华民族自古以来就有精忠报国、舍生取义的优良传统,“天下兴亡,匹夫有责”,是历代仁人志士的共同心愿。忠于事业,忠于祖国,忠于人民,是中华民族崇高的最高最神圣的价值追求。对公司忠诚,我们的工作也会变得简单。
“勇”,勇敢、坚强、刚毅。中华传统文化对“勇”赋予了丰富内涵:“持节不恐谓之勇”,“持义不掩曰勇”,“投身为义曰勇”,“知死不避曰勇”,“悬命为仁曰勇”,“弃命为仁曰勇”,“胜敌壮志曰勇”。“勇”就是要敢想、敢干、敢闯,敢于开拓,一言蔽之,“勇”就是勇敢果断、徇义不惧、刚健不屈。中国传统文化蕴涵的这种自强不息、英勇顽强的刚健精神,是中华民饱经磨难、历久弥新、愈挫愈勇、愈挫愈奋的不竭动力。作为众望人,我们更应该敢于创新,敢于承担责任,敢于说真话,敢于坚持原则,敢于实事求是。
“诚”字面义为精诚、纯正之义,顾名思义,真诚,真实。做到诚实,做到坦坦荡荡,自然就变得简单了。
“信”,诚信、信任。《说文》讲:“人言为信”。“信”是立身之道、兴业之道、治世之道。诚信求和。诚信是约定俗成的社会交往准则。做人要“言而有信”,“信则人任焉。”“以诚待人”、“以信取人”、“一诺千金”、“诚实守信”。
公司正处于高速发展阶段,如今的重庆众望,北京众望已经运行起来,面对越来越激烈的商业竞争,如何开源节流,提高自身竞争力,更有效利用各种现有资源有效拓展市场,以及降低管理和运营成本是大家最关注的话题。作为众望的一员,我们更应充分发挥自己的主体作用,开展节约资源、从我做起,增强大家的参与意识和忧患意识,将节俭理念成为大家的共识和行动,让节约一度电、一滴水、一张纸......在办公室中形成风气。勿以善小而不为,从小事做起,从力所能及的身边事做起,就能起到聚沙成塔、集腋成裘的效果。公司内部员工禁止使用一次性水杯,离开办公室随手关灯、关空调,公司内部资料可电子版传阅或用废纸打印,选购节能型办公设备,出门办事若不赶时间尽量骑车或坐公交,减少交通费的开支,也是对建设节约型社会的支持与参与。
节约并不是过苦日子,消费也不是铺张浪费,节约和消费中有一个分寸和度,这就是节约型社会中的消费要科学、适度的原则。对于公司的每一位员工来说,节约并不是吝啬,不是该花的钱不花,不是为了省电晚上让办公室一片漆黑,而是花尽可能少的钱,获取更大的效益,提高资源利用效率,以达到节约资源能源的目的。
在公司“责任、规范、诚信、真相,阳光、正气、奉献、和谐”十六字方针的指导下,在“忠、勇、诚、信”的指引下,我们同心协力,开源节流,勇于开拓,甘于奉献、不断进取、不断创新,众望的明天会更加辉煌,我们的明天会更加美好!
众望咨询 李成凤
众望简单,创造客户
不知不觉,在众望的日子已经快要满一年了,在这近一年的学习和工作中,我深切感受到了这个大家庭团结和奉献的精神。在公司领导的关心和各部门同事的帮助下,我在思想、学习和工作能力上都有了较大的提升,众望公司让我在社会的大环境中逐渐的变得适应,变得成熟稳重,能够有所担当。
公司一直都提倡“简单有效”的工作理念,确实,很多事情并不复杂,我们也不要去把简单的事情复杂化,这样才能够提高工作效率;做人也要简单,这样别人就会预测我们的行为,才更乐于跟我们打交道。我们只要坚持简单有效的工作,自然可以得到各个行业客户的认可,他们也会愿意与我们有业务往来,也能够促使我们更好的创造和积累客户。
大部分的公司企业都提倡“开源节流”,这是源于中国古代的一种理财思想。开源是指促进生产、增加社会财富;节流是指轻赋薄敛、撙节支出,即主张理财之道在于积极发展生产,培植财源,同时注意减轻百姓负担和节省政府开支,达到民富国也富的目的。众望在不断发展壮大的过程中,我们每一位员工作为众望的一份子,都应该发扬“开源节流”的精神,促进公司的发展。一方面,我们自身要对公司财物持节约、节俭的态度,例如节约用电、废纸重复利用等,提高工作效率,提升工作业绩,促进公司各个项目保质保量的完成。另一方面,市场部的同事不断的洽谈业务,开拓新的市场,这也是对公司的一种“开源”方式;同时,我们生产部门以及后勤部门等人员应该简单有效的工作,每一个项目都认真对待,与客户真诚交流,从真正意义上做到替政府把关、让业主明理、为百姓说话。我们的工作得到了客户的认可,这就是一种客户资源的积累,我们不能因为工作的失误而造成客户资源的流失,这也对公司的“节流”有很大帮助。
在今年元旦的企业文化研讨会上,公司提出了“责任•德•奉献”的文化理念,受到了各部门领导以及业内各专家学者的充分肯定。万事以德为先、以德服人,公司领导一直教导我们要先学会做人,再学做事。“德”的本意就是恪守道德规范者的“操守”、“品行”,我们要做一个有德行的人,就要做到“忠、勇、诚、信”。
古人云:“尽己心力以奉公、任事、对人之美德曰忠”,即是说我们在工作中要尽心尽力为公司的发展奉献,做任何事情都要忠于公司的理念,尽力把事情做到最好;《墨子经上》中提到“勇志之所以敢也”,即是说我们的在工作中不管遇到什么挫折和困难,都要有敢于面对和承担的勇气,想办法去解决问题;《礼记·中庸》说:“诚者天之道也,诚之者人之道也。”认为“诚”是天的根本属性,努力求诚以达到合乎诚的境界则是为人之道。即是说在平时的工作中,我们应该坚持诚实、客观的原则,实事求是替项目把关,不出虚假报告,对业主、对公司、对自己负责;《荀子·富国》中提到:“已诺不信则兵弱”,即是指如果我们对自己所做出的承诺都没能守信用,那么不管是对自己的未来,还是对公司的发展都是有不利作用的,因此,我们在平时的工作和生活中一定要信守承诺,才能够得到社会的认同。“忠、勇、诚、信”这四个字看似简单,却包含着深刻的含义,我们要从中认真体会做人行事的道理,才能使自己同公司一起健康成长!
公司在去年10月完成了机构改革,将以前的各部门重新整合配置,用发展的眼光看问题,率先提出“并联评价”的理念,成立并联评价部,全方位的锻炼每一个众望人,帮助我们积累更多的经验,让我们成为能够有效解决各类问题的多面手。并联评价部的形成促使各种评价工作能够更有效的开展,提升工作效率,业务进程也得到了加速。随着机构的改革,也出现了一些问题,例如各并联评价部门的人员配置不均,造成一些部门工作任务繁重,而一些部门部分人员手头项目不够充实。这就要求我们各部门之间做好协调工作,不仅要把任务在部门人员间进行合理分配,也要各评价部之间相互协助,共同完成公司安排的任务。另外,在生产部门和市场部之间目前也存在一定的衔接问题,这就需要我们在每周的生产例会上以及平时工作中都多加沟通,生产部门的人员要了解市场人员对项目进度的要求,同时市场人员也可以收集生产部门人员所遇到的问题,从而能及时将问题与业主沟通,促使项目顺利的进行。
公司发展至今,已经逐步步入正轨,目前已进入新的发展阶段。自从被任命为部门经理助理,我一直对公司领导和同事对我的肯定和支持深感荣幸,同时我也认识到自己身上的责任所在,需要有所担当。通过近一年的工作,我不断地努力,做到“在实践中学习,在学习中成长”,认识到公司的发展与我们的成长史密切相关的,我们的提升需要依托公司提供的平台,公司的发展也需要我们个人的提高所产生的光和热。公司和员工是一个共同体,我们与公司在共同成长,每一位员工都要带着强烈的责任心去关心和促进公司的发展,主动去负责任,主动去找事情做,自觉把个人与公司的发展融为一体,努力做好本职工作。
我相信,公司的发展将会越来越好,我们也会同公司一起快速成长,携手与公司共创辉煌的明天!
众望咨询 严 锐